基層社區工作，常常是“上面千條線，下面一根針”。老舊改造、為老服務、環境整治、矛盾調解……事情多、雜、急，社區工作者很容易被瑣事推著走。

如何從繁忙中找重點、從瑣碎中找主線？

今年以來，上海市寶山區友誼路街道在基層治理實踐中探索“十個格子”工作法，嘗試在瑣碎中抓重點，在長期工作中找核心工作方法。

居民區書記陸續積累下來的“十個格子”

簡言之，這套工作法在以月度重點工作計劃為總綱，把月度工作目標、重點任務、攻堅項目細化拆解為每周履職清單填入“十個格子”，堅持“月度統籌定方向、周度細化抓落實”，將基層治理任務具象化、清單化、節點化。

筆者認為，這是一套基層工作的“系統管理”方法。它把日常被動的“工作記錄”，向前推進為主動的“工作計劃”，再落到“工作執行”，最終形成“事后復盤”的閉環。通過標准化、量化，它成為一個可執行、可持續、可復制的小工具，不追求大而全，目的在於為基層減負，同時提升治理效率。

“千條線”理成出思路

“十個格子工作法”的第一步，是收集入格。

社區工作者在日常走訪、網格會議、居民投訴中，把零散問題分門別類放進對應格子，形成清晰的任務清單。這一步，本質是把過去零散、隨手的“工作記錄”標准化、清單化。

臨江一二村在小區改造前，逐戶走訪收集矛盾，把每天發現的新問題記入對應“格子”，周一碰頭梳理，周五復盤總結。寶林四村通過“四百”走訪，發現老年人在精神文娛、日常陪護、鄰裡互動等方面需求突出，把需求摸清、把資源盤清。寶山五村則把六號樓前非機動車車棚周邊排污堵塞、異味擾民問題，在每月綜合網格會議上提出，並第一時間實地走訪、拍照記錄、梳理訴求清單。

這樣一來，社區工作者不再“滿手都是事，心裡沒有譜”，而是知道重點在哪裡、問題屬於哪一類、下一步該找誰。

與管理部門、社區居民一起開協調會

把“格子”變成計劃

格子不是孤立的，每個格子背后都連著一條治理主線。

入格之后，關鍵是從如何“記錄問題”轉向“計劃解決問題”。臨江一二村的主線是小區改造順利推進，於是形成“一周一循環”節奏，前置摸排、分類處置、動態跟蹤，調解后必須回訪，最終72件矛盾全部閉環解決。

寶山五村為例，這個社區的主線是環境頑疾徹底整改。

通過“十個格子”的挂圖作戰，街區書記牽頭召開協調會，街道管理辦、建管中心、居委會、業委會、物業公司及長江口相關負責人共同會商，明確地面硬化、沿街店面管道規范排管、建立下水道定期疏通機制。責任方一周內提交方案，職能部門跟蹤督辦，整改迅速落地。

格子讓主線清晰、目標明確、計劃推進，社區工作從“被動應付”轉向“主動破題”。

讓每個格子都有主體

“十個格子工作法”不是社區工作者自己填格子，而是把專業社工、志願者、居民、物業、職能部門、沿街商戶都納入格子，大家的事大家商量著辦。

這一步，是把計劃真正落到執行，讓每個格子都有責任主體。

寶林四村在志願隊伍日漸成熟后，出現場地錯峰使用緊張、公共設施管護薄弱、隊伍運行依賴核心骨干等問題。社區堅持社工專業引領、居民自治解題，建立閉環自治議事機制，由社工指導志願者收集民情、梳理清單，引導居民自主議事、共同協商。

寶山五村則把綜合網格、街道職能部門、居委會、業委會、物業、沿街商戶等多方力量拉到一張桌上，明確責任主體和整改時限，施工期間居委會聯合物業做好協調，減少對居民影響。整改完成后，又建立常態化巡查機制、簽訂門責管理約定、暢通居民訴求渠道，做到“居民有所呼、居委有所應”。

從“單打獨斗”到“多方合唱”，格子把治理力量聚了起來，也把居民從旁觀者變成了參與者。

走訪社區高齡老人

從“解決一件事”到“解決一類事”

“十個格子工作法”的關鍵在積累和總結。

問題入格、議事處置、反饋復盤、長效固化。這一步，就是“時間管理”中的事后復盤，也是從解決一件事走向解決一類事。

臨江一二村調解后必須回訪，確保矛盾不反彈﹔寶山五村整改后建立下水道定期疏通機制，把沿街店面排水設施納入重點巡查，防止問題回潮﹔寶林四村則從為老服務延伸到公共空間治理，摸索出適配老舊小區的長效自治共治模式。

更重要的是，這套方法還能接力續航。臨江一二村改造結束后，臨江三村改造即將啟動，社區計劃把“格子”變成責任表，把案例變成參考書，讓新項目少走彎路。

工作法落地以來的實踐也說明：格子不只是“任務格”，更應該是“責任格”“長效格”。

從臨江一二村到寶林四村，再到寶山五村，場景不同、問題不同，但“十個格子工作法”提供的是同一套治理邏輯：先分格，把問題看清﹔再定線，把目標理明﹔促共治，把力量聚齊﹔抓閉環，把成效做實﹔建長效，把成果守住。

歸根到底，它是一套小而美的“時間管理”工具：標准化、量化，不求大而全，但求可執行、可持續、可復制﹔既要為基層減負，又為治理提質增效。（文中圖片均由受訪單位提供）