“這不叫浪費警力。你遇到委屈，懂得找警察，叔叔就會來幫你。”近日，一名8歲女孩在公園游玩時受委屈后，撥打110報警。面對旁人“小孩子打鬧，浪費警力”的議論，上海市公安局徐匯分局斜土路派出所民警褚昀顥俯身勸慰。一句暖心話語，飽含這座城市對孩子的善意與耐心。成立於1993年5月1日的上海市公安局110報警服務台（以下簡稱“上海公安110”），三十三年如一日時刻守護在市民群眾身邊。

有險必救，筑就安全防線

今年3月16日，春寒料峭。上海市公安局110報警服務台接到群眾緊急報警稱有女子不慎墜河，情況危急。浦東公安分局民警孫方銀火速趕赴現場，生死關頭，55歲的他沒有絲毫遲疑，義無反顧縱身一躍，在冰冷刺骨的河水中托起生命希望。

“有時候，挽救生命也是一場接力賽跑。接警員精准研判，處置民警的極速奔赴，每一秒都不能耽誤。”上海市公安局情報指揮中心110大隊大隊長陳亮表示，從接警調度、指令下達，到現場施救、后續跟進，內外聯動、環環相扣，隻為在危急關頭搶回生機。

警情就是命令！面對落水遇險、突發疾病、輕生自殺、火情險情等各類緊急警情，接到110指令的一線民輔警時刻都在與時間賽跑、同危險較量。奉賢分局特警張賢棟與齊賢所副所長徐龍平配合默契，合力從樓頂把輕生女子拉回﹔鬆江分局民警汪建其沖入火場，將九旬老人從10樓一路背至安全區域。

日均呼入量3萬起，年均超1000萬……上海市公安局110報警服務台接警大廳400余名民輔警堅守方寸席位，24小時晝夜值守、全年無休﹔全市6萬余名公安民輔警隨時待命、全域馳援，用一次次義無反顧的奔赴、一場場驚心動魄的救援，守護市民群眾的殷切期盼、筑牢人民城市的平安根基。

有難必幫，織密平安閉環

2025年6月18日傍晚，黃浦交警李佳梁與離家出走的少年並肩坐在馬路牙子上，溫情相伴。這一幕火遍全網，生動傳遞了城市的溫度。

上海警方從海量110報警中篩查隱患、預判風險，推動警務服務跨前一步、主動延伸，深化拓展“三所聯動”矛盾糾紛化解機制，從源頭治理風險隱患，構建守護閉環，把平安送到群眾身邊。

今年6月，上海公安聯合多部門推出“三所聯動”企業版“藍鯨”護企工作站，將“三所聯動”治理經驗拓展至涉企領域，為企業提供一站式矛盾調處服務，助力打造一流營商環境。

今年9月，“上海公安110”通過全量警情分析獲知，寶山月浦地區報警頻繁，關鍵詞密集指向“企業討薪”“合同轉包”。屬地警方接到線索后，沒有止步於現場處置，而是以警情為線索溯源、穿透排查，挖出四家企業多層轉包、下游企業違規挪用薪資的風險隱患。寶山警方依托“三所聯動”企業版“藍鯨”護企工作站聯動調處，促成四方達成一致，並自願簽訂調解協議書，既有力保障了務工人員的合法權益，也有力護航了轄區企業平穩有序發展。

從街頭治愈少年心靈的溫情陪伴，到源頭化解勞資糾紛的精准治理，“上海公安110”不止是危難時刻的生命線，更是服務群眾、護航發展的連心橋。

迭代創新，提升守護效能

近日，普陀警方通過全量警情AI分析系統對零散消費糾紛警情分析研判時，發現一個組織嚴密的詐騙團伙。平台進一步關聯信息，完整繪制出從“線上聊手”到“線下酒托”，再到“POS機洗錢”的犯罪鏈條和証據圖譜。警方循線精准開展收網行動，成功搗毀該詐騙團伙。

近年來，上海公安機關充分運用科技賦能，探索開展“AI指揮警察”智能體建設，不斷提升公安機關新質戰斗力，全面提升接處警效能。

在接警環節，AI語音引擎實時轉寫通話內容、自動生成警情概要，同步給出問詢和處置提示，助力接警員聽得懂、抓得准、判得明﹔在處置環節，移動警務終端110接處警App主動推送警情背景、風險預警，內嵌61類工作指引、40類法制指引，讓一線民輔警處置有參照、執法有依據﹔在分析環節，系統自動識別高頻同類警情，把藏在碎片警情裡的隱患一一梳理出來，力爭將矛盾風險化解在萌芽狀態。

外語接警翻譯志願者是“上海公安110”的另一張創新名片。2003年5月，“上海公安110”在全國率先組建一支由在職民警組成的外語接警翻譯志願者隊伍。目前，隊伍規模已達60人，可提供英、日、俄、德、法等9個語種24小時翻譯保障。依托“三方通話”，接警員、報警人、翻譯志願者同步在線、實時轉譯，高效破解語言溝通障礙。該服務現已延伸至119、120，當消防救援、醫療急救遇到語言障礙時，即可向110發起協助請求，讓每一位求助者都能被聽見、被回應。