零售項目需要選手做好線上線下全流程服務

有巧思善溝通，當好4天店長

零售是第48屆世界技能大賽的7個新增項目之一。項目還原真實場景裡的店長工作，在賽場4天時間內完整模擬店鋪運營，選手需做好線下線上全流程零售服務，既要有巧思，還要善溝通，考驗專業能力和應變能力。

做好零售“運營店長”，有哪些挑戰？第48屆世界技能大賽零售項目場地經理、上海城建職業學院工商管理學院副院長陸春華介紹，這項新賽項賽程是4天，比賽分為商品銷售、售后服務、數字銷售、視覺營銷、商品宣講、營銷方案設計與宣講等模塊。在新零售數字化轉型背景下，零售行業對復合型技能人才需求持續上升，同時也拓寬了青年技能成才路徑。“從賣場布局規劃、商品陳列設計、價簽規范制作、創意海報設計，到商品銷售技能考核、多品類銷售技巧展示、多顧客服務、數字化實操、全渠道運營，全方位考驗選手的綜合能力。”

零售是單人競賽項目，高度考驗選手綜合業務能力。選手需要獨立完成模擬線下門店、線上店鋪全流程零售服務，不僅要適應全程英文競賽環境，還要策劃銷售方案、開展商品推介，與顧客直接溝通，挖掘顧客需求並推薦適配商品，妥善處置客戶訴求﹔手繪海報、電子海報以及現場展陳等，則涉及美學能力方面的考核。

值得一提的是，在數字銷售中，涉及線上銷售策略制定、數字化運營實踐、直播銷售等。而線上客訴響應、英文商務信函撰寫、合規退換貨處理等售后服務，考驗選手的應變能力和溝通能力。此外，選手還需要掌握基礎財務知識，能分析企業盈利能力與市場佔有率。

“選手比賽時，如果遇到顧客手機沒電、銷售馬上終止等意外情況，裁判還會評判看選手的主觀能動性和靈活應變能力。”陸春華補充道。

（來源：解放日報 記者 許沁）