坐飛機，大家最在意的是准點、安全、順利。但在這些背后，還有很多工作人員在默默操持。他們做的未必是大事，就是順手幫一把、多陪一會兒，可就是這些小事，往往能讓一段旅途少些折騰，多些踏實。

下雨天，他撐著傘站在客梯車上，自己淋透了

8月3日，金鵬航空Y87525航班從深圳飛濟南。飛機停在遠機位，旅客正排隊登機，突然一陣大雨劈頭蓋臉砸下來。雨勢又急又猛，大家一下子全堵在客梯車下面，身上很快就濕了一片。

乘務員趙明楊看到這情況，沒多想，拿出自己隨身帶的那把大傘，直接站到客梯車通道上，沖著排隊的旅客喊：“別著急，慢慢走，我給你們撐著傘，腳下有點滑，注意安全！”他一邊撐傘，一邊跟地服人員商量：“雨太大了，能不能稍微放慢點登機速度？不然大伙兒擠在一起淋雨，客艙門口也容易堵。”地服配合調整了節奏，登機秩序穩住了，旅客也不用在雨裡干等著。

從頭到尾，趙明楊側著身子站著，盡量把傘面往旅客那邊傾斜，頭頂、肩膀、落腳的地方都盡力擋著。他自己的半邊肩膀和袖子早就濕透了，但傘始終沒往自己這邊挪一分。直到最后一位旅客登上飛機，他才收傘進去。

候機樓裡隔著玻璃揮手，那個獨自坐飛機的小孩不慌了

8月29日，乘務組途經候機樓准備執勤任務時，乘務員包倩遠遠地看見一個小男孩站在通道門口，眉宇間滿是膽怯與慌張。原來是個無成人陪伴兒童，因為交接通道臨時關了，只能在那兒等著。

包倩隔著玻璃沖他溫柔地揮手，笑著說：“小朋友別怕，通道馬上就能開了。”她一直用眼神和笑容跟孩子互動，小孩慢慢沒那麼慌了。等到登機時，巧了，這個孩子正好坐包倩服務的Y87586航班，從珠海飛武漢。他一眼就認出了剛才那個姐姐，開心地喊了聲“姐姐”，乖乖跟著她去找座位。

包倩手把手教他怎麼系安全帶，又仔細講了一遍呼喚鈴、小桌板這些怎麼用。怕他路上無聊，她掏出自己備的小貼紙遞過去：“送你玩，可以畫畫、貼一貼，有什麼事隨時喊姐姐。”孩子一路都很放鬆，后來還拿起筆畫了一幅畫，記下這次旅途裡的片段。

一把雨傘、幾張貼紙，東西不大，但在大雨天或獨自出行的孩子面前，確實解決了實際問題。趙明楊和包倩的舉動，在金鵬航空乘務員中並不算特殊。

據航司方面介紹，乘務組在日常工作中會根據天氣、旅客情況靈活調整服務方式，類似主動幫助旅客的情形時有發生。公司相關人士表示，這些細節大多是員工的自然反應，沒有額外要求。對於旅客來說，這些不起眼的幫忙，往往能讓一趟奔波的路途變得沒那麼難熬。