上海靜安區南京西路街道，0.18平方公裡的轄區，集聚著嘉裡中心、上海商城等7棟重點商務樓宇，2468名實有人口中60歲以上老人佔比超過五成，日均外賣騎手流動量達1000余人次。商居混雜、新業態集聚、老齡化突出——這是超大城市核心區基層治理的典型樣本。

在這片寸土寸金的“城心”之地，南京西路派出所社區民警王譯章，將新時代“楓橋經驗”融入新業態治理、青少年保護、民生糾紛化解等各項工作，用一件件民生實事守護轄區平安。

一顆“種植牙”背后的民生溫度

“王警官，我的牙……吃飯都成問題了。”2025年初的一個周末，王譯章接到轄區獨居老人張老伯的電話，電話那頭的聲音虛弱而無助。

年過七旬的張老伯特困無子女，此前在某區一家口腔診所做了種植牙手術，術后出現咬合失常，基礎病加重，多次維權均被推諉。周末，王譯章放棄休息，上門安撫老人情緒，聯動社區駐點律師提供法律援助，又主動對接事發地法院啟動跨域調解。

一次次跑腿、一遍遍溝通，最終推動醫患雙方達成和解，幫老人挽回了經濟損失、解決了就醫難題。事后，張老伯握著王譯章的手說：“沒有你，我這把老骨頭真不知道該怎麼辦。”

在聯華社區，像張老伯這樣的60歲以上老人超過1200人，其中獨居、空巢老人116名，無子女、無直系親屬的孤寡獨居老人佔比近5%。就醫維權、生活幫扶類訴求常年佔社區民生訴求總量的30%以上。王譯章依托“三所聯動”機制，深化派出所、司法所、律師事務所協同配合，堅持“主動靠前、法理相融”，不因事難而推諉，不因跨域而退縮，全年累計排查化解各類隱患糾紛150余起。

挽救一個孩子，就是挽救一個家庭

“王叔叔，我考上重點中學了！”2025年盛夏，王譯章收到一條微信消息，發信人是轄區初三學生小宇（化名）。而就在幾個月前，這個孩子還因重度抑郁休學在家，甚至有過輕生念頭。

小宇的父母常年忙於工作，親子溝通不暢，中考的巨大壓力讓這個少年陷入失眠、自我否定的惡性循環，最終被診斷為重度抑郁。學校束手無策，家長心急如焚。

王譯章得知情況后，第一時間啟動風險介入機制。他聯動學校班主任、社區社工、家長和團市委專業力量，構建起“家校社警”四方聯動的守護網。他沒有一上來就講大道理，而是像朋友一樣陪小宇聊天、散步，用共情式溝通一點點打開孩子的心結。他還協調專業心理咨詢師定期上門疏導，幫助小宇重新建立對學習的信心。

幾個月陪伴式疏導下來，小宇的狀態一天天好轉——從厭學休學到重返課堂，從自我否定到重拾信心。中考放榜那天，他以優良成績考入了重點中學。小宇的母親紅著眼眶說：“王警官救的不是一個孩子，是我們整個家。”

在聯華社區，在冊青少年學生150余人，近年因升學壓力、親子關系緊張引發的心理風險類訴求逐年攀升。王譯章把青少年保護放在社區警務的突出位置，構建“預防—管控—幫教—聯動”全鏈條閉環防護體系。

讓新就業群體感受城市溫度

“王警官，平台把我的星級降了，我一個月白干了！”一天深夜，外賣騎手小李沖進警務室，情緒幾近失控。因為一名顧客的惡意投訴，他被平台降星、扣罰獎金，辛苦跑了一個月的單子付諸東流。

王譯章沒有簡單安撫了事。他連夜了解情況，主動對接外賣平台總部，聯動涉事顧客和騎手家屬多方協調。經過數輪溝通，平台核實了投訴不實，恢復了小李的星級和收入。事情解決后，小李專門送來一面錦旗：“要不是王警官，我真不知道會做出什麼事。”

聯華社區62家沿街商鋪，日均外賣騎手流動量達1000余人次，新業態群體勞動糾紛、權益受損類訴求年均佔商圈矛盾糾紛總量的30%。面對流動性強、訴求突發性高的群體，王譯章牽頭總結推行“暖新服務”工作法，依托街道數字化平台與警務網格融合機制，把“三所聯動”調解觸角延伸至樓宇商圈，搭建“維權、服務、宣教”三位一體工作機制，並在核心點位設立愛心驛站，暢通訴求表達渠道。

0.18平方公裡，6個微網格，2468名實有人口——這是王譯章的“責任田”，也是他踐行“人民城市”理念的“主戰場”。全年走訪群眾600余戶次，用腳步拉近警民距離﹔化解糾紛150余起，用專業守護社區安寧。

“社區是城市治理的‘最后一公裡’。”王譯章說，“我的工作就是守好這‘最后一公裡’，讓每個人都能在這裡安心生活、放心打拼。”