圖①：唐俊女兒小月餅在“袋鼠寶貝之家”上繪畫課。 　　本報記者 王崟欣攝 　　圖②：一名騎手正從暖新驛站的冰箱裡拿免費的八寶粥。 　　本報記者 王崟欣攝

　　6點不到，上海楊浦區殷行街道開魯二村小區裡，唐俊已經輕手輕腳起了床。

　　做好早飯、留下便條，換上騎手服，他回頭望一眼屋裡——8歲的女兒小月餅蜷成個團，6歲的兒子球球懷裡抱著玩具，睡得正香。

　　唐俊平時上兩天班，休息兩天。上線，接單，這位單親爸爸開啟了他的“休息日”——白天送外賣，晚上跑滴滴。在兩年前，這幾乎是他不敢想的生活。

　　貼補家用，外賣和滴滴時間靈活、多勞多得，對他最是合適。但放心不下的，是兩個還年幼的孩子——自己一個人帶娃，留在家裡不放心，怎麼辦？

　　上海是全國騎手數量最多的城市之一。2024年，為了更好關心關愛新就業群體，上海市與美團在全市范圍內共建騎手友好社區。同年4月，上海首家騎手友好社區落地唐俊居住的開魯二村，服務騎手的暖新驛站、能幫騎手等群體看孩子的“袋鼠寶貝之家”等設施同步落地。

　　唐俊的心，終於放下了。

　　寶貝之“家”，童心的歸處

　　忙完早高峰，唐俊停止搶單，回家接上孩子，送到小區居委會旁的“袋鼠寶貝之家”。

　　“袋鼠寶貝之家”由一間老年活動室改建而成。二三十平方米的空間內，擺放著交互智能屏幕、互動體感游戲機、白色書寫板、20多張桌椅、大量繪本和孩子們的手工作品。

　　“袋鼠寶貝之家”是由北京美團公益基金會資助的社區兒童服務項目，專為新就業群體子女等提供免費的課后托管、興趣培養、成長支持等服務。

　　殷行街道常住人口近20萬，是上海中心城區人口最多的街道之一。“這裡外賣騎手很多，我們社區原先就為騎手提供服務，美團找到我們，我們一拍即合。首個騎手友好社區，連同‘袋鼠寶貝之家’就這樣落地了。”開魯二村居民區黨總支書記趙琪介紹。

　　“頭一年隻有托管，第二年專門的社工組織進來了，老師來了、課程多了，編程、藝術、繪本……全部免費。”唐俊說。短短一小段路，小月餅和球球蹦蹦跳跳，看來他們很喜歡去“袋鼠寶貝之家”。

　　石彥華是“袋鼠寶貝之家”的老師，也是上海延澤社會工作發展中心的專職老師。見到石老師，球球興奮地跑過去，兩個孩子和她在一起的時間，有時候比和唐俊還多。

　　孩子的變化，石彥華看在眼裡。

　　球球好動。繪本課上，他坐不住3分鐘，一會兒扯窗帘，一會兒搶積木。石彥華沒有批評他，而是給了他一個個“小任務”：“球球，幫老師把彩筆發給小朋友”“球球，幫老師搬桌子”。

　　慢慢地，球球開始學會等待，學會遵守紀律。在一次“騎士送餐大冒險”的游戲裡，他把爸爸的送餐路線畫成地圖，還設計了“避開積水坑”的關卡。“這是爸爸的超能力。”他一臉驕傲。

　　內向的小月餅，剛來的時候不愛說話，石彥華給了她很多鼓勵。“717騎士節”活動上，社工邀請小月餅和隊友一起表演“騎士小劇場”，她頭一次大聲回答：“我可以。”

　　彩排時，小月餅所在的小組決定演一個賣餅的小攤主。道具需要做一個紙餅。小月餅拿起剪刀，把圓圓的紙餅剪了一個缺口。

　　“為什麼要剪缺口？”老師問。

　　“因為餅太好吃了，咬了一口。”小月餅小聲回答。

　　那一刻，全場安靜，隨即掌聲雷動。台下的唐俊看著內向的女兒，這一刻她在舞台上閃閃發光。

　　截至目前，該站點已累計服務超過2600人次。“袋鼠寶貝之家”已累計在北京、河北、山東、上海等19個省份建立36個站點，服務35.4萬余人次。

　　騎手地圖，腳下的坦途

　　唐俊的手機裡有兩張地圖。

　　一張是外賣平台的派單圖，紅藍交織，密密麻麻。另一張，是殷行街道的騎手友好服務地圖。

　　盡管在社區住了多年，但剛開始跑單時，唐俊還是時常跑錯樓、繞遠路。

　　騎手友好服務地圖上，小區有幾個出入口，哪一個走人，哪一個走車，哪個距送餐樓棟更近，哪裡有最近的公廁、充電站、休息區，都一目了然。

　　100多顆橙色的星星，標出了殷行街道內所有的騎手服務點位。位於開魯二村內的暖新驛站，就是其中一個。那裡是騎手的“加油站”——驛站24小時開放，冰箱裡面塞著鹽汽水、礦泉水、棒冰、綠豆湯、八寶粥……每隔幾小時，社區工作人員就要補一次。牆角放著免費充電寶，空調開著，不時有騎手過來取水、休息。

　　唐俊走到冰箱前，拿出一瓶水，咕咚咕咚灌下半瓶。右手的紗布汗濕脫落，他找到櫃子裡的急救包重新包扎。手指骨折，是前幾天跑單時摔的，附近醫院沒法處理，是社區工作人員陪他去的專科醫院。

　　“一開始，隻有水、充電器等基礎物品。現在東西越來越多了。”唐俊說。

　　“騎手需要什麼，我們就補充什麼。”殷行街道社會工作辦工作人員吳曉芸介紹，街道整合行政、群團、社區等各類資源，引入平台企業、專業機構、社會組織等社會力量，不斷豐富物品和服務內容。

　　“天熱，能有個冰袖嗎？”

　　“汗流個不停，要是有挂脖風扇就好了。”

　　…………

　　沒過多久，唐俊發現，驛站裡，冰袖、挂脖小風扇、清涼噴霧，整齊地碼放在籃子裡。

　　唐俊手機裡，有個街道騎手微信群，外賣員、快遞小哥、滴滴司機等新就業群體人員，以及街道、社區工作人員都在群裡。

　　“夏天，一到早上8點半，驛站就開始發水。我們都是第一個知道的。”唐俊笑著說。

　　針對騎手友好社區，殷行街道推出“五個友好”工作法。聚焦信息友好，升級智慧地圖，破解“進門難”與“找人難”﹔聚焦設施友好，在每個點位基本實現充電口、飲用水、急救包、書報架“四件套”標准配置，並根據個性化需求定制服務﹔聚焦生活友好，建立騎手子女入學入園協調機制，為騎手子女提供照看、托管等服務，將幫助延伸至騎手家庭﹔聚焦人際友好，健全常態化溝通機制，定期召開騎手懇談會，結合線上問卷調查和線下“見面話家常”等，推動“傾聽訴求”與“促進共治”﹔聚焦成長友好，依托街區黨群陣地打造“法治驛站”，聯合司法所、律師事務所等專業力量，保障騎手權益，同時聯合市委黨校開設特色黨課、職業技能培訓、職業規劃指導等多元課程。

　　目前，殷行街道騎手友好社區服務已擴展至全街道，相關做法正向上海全市推廣。

　　參與建設，社區的“自家人”

　　唐俊的相機裡，存著上千張照片。他的另一重身份，是社區活動的“攝影師”。

　　點開相冊，有騎手在驛站喝水的背影，有孩子們在“袋鼠寶貝之家”做手工的笑臉，有社區志願者清理垃圾的身影。

　　這些照片，記錄著騎手友好社區的變遷，也記錄著唐俊一家的變化。

　　一張照片裡，正在折紙箱的小月餅扭過頭對著鏡頭笑。那時，得知社區要舉辦活動，缺一個折紙箱的人，小月餅主動請纓，獨自折完了50多個紙箱。她成了社區的小小志願者。

　　另一張照片，是一名快遞員和獨居老人的合照。去年秋天，快遞員在送件中發現，一戶獨居老人連續幾天都在收保健品的包裹，他覺得不對勁——哪有人天天買保健品？

　　在暖新驛站補給的時候，他把情況反映給了社區干部。經上門了解，果然有問題，通過及時溝通，保住了老人的養老錢。

　　“騎手走街串巷，眼觀六路，耳聽八方，是我們社區治理的重要觸角。”趙琪介紹，社區從新就業群體中聘請了兼職網格員，參與社區的共建共治，讓他們從“局外人”變成“自家人”。

　　還有一組照片，是今年“717騎士節”活動的瞬間。唐俊舉著相機跑前跑后，拍出來的照片貼在驛站的“暖新牆”上。騎手路過，不時駐足，指著照片告訴家人：“你看，這是我。”

　　截至目前，已有169名騎手在殷行街道擔任平安志願者，約60名騎手被聘為社區兼職網格員，組建起3支“騎手先鋒”志願服務隊。他們活躍在隱患排查“隨手拍”、文明創建“隨手勸”、應急支援“隨時上”的第一線，更有13名騎手受聘擔任“食安哨兵”公益訴訟觀察員。在“騎手友好”主題黨日、街區中秋等活動中，引導騎手亮明黨員身份、參與社區活動、與認知障礙老人結對幫扶等，促進了新老市民的互動融合。

　　晚上8點，唐俊結束了一天的工作，再次來到“袋鼠寶貝之家”。小月餅和球球離開時，爭著向他報告在“袋鼠寶貝之家”的“成就”。

　　“爸爸，看我折的千紙鶴！”

　　“我今天得了小紅花！”

　　牽起兩個孩子的手，路過依然燈火通明的暖新驛站，唐俊聽見裡面有騎手正在給家裡打電話。小小的空間裡，有幸福在生長。

　　《 人民日報 》（ 2026年08月28日 19 版）