售價數萬元仍一票難求，長三角之星出圈

帶來銀發品質消費新答案

8月4日，長三角之星列車再次從上海出發，滿載旅客駛向新疆。昨天，列車已抵達新疆阿勒泰站。

在中國高鐵不斷刷新運行速度的今天，這列火車提供的卻是另一種選擇，不追求最快速度抵達，而是讓自身成為旅途的一部分。有人說，它不是一列列車，而是一個移動的高品質酒店。

今年5月19日，長三角之星列車一經推出就引起廣泛關注，首趟去新疆的旅程便是爆滿狀態。許多參加了首趟新疆之旅的旅客連追兩趟，有人還特地帶上親友一同體驗。

一趟剛面世的旅游列車，為何一經推出就能引爆市場？答案或許不只是精致的車廂和周到的服務，更藏在那些長期未被滿足的需求裡。

不只是“換一套軟裝”

過去從上海出發去新疆，游客能選擇的隻有普速綠皮火車一款產品。一個軟臥包廂設有兩個上下鋪床位，可住四人。包廂內沒有衛生間，旅客們要洗漱和如廁只能到車廂公共區域。對年輕旅客來說，這或許只是有些不便。但對老年人來說，夜間起身、上下床鋪、公共空間洗漱，都可能影響他們的出游意願。

因此，長三角之星的改造，就是從這些具體的痛點入手。

列車包廂分為兩人間、三人間和四人間。兩人間是一張大床，專供家庭出游的旅客。三人間有兩種，一種是一張大床加一張折疊床，另一種是兩張小床加一張折疊床。四人間依然是兩個上下鋪，不過床鋪大小、床品質感、房間空間感都有提升。

最重要的變化是，每個包廂都有獨立衛生間，干濕分離，配備智能馬桶，淋浴間還配備可從牆上拉出的淋浴椅和助力扶手。淋浴間和智能馬桶邊上，都設置了緊急呼救按鈕。

“我們聘請了專業的適老化設計團隊，很多細節都考慮到銀發族需求。”上鐵文旅傳媒公司旗下上鐵國旅公司相關負責人表示。

這些細節，散布在整輛列車中。比如車廂走道設置無障礙扶手及防滑地毯，包廂衛生間採用防滑地材﹔床頭安裝集場景開關、插座、閱讀燈於一體的集成控制面板﹔空調採用下出風設計，避免冷風直吹。列車還專門配備醫務室，以及棋牌室、KTV等休閑娛樂設施，甚至獨立吸煙室。此外，游覽行程安排、餐標、服務標准等均較綠皮旅游列車有所升級。

這些變化，最終體現在價格上。以今年8月的新疆產品為例。傳統旅游列車16天行程，上鋪價格為6980元/人、下鋪7980元/人，兩人獨享一個包間的價格為10180元/人。而長三角之星17天產品，四人間上鋪為24999元/人、下鋪為25999元/人﹔兩人間和三人間都按間預訂，客單價分別為60999元、42999元。盡管價格相差數倍，但從市場反饋看，有相當一部分旅客願意為了更好的體驗支付更高的費用。

這說明，旅游列車市場並不缺乏需求，而是缺乏差異化的供給。傳統產品解決能不能去新疆，新產品則關注能否以更舒適的方式去新疆。它賣的不再是一張火車票，而是一段可安心旅游、休息和社交的體驗。

列車員變星途管家

對長途旅行來說，最終留下好口碑，讓旅客感受到不一樣的旅行體驗，也有列車員的功勞。在長三角之星列車上，列車員有一個新身份——星途管家。

“相比傳統的新疆旅游列車，長三角之星列車員與乘客的配比更高，對服務質量也提出了更高要求。”長三角之星列車長鄭師源介紹。長三角之星列車的車上服務由上海客運段負責。以8月4日新疆之旅列車為例，共搭載170余名旅客，車上配備2名列車長和22名列車員。

“早晨，我們會去每位旅客的房間，提醒旅客出發時間，以及當地的天氣情況，告訴大家是否需要多穿衣服、做好防晒。晚上，則會幫旅客整理床鋪。”鄭師源說。

旅客首次上車時，星途管家會一一詳細介紹房間設施，包括熱水如何使用、燈光與空調如何控制，還會告訴旅客車上用餐可去餐車或在房間內點餐，眼罩、耳塞、拖鞋、洗漱用品等都在贈送的手提袋內。

星途管家手裡都有旅客名單，剛上車時，管家們會快速對應起來，弄清楚誰是王阿姨，誰是李伯伯。長途旅行中，旅客們聽到這些稱呼，會覺得特別親切，加上列車員們年齡與銀發旅客子女年紀相仿，朝夕相處中，大家處成了“家人”。

“有旅客剛好在旅途中過生日，我們准備了明信片和長壽面送到房間，還為她唱了生日歌，阿姨特別開心，拍照分享給家人。到下車的時候，好多旅客還拉著我們的手，表示舍不得。”鄭師源說。

暑期列車上小朋友多了起來，星圖管家們又變成大哥哥、大姐姐，帶著小朋友們在列車上“探險”，給他們介紹鐵路的小知識，讓他們一邊玩，一邊收獲滿滿。

這也是旅游列車與普通列車的根本區別之一。旅程越長，服務越是要轉化為旅客的獨特回憶。

豐富不同層次產品供給

上鐵國旅相關負責人表示，雖然7月至9月，長三角之星列車都在跑新疆線，但未來會推出開往雲南、東北等熱門旅游目的地的產品，並爭取在長線產品中間，穿插一些短線游。

長三角鐵路還計劃豐富旅游列車產品，形成普通型、品質型、豪華型等不同層次的產品供給，更好滿足旅客需求。

長期以來，文旅產品往往重目的地、輕旅途，長三角之星的創新意義，不在於覆蓋的市場有多大，而在於發現更為細分的、之前未被滿足的需求。而對於目的地城市來說，新列車找到了更為精准的客群分類，讓銀發經濟、品質消費與地方文旅消費升級有機聯系起來。

長三角之星的發展，讓鐵路文旅市場加速從大眾化供給轉向精細化分層。

（來源：解放日報 記者 王力）