7月17日至20日，2026世界人工智能大會在上海舉行。當全球目光聚焦AI前沿，在上海電網的各個角落，人工智能早已從展會上的“概念展品”變為生產一線的“標准配置”——主網智慧運維實現故障事前毫秒級預警，客戶訴求智能解析通過多環節協同減輕工單處理壓力，AI超腦機車在台風中一小時巡檢6.5公裡，算力調度讓用電成本直降超30%。AI與電力的深度融合，正在重新定義一座超大城市電網的運行方式。

全鏈路智防，主網智慧運維重塑電網管控模式

如果說前端智能裝備是電網的感知神經，主網智慧運維體系便是統籌全域、預判風險的智慧中樞，實現電網管理從 “事后處置” 向 “事前預警””徹底轉變。

2026 年 7 月迎峰度夏期間，“主網智慧運維” 全景巡檢系統自動發出告警，監測到 500 千伏泗涇站 4 號主變 3 號電容器合閘后，35 千伏四母電壓出現持續異常波動。依托全域上萬套感知探頭與 AI 識別算法，系統快速鎖定故障根源，檢修人員第一時間赴現場診斷，確認故障為電壓互感器內部缺陷，隨即開展搶修，及時恢復設備正常運行，在隱患擴大前完成處置，牢牢保障高溫季城市穩定供電。

多年來，上海電網搭建起“天- 地- 空”三維立體巡檢體系，500 千伏三林變電站布設54台高清攝像頭、3台巡視機器人、3架無人機，覆蓋6356個巡檢點位，替代約60% 人工例行巡視﹔臨港新片區部署142套微型同步相量測量裝置，以毫秒級精度捕捉電網細微擾動。2026年上半年 AI 算法自動上報隱患778起，日均有效預警4起，完成14次保電任務巡視自動編排。

優化訴求識別，AI提升客戶服務效率

客戶訴求處理，難的不只是聽清客戶說了什麼，還要從通話內容和歷史記錄中判斷客戶關注什麼、判斷狀況是否緊急、服務過程是否需要重點關注。

2026年6月，嘉定供電公司一名客戶經理收到95598受理的一張意見建議工單，並通過電話進一步確認客戶訴求。通話結束后，客戶訴求智能解析服務自動將語音轉為文字，提取客戶反映的問題、溝通過程和處理信息，同時關聯客戶歷史訴求，輔助識別敏感客戶、重點信息和政策關注等風險標簽。

這一過程就像為客戶服務配備了一支“智能工作組”。“總指揮”統籌任務，“分析師”梳理信息，“策略師”匹配規則，“評審官”復核結果。多個環節相互配合、相互校驗，幫助客戶經理快速掌握客戶情況，也讓審單人員能夠直接關注風險提示和異常工單，減少逐條播放錄音、人工查找問題的工作量。

台風中出擊，AI超腦機車化身“電力哨兵”

有了守護作業人員的“腦機之眼”，AI同樣在為電網設備的安全運行保駕護航。

7月9日，台風“巴威”來臨前，國網上海浦東供電公司使用全新升級的“電力AI超腦機車2.0”雨天巡視川沙地區老舊小區線路，一小時內完成近6.5公裡的巡檢任務。搭載智能無人機、“智蛛井衛”等多種智能裝備，超腦機車2.0具備“車-機-井”全場景巡檢和“可見光、紅外、激光”多模態感知能力，在極端惡劣天氣下穩定作業。台風來襲時，智能識別算法實時捕捉樹線矛盾、異物纏繞等隱患，通過內置運算自動發送缺陷工單到指揮中心，強台風時可代替人工勘查現場並回傳實況，大幅縮短搶修響應時間。

超腦機車的背后，是浦東公司近年來持續深化的AI布局。浦東公司運用光明電力大模型、專業應用小模型、具身智能等技術，已搭建起智能調度大腦、變電站仿生機器人“浦睿”、數智營業員“申美美”、透明台區數字孿生、智能倉儲等一系列人工智能應用，全面賦能電網數字化、服務智能化、管理精益化轉型。

算力跟著電價走，跨界協同打開想象空間

7月8日至10日，國網上海電力聯合中國電信臨港算力，完成了全國首次以現貨電價信號驅動的跨省“一對多”算力調度實測。測試持續3日，算力調度范圍涵蓋上海、安徽、新疆三地算力中心，共調度推理請求28萬余次，累計輸出3300余萬詞元，單位詞元算力用電成本下降超30%。

實測期間，國網上海電力依托多域協同智能體——智慧能源管理大師，基於各省電力交易供需約束、電網運行、市場運營等多維數據開展電價預測分析，通過虛擬電廠運管平台向臨港算力推送現貨電價預測結果。臨港算力將三地異構算力統一接入調度系統，由電價感知控制器執行調度決策，將算力請求按時延敏感度分類，推動可遷移的彈性推理和訓練任務向低電價節點調度。

臨港算力雙碳事業部副經理袁瀟洋說：“以前隻有高溫天能通過虛擬電廠參與電網需求響應賺取補貼，現在我們隨時都可以參與電力現貨市場通過電價差來套利。而且電價低的地方往往也是綠電資源更豐富的地方，在享受低電價的同時還能提升綠電消納，一舉兩得。”

從全域統籌的主網智慧運維體系，到沖在風口的AI超腦機車，再到智能解析研判客戶訴求、跨界融合的電價驅動算力調度，AI已深度滲透上海電網客戶服務、設備巡檢、主網管控、產業協同全鏈條。隨著世界人工智能大會的召開，更多“AI+電力”的想象空間被打開。（受訪單位供圖）