比招得來、留得住更長遠的，是看得見的職業奔頭

養老護理人才成長通道需打通

在上海職工家政服務技能競賽楊浦選拔賽中，護理員在養老護理、母嬰護理、家居收納等項目中展示“十八般武藝”，比拼護理技能。賴鑫琳 攝（資料照片）

老齡化社會，如何破解養老護理人才招不來、留不住、技能弱等痛點問題？6月29日下午，徐匯區養老護理技能人才隊伍建設人民建議征集市民圓桌會舉行。來自養老機構、職業培訓機構、科技企業及一線護理崗位的20余位與會者圍坐一堂，為養老護理人才隊伍建設破局支招。

作為《上海市人民建議征集若干規定》施行五周年徐匯區系列活動之一，本次圓桌會由徐匯區信訪辦公室、徐匯區人力資源和社會保障局聯合主辦，把握上海承辦第48屆世界技能大賽的重要機遇，聚焦“投資於人”的導向，以面對面的方式征集民聲、匯聚民智。

完善培訓體系

“2024年新版國標落地后，養老護理培訓已從原來的9項操作一下擴充到36項，對學員要求更高了，也更貼合真實崗位需求。”從業十余年的培訓機構負責人潘文玲開門見山，點出行業培訓的最新變化。但在她看來，當前培訓最大的痛點仍是“所學與所用脫節”——考出等級証書的學員到崗后，往往還要再經歷一兩個月的適應期才能真正上手。

針對這一痛點，多位市民提出了建議。上海市養老服務行業協會講師羅洋深耕一線培訓十余年，他分享了“四層人才梯隊”的實踐經驗：從基礎護理員、養老管家、養老顧問到社區養老服務站站長，每個層級對應不同能力要求，既練實操技能，也練資源整合、方案評估與站點管理能力，打通從一線照護到社區管理的完整成長通道。“不能讓護理員隻會幫老人擦身喂飯，要能接住家屬多元化的需求。”

依托更前沿的科技，培訓也有了新的助力。行業代表包勍頎建議，可以依托徐匯區人工智能產業優勢，引入VR/AR設備模擬失智老人幻視、帕金森步態凍結等特殊場景，讓護理員在沉浸式訓練中練出臨場反應與共情能力﹔智能護理機器人企業代表馬夏怡則坦言，可以將智能設備操作納入官方培訓體系，讓科技真正成為護理員的“減負工具”。潘文玲也提到，排泄護理輔具這類能幫新人跨過“心理門檻”的工具，應該早早搬進課堂。

作為一名剛入行的新人，上海譽藤職業技能培訓有限公司教師魏婷婷說出了自己的心聲：當前的職業技能培訓節奏快、包含內容多、實操機會少。“我們還非常需要案例教學、模擬演練，幫助我們打牢基礎，以應對崗位上的突發情況，再配上老帶新的幫扶機制，新人才能平穩度過入職適應期。”

破解留人難題

“招人難，留人更難”，這是在場所有養老從業者的共同感受。上海懶貓家政服務有限公司業務負責人陳菊算了一筆賬：一名護理員照護6到8位老人，常要熬通宵上夜班，到手工資卻隻有4000元出頭，“付出和收入不對等，加上社會認可度不高，很多人干不了多久就走了”。

要留住人，先要穩住基本生活保障。上海辰大醫院管理有限公司負責人陸英直言，外地來滬的護理員最大開支就是房租，如果公租房政策向養老護理崗位傾斜，能幫他們省下一大筆生活成本。另一件讓年輕從業者在意的是落戶通道。當前，上海已有護理人才落戶的先例，希望各區跟上腳步，吸引更多科班出身的年輕人扎根行業。對此，來自上海新徐匯養老服務有限公司的潘文玨介紹，徐匯已在多個公租房社區布局“養老護理員之家”，建議進一步整合機構宿舍、保租房等資源，搭建全區統一的住宿保障平台，真正實現“以安居穩人心”。

比生活保障更長遠的，是看得見的職業奔頭。多位代表不約而同提到了“星級評定”思路：在國家職業技能等級基礎上，搭建區內統一的護理員星級體系，把服務口碑、從業年限、技能水平都納入評定標准，星級直接和崗位補貼、評優推薦、住宿優待挂鉤。“不用一輩子守著基礎崗，干得好就能往上走，大家才有奔頭。”來自上海新徐匯養老服務有限公司的薛萍說。

職業尊嚴與心理關懷同樣不能缺位。樂齡匯養老院的顧麗莉提出，管理者不能隻坐在辦公室看台賬，也要走進照護區和護理員並肩干活，常態化開展表彰、心理疏導、家屬開放日活動，讓從業者感受到尊重與溫度。潘文玨還提出了一個暖心的小建議：給持証護理員設計統一的職業徽章，上門服務時別在胸前，“既是身份的証明，也是榮譽感的來源，老年人和家屬也會感受到多一分尊重”。

兩個小時的交流裡，一條條帶著一線溫度的建議接連拋出。徐匯區人社局相關負責人現場回應表示，將把所有建議梳理成任務清單，聯合民政等業務主管部門推進落實，從培訓體系升級、權益保障優化、科技賦能減負三方面發力，打造育人、留人、用人全鏈條。下一步，徐匯區還將持續深化人民建議征集工作，把市民的“金點子”轉化為治理實效，推動養老護理人才隊伍向專業化、系統化、國際化方向發展，為區域養老服務高質量發展筑牢人才根基。

（來源：解放日報 記者 唐乙雋）