“機器人保姆進入家庭”？網上“種草”信息水分不少

哪些智能硬件值得“銀發族”嘗試

一段時間以來，“機器人保姆進入家庭”的信息在社交平台頗為熱門，此前還有消息稱“上海老人瘋搶2.3萬元保姆機器人”。記者調查發現，這些信息水分不少，有的是自媒體博主的虛構演繹，有的則夸大了現有人形機器人的功能。

不過，“銀發族”對機器人等智能硬件的需求確實存在。在上海的銀發消費主題商店或商場裡的銀發消費專區，記者遇到很多點名要嘗試智能硬件的老年人。

“小而精”智能硬件受歡迎

“機器人保姆能幫忙做飯、洗衣服、打掃房間，價格只要兩萬多元”——這是社交平台上常見的介紹。很多帖子還附帶視頻，展示機器人的“十八般武藝”。

但成熟的家用“機器人保姆”還在路上。記者核查社交平台流傳甚廣的數條視頻，發現它們與消費者的期待有差距：有的機器人看似能干，但博主已標注“虛構演繹，僅供娛樂”“AI生成”。有的視頻其實是企業或行業的宣傳片，屬於“概念演示”或“概念樣機”，展示了機器人服務家庭的美好願景，沒有市場化落地。還有的視頻是自媒體對行業新聞的“過度解讀”。比如，確有企業推出兩萬多元的入門級人形機器人，但這類機器人目前只能完成擰螺絲、分揀快遞等重復性簡單工作﹔如果要增加做家務等復雜功能，需進行二次開發，並加裝適配具體任務的零部件，使用成本將成倍增長。

“對消費者，特別是年長的消費者來說，不必追求一個‘大而全’的‘機器人保姆’，而應從實際需求出發選擇合適的智能硬件，因為市場上已經有很多能解決具體問題的產品。”上海銀發商店總經理馬智雯說。作為民政部門指導下上海首家銀發商店的負責人，她對市場上各種適合老人的智能硬件非常熟悉，“就目前的技術和硬件發展情況而言，人形機器人在家庭服務上還有不少局限性，非人形機器人卻能幫助人們完成很多工作，成本也普遍低於人形機器人。”

馬智雯舉例，掃地機器人就屬於這類智能硬件，而且隨著產品升級，很多產品的清潔效果還不錯。對普通消費者而言，選擇滿足自身需求的智能硬件可能比一個功能強大的“機器人保姆”更符合使用實際。

從市場反饋看，也是那些“小而精”的智能硬件更受歡迎。

在上海銀發商店，記者體驗了一款智能眼鏡框。在外觀上，它和普通鏡框相差無幾，可依據使用者視力情況選配對應度數的鏡片﹔同時，它可通過藍牙與手機等其他智能硬件連接，完成接電話、聽音樂等功能。因為連接方便、操作簡單，幾百元的定價又接地氣，所以這款智能眼鏡框很受歡迎。

復旦大學特聘教授、復旦大學老年經濟研究所所長封進同樣覺得，“最適合自己的才是最好的”。她建議“銀發族”從實際需求出發，選購智能硬件單品而非“大而全”的產品。

選購時務必線下試試

哪些智能硬件適合老年人呢？

封進分析，目前市場上常見的、適合老年人的智能產品大致可分成四類。第一類是身體功能輔助產品，如健康監測設備、智能助聽器、外骨骼機器人等。第二類是智能家居產品，包括智能電視、掃地機器人等。第三類是情感陪伴類產品，包含聊天機器人、智能樂器等。第四類是失能護理類智能硬件，有的可彌補人工護理缺口，有的能滿足失能群體的翻身、洗浴等需求。

她覺得，第一類產品的剛需屬性最強，最值得老年人嘗試。她還建議有聽力障礙的老年人嘗試一下智能助聽器。此前的傳統助聽器存在不美觀、噪聲大等問題，導致部分老年人不願佩戴。如今，智能助聽器實現了技術升級，AI降噪等功能可精准放大人聲信號、過濾環境雜音，提升了佩戴體驗。

不過，不論選擇哪款智能硬件，業內人士建議：可以在網上“種草”，但一定要到線下試一試。

在銀發商店和銀發消費專區，記者遇到很多前來試一試的老年人，他們看看、摸摸、用用，並不立刻做出購買決定，而是向工作人員拋出一個又一個問題：聊天機器人除了能對話，還有哪些作用？機器狗看起來挺可愛，陪著散步也不錯，但有其他實際功能嗎？外骨骼機器人的原理是什麼，真能讓老人健步如飛嗎？這些問題，恐怕隻有“試一試”，才能找到答案。

“我想試外骨骼機器人！”82歲的市民鐘老伯走進上海銀發商店，直奔主題。在工作人員幫助下，他穿上外骨骼機器人，邁開腿，在商店裡走起來。鐘老伯愛散步、愛與老朋友們打門球，但走路時間久了，會覺得累，所以關注外骨骼機器人許久。然而，第一次使用外骨骼機器人，鐘老伯覺得有點“別扭”：“走路的時候有一股支撐的力量，爬樓梯抬腿時，也有個向上的力量，但好像和我想象的不一樣……”

工作人員耐心解釋，這些感受是正常的：鐘老伯嘗試的這款外骨骼機器人會學習使用者步幅、步頻等個人習慣，然后給出個性化助力﹔使用者也能自主調整助力力量大小，“至少要走上100步，機器才知道你的習慣”。工作人員還說，外骨骼機器人有不同品牌、不同型號，多試試，才能找到最適合的那款。

“用起來很好”才是關鍵

市場上適合老年人的智能硬件已非常多樣，但不論是專業人士還是消費者都發現，有的產品目前還只是“看起來很好”。

喂飯機器人就是一個案例。眼下，國內外均有喂飯機器人上市，在失能老人照護等場景下使用。可它們的工作能力有待改進：不同老年人的咀嚼速度不一樣，可喂飯機器人的服務速度相對單一，無法完全匹配﹔若要喂飯機器人精准舀起餐具裡的飯菜，必須使用配套餐具，而且飯菜的種類甚至洗切后的大小、形狀也有限制，不然機器人舀不起來……有養老機構負責人直言，實地考察不少喂飯機器人后發現，現階段還是人工服務更符合實際。

封進認為，這不是說“讓機器人喂飯”是偽需求。在短時間內為大量老年人喂飯，是中大型養老機構的剛需。所以，喂飯機器人比較適合以服務失能老人為主的養老機構，而非家庭或服務對象不多的小機構。從長遠看，這一簡單重復勞動完全可以由機器人完成。但目前出現的問題說明，部分智能產品的功能與需求有差距。

事實上，很多社交平台上“看起來很好”的智能機器人離真正融入家庭生活都有距離。比如，部分炒菜機器人雖然可以自動切菜、翻炒、出餐，但對食材擺放、分量等有要求，設備清洗也比較煩瑣。所以，這類機器人更適合餐廳等規模化供餐場景。

“這些缺陷也給智能硬件的研發者和生產者提了一個醒——當技術還有局限時，一些‘小創新’或許比‘大創新’更實用。”馬智雯舉例，眼下很多掃地機器人具有遠程監控寵物功能，工作時可自主“走”遍全屋，將寵物情況拍攝下來，主人通過手機App查看，“如果為掃地機器人的攝像頭增加一個可升降支杆，有需要時，攝像頭抬高一米拍攝，是不是也能方便子女遠程查看年長父母的情況呢？”

記者在市場一線走訪時，很多老年人也就智能硬件的設計和功能表達了自己的意見。比如，很多老年人愛與聊天機器人聊兩句，可幾句話后，有的老年人失望了：“它聽不懂方言。要我講普通話，我又覺得不自然。”也有老年人說：“它回復的話翻來覆去就是那兩句，聽起來很禮貌，但沒什麼用，還不如手機裡的人機對話大模型。”消費者的直觀感受，或許也能成為研發者和生產者更新產品的著眼點。

對傳統助老硬件來說，同樣有迭代空間。以老年人出行這一需求為例，外骨骼機器人是新選擇，而電動輪椅也在進化，重量更輕、功能更多的產品同樣受到老年人青睞。對那些膝蓋磨損嚴重、自主行動困難較大，或者有心血管疾病的老年人來說，一台功能合適的電動輪椅使用門檻更低，安全性更高。

（來源：解放日報 記者 任翀）