樂園永不完工 創新體驗永無止境

■下一個十年，上海迪士尼將不斷增強游客的故事體驗和情感聯系，還要主動走近粉絲，讓影響力滲透到更廣泛的消費生活場景中

昨天，上海迪士尼度假區迎來開園十周年。9時，一場盛大的生日慶祝活動在樂園奇幻童話城堡前上演，最齊陣容的迪士尼朋友亮相開場舞，與游客朋友共同唱響生日快樂歌，現場處處洋溢著濃厚的周年喜慶氛圍。

十年來，上海迪士尼度假區不僅裝滿了無數人的歡聲笑語，更成為上海乃至全國文旅領域的一張亮眼名片。面向未來，上海迪士尼還將為中國市場與消費者帶來哪些驚喜？作為全世界最年輕的迪士尼度假區，上海迪士尼的獨特優勢在哪？放眼下一個十年，上海迪士尼的核心增長機遇又蘊藏在哪些領域？記者就此專訪了迪士尼體驗主席馬晟遠（Thomas Mazloum）與迪士尼樂園國際總裁及董事總經理費書雅（Tasia Filippatos）。

“上海經驗”反哺全球

本次十周年慶典是馬晟遠履新迪士尼體驗主席后首次來到上海迪士尼。一路漫步游覽，從主題景觀到演藝演出，從游客的笑臉到演職人員的狀態，在歡樂氛圍中感受本土文化與迪士尼故事的完美交融后，他感觸頗深。“看到了這裡很大的變化，也能深深感受到游客與演職人員的熱情，讓我對上海迪士尼度假區的未來充滿信心。”馬晟遠說。

在費書雅眼中，從落地之初到如今，上海迪士尼度假區在創意和商業上都取得了巨大成功，特別是“原汁原味迪士尼，別具一格中國風”的理念貫穿運營全過程，美食、演出、景觀處處可見中西文化的巧妙融合，正是這份對本土文化的尊重和用心，讓樂園深深打動了海內外游客，也讓上海迪士尼在全球六座迪士尼度假區中脫穎而出，擁有難以復制的競爭力。

“在全球迪士尼的樂園矩陣中，每一座度假區都有獨有的定位與分工。”費書雅坦言，上海迪士尼度假區作為全球最年輕的度假區，在建設初期吸納了全球數十年的樂園建設、運營經驗，彼時更多扮演著“站在巨人肩膀上”的那個角色。但如今，從上海迪士尼度假區誕生並積累的運營智慧已然開始反向輸出、賦能全球。

比如，今年3月首航的新加坡郵輪航線是迪士尼首次將郵輪航線拓展至亞洲，在前期決策和籌備過程中，團隊大量總結並參考了上海迪士尼深耕亞洲本土、洞察消費者需求的運營經驗，才讓新業務平穩地進入一個全新的市場。

記者還注意到一個有趣的細節，馬晟遠和上海迪士尼度假區總裁及總經理包兆天（Andrew Bolstein）走訪時，還會帶上筆記本，隨手記錄下他們在園區內發現的創新舉措，比如硬件設施的細節設計、演職人員與游客互動的方式等。“從宏觀運營策略到細微的服務巧思，很多誕生於上海的創新舉措，未來都有機會推廣到全球各地的迪士尼項目中。”馬晟遠說，從經驗學習者，轉變為經驗輸出者，這也是上海迪士尼開園十年來積累的寶貴價值。

“飛輪效應”深度釋放

面向下個十年，上海迪士尼度假區的增長引擎是什麼？

持續的創新供給自然是最直觀的答案。迪士尼的創始人華特·迪士尼曾說過：只要世界上還有想象力，迪士尼樂園就永遠不會完工。

“迪士尼的基因決定了我們會永不停歇地為消費者帶來全新體驗。”馬晟遠說，從開園至今，上海迪士尼度假區陸續推出了玩具總動員主題園區、瘋狂動物城主題園區，當前，蜘蛛俠主題園區即將開放，兩家新的迪士尼主題酒店正在建設，迪士尼小鎮也在擴建中。“未來，我們還將持續推出新的景點、技術、故事和娛樂體驗，用天馬行空的想象力帶來無限想象空間，讓來自全球的游客每次到來都能收獲新的奇妙體驗。”

另一個被反復提及的增長動能是“飛輪效應”的深度釋放。“飛輪效應”是迪士尼貫穿多年的發展邏輯，即以影視內容為源頭，用主題樂園承載沉浸式體驗，再通過衍生品、品牌合作拓展價值邊界，最終將收益反哺內容創作與園區升級，形成生生不息的良性循環。

在上海迪士尼度假區，這套模式運轉得愈發順暢。《瘋狂動物城》電影熱映全球，但其獨家主題園區隻在上海迪士尼度假區能找到，電影吸引觀眾走進樂園，樂園反過來又放大了IP的生命周期和商業價值。馬晟遠說，隨著樂園與電影、消費品、數字內容等業務的協同日益緊密，上海迪士尼的持續成功，還將讓這個“飛輪”在中國市場加速轉動。

事實上，隨著上海迪士尼度假區運營日趨成熟，它也正在從一個單純的旅游目的地，演變為一個承載各類品牌活動、跨界合作和消費場景的平台與媒介。

在馬晟遠看來，迪士尼最核心的全球策略，始終是出現在粉絲和消費者所在的地方，這一方面要求迪士尼持續提升觸達全球各地消費者的能力與吸引力，不斷增強游客的故事體驗和情感聯系，另一方面也意味著迪士尼要主動走到粉絲所在的場景中去。

“我們的粉絲不隻生活在樂園裡，他們還熱愛體育、時尚、音樂。”費書雅說，未來上海迪士尼度假區將積極在體育、音樂、時尚等領域尋求戰略合作，“讓迪士尼的影響力超越樂園圍牆，滲透到更廣泛的消費生活場景中”。

（來源：解放日報 記者 沈思怡）