在南京東路的上海百聯繁花裡商場，銀發一族的消費場景有了“科技范”。

年逾古稀的老人，小心翼翼地套上了工作人員遞過來的輕型外骨骼助力機器人——原本因膝關節炎走兩步就酸痛難忍的雙腿，在機器啟動的瞬間輕了大半，她第一次不用中途找地方歇腳，就逛完了整個銀發友好體驗區，還在AI問診屏前，收到了定制的養生小貼士。

這是前不久上海市國資委組織的“大V‘企’妙行 看見新國企”活動中，人民網記者在上海百聯繁花裡商場記錄下的場景。

銀發服務的主動升級

據上海市民政局2024年發布的公開數據，上海戶籍人口老齡化率已達38.88%，每2.5個常住人口中就有1位60歲以上老人，銀發群體的消費需求、生活需求早已成為城市民生的核心議題。

作為上海商業流通領域的國資核心載體，百聯集團沒有將銀發服務視為商場的“附加配套”，而是將其納入企業戰略核心，2023年率先提出“銀發友好商圈”建設標准，打破傳統適老化改造“加坡道、鋪防滑地、設休息座椅”的被動思路，以AI技術為核心抓手，推動銀發服務從“被動適配”向“主動預判”升級。

在百聯打造的的AI銀發服務場景中，站在外骨骼助力機器人上，原本需要他人攙扶才能走路的老人可以輕鬆上下樓﹔對著AI中醫問診屏說句話就能完成血壓、血氧、心率檢測，系統還會根據體質給出飲食運動建議﹔甚至不用開口，智能導購系統就能識別老人的需求，自動規劃最短的休息路線、推送附近的老字號優惠信息……

“以前覺得國企離生活很遠，今天才發現，我們爸媽每天逛的商場，背后有這麼多暖心的技術投入。”一位跟陪著父母逛繁花裡的中年顧客說道。

技術圍著老人需求轉

百聯的AI適老改造消費場景，精准瞄准銀發群體的核心痛點：腿腳不便、不會用智能設備、健康管理缺失、容易產生孤獨感，每一個技術場景的設計都直擊需求。

經過“嚴選”，老人行動不便，輕型外骨骼機器人重量僅2.4公斤，卻能提供最高30公斤的腿部負重支撐，穿上后老人上下樓、長時間行走的疲勞感能降低60%﹔針對認知症老人的防走失需求，百聯在門店上線了AI視覺改造家居，能自動識別徘徊、摔倒等異常行為﹔

據公開報道，僅百聯繁花裡一個點位，外骨骼服務上線3個月以來，銀發群體的平均停留時長從47分鐘提升到92分鐘，銀發消費的復購率提升了28%。

最讓老人感到暖心的，是AI帶來的情感聯結。百聯在部分老字號門店設置的AI記憶專區，能識別老人提到的老品牌、老產品，自動調出幾十年前的包裝、廣告、老照片：當75歲的陳阿婆說起小時候吃的泰康鮮肉月餅時，AI系統立刻調出了1980年代泰康月餅的櫃台照片、當年的廣告海報。

此外，百聯還推出了AI陪伴機器人，不僅能陪老人聊天、講老上海的故事，還能幫老人拍照片、一鍵發送給在外工作的子女，填補了老年人數字生活中的情感空白。

AI賦能的最終目的，是讓技術惠及更多群體。

“我們做這件事的初衷，是解決銀發的需求。”百聯集團相關負責人此前在接受採訪時表示，“很多老人覺得時代的發展把自己落下了，我們希望通過AI技術，讓他們也能享受科技發展的紅利，能像年輕人一樣自由逛街、放心消費、安心生活。”

當外骨骼機器人的機械臂輕輕托住老人，當AI問診屏發出“您今天血壓正常，記得按時吃藥”的溫馨提示，百聯集團正用AI回答，科技的溫度，讓“銀發”群體的笑臉更加舒展。