隨著人口老齡化進程持續加快，如何讓更多老年人共享數字時代發展成果，正在成為城市治理與民生服務的重要課題。作為國內養老產業最具影響力的專業展會之一，2026上海國際養老、輔具及康復醫療博覽會（以下簡稱“老博會”）於近日開幕。展會匯聚養老服務、康復醫療、智慧科技等領域最新成果，成為觀察養老產業創新發展的重要窗口。

在本屆老博會上，上海電信集中展示覆蓋家庭、社區與居家安全場景的智慧養老解決方案。依托天翼智屏、Hello老友亭以及適老化AI能力體系，上海電信正推動數字技術從單一產品服務走向養老服務生態協同，讓智慧養老從展館展示逐步走向社區落地、家庭可感和日常可用。

從社區到家庭，電信生態融入養老服務體系

老博會期間，“電信生態深度融入市民政服務體系行動”正式啟動。依托此前與上海市民政局開展的“社區嵌入式養老服務體系”戰略合作基礎，上海電信將圍繞宣傳陣地共建、社區便民觸點升級、家庭智慧終端落地等方向推出系列智慧助老舉措。上海電信還將進一步開放公話亭、天翼智屏等數字化宣傳資源，為養老政策、惠民服務及社區治理信息觸達提供更加便捷的傳播渠道。

活動現場，上海市民政局、長寧區民政局、上海電信相關負責人、與生態合作伙伴代表齊聚一堂，共同見証。隨著行動持續推進，更多社區服務資源、養老服務資源與數字化能力將通過上海電信服務體系向基層延伸，進一步推動智慧養老服務融入社區、走進家庭。

養老服務進客廳，天翼智屏打開家庭智慧養老新入口

在上海電信展區，圍繞社區服務、申情頤養、淘寶閃購等多個場景打造的體驗區域吸引了不少老年觀眾駐足體驗。而串聯起這些服務場景的，正是加載AI家庭助手的天翼智屏。

依托智雲上海AI底座，天翼智屏核心升級AI家庭助手，實現從過去“人找服務”到如今“服務主動找人”的變革。截至今年5月底，上海天翼智屏用戶規模已突破14萬戶，預計年內覆蓋30萬戶家庭。產品囊括語音、服務、記憶三大關鍵詞，覆蓋便民生活、電信服務、文娛、教育四大板塊十大場景，不僅能聽懂普通話，還能識別滬語及上海郊區口音。

“我說‘我想點奶茶’，屏幕立刻就跳出了周邊奶茶店的選項。”在與淘寶閃購聯動的體驗區，不少老人第一次體驗了“動口不動手”的語音點餐服務。這背后是上海電信與生態伙伴共同打造的“AI+訂餐”服務，系統打通支付寶免密支付，徹底解決老年人不會觸屏、不會線上付款的痛點。。

展會期間，上海電信還聯合淘寶閃購准備了1000份20元專屬餐飲紅包，分每日定額在展台發放。線下體驗與居家落地雙向打通，讓大家親身感受語音便民的便捷。

現場，上海電信還展示了與市民政局“申情頤養”品牌深度融合的養老服務能力。目前，天翼智屏已上線“申情頤養”專區，並落地一鍵助餐、一鍵陪診兩大養老服務場景。“我要一鍵助餐”老人就能對接到街道周邊的社區食堂，選擇食堂后可預訂午餐、晚餐的套餐﹔老人張口說出“預約陪診”，系統自動對接陪診服務商，選擇就醫的醫院，預約專業人員上門陪同。此外，一鍵助行、居家健康監測等功能也已完成產品開發，預計近期投入使用。未來，一鍵配藥、公益文旅等多元服務也將陸續上線，持續豐富居家養老服務場景。

未來，上海電信還擬在長寧區啟動智屏養老服務消費券試點，邀請老年群體體驗服務、優化服務與細節，試點成熟后逐步向全區乃至全市推廣。

Hello老友亭從街頭走向社區，織密便民服務網

如果說天翼智屏解決的是“家中”的養老需求，那麼Hello老友亭則是一張遍布街頭與社區的“民生服務網”。

作為上海“數字伙伴計劃”的便民微站點，Hello老友亭將在今年迎來服務擴容升級。新上線的“人臉守護登記”功能，可為老人或兒童刷臉建檔，一旦走失，警方或志願者可通過刷臉快速確認身份、協助尋回。同時，Hello老友亭已全面接入上海民政養老電子地圖，老年人在公話亭屏幕一鍵查詢，即可找到15分鐘生活圈內的社區長者食堂、養老機構、長者智家點位，讓數字化能力更加貼近居民生活。

Hello老友亭還從“街頭”走進“社區”，首次正式進入綜合為老服務中心、老年大學等涉老場景開展試點，變身家門口的社區服務終端。室內亭秉持“全免費、全齡友好”的服務理念，集成免費充電、免費權益等基礎服務，並深度聚焦銀發剛需，覆蓋一鍵叫車、智慧助餐、陪診服務、養老金查詢等功能。駐足聆聽的劉阿姨在了解后表示，“以前隻在街邊見過紅亭子，現在社區裡也有了，以后辦事更方便了。”

從健康守護到網絡安全，構建安心養老新體驗

展區內，3D光感知智能看護產品同樣吸引了不少觀眾駐足。針對居家看護誤報頻發的問題，3D光感知設備採用激光雷達點陣與AI算法，可識別人體形態及運動狀態，精准判斷跌倒、滯留等情況。最核心的是能生成3D點雲圖像，便於監護人通過不侵犯隱私的影像核查告警信息。目前已在華東醫院智慧病房完成兩間樣板間試點，覆蓋病房與洗手間，試用用戶反饋良好。一些陪同父母參觀的市民表示，相比傳統攝像頭監控，這樣的看護產品既能實現風險預警，也更容易被老人接受。

除了居家看護場景，上海電信也持續關注老年群體在數字生活中的安全需求。依托綠色安全上網能力，上海電信聯合公安構建權威詐騙特征庫，可精准識別和攔截風險網站、不良信息及疑似詐騙內容，為老年用戶筑牢數字防護屏障。與此同時，針對家庭場景中的未成年人網絡使用管理需求，系統還支持寬帶與5G移動網絡雙重管控，可對上網時長、游戲應用、視頻內容及消費行為進行統一管理，為家庭營造更加健康、安全的網絡環境。

對於上海電信而言，智慧養老不僅是產品創新，更是一次服務模式的持續探索。無論是一句語音完成助餐下單，一次陪診預約，還是社區裡的一個數字終端、家中的一塊智能屏幕，背后都對應著更加便捷的服務獲取方式和更有溫度的養老體驗。未來，上海電信將進一步深化政企協同與生態合作，讓更多智慧養老服務從展會現場走進社區、進入家庭，以數字化力量守護申城銀發群體的美好生活。

（來源：上海電信）