銀發族從消費者變商場共建者

上海首個“長者友好”商場開發“銀發專屬”新崗位

昨天下午，中海環宇城MAX裡的宜得利家居店內，5位特殊的老年“職員”一邊體驗各種生活用品，一邊和店員聊著感受，還沒忘拿著手機邊走邊拍。這是上海首個由商場發起的銀發專屬崗位——“商場體驗官”。

今年3月，上海28個部門聯合發布“老有所為”行動指南，鼓勵企業和社會組織創造適合老年人的多樣化就業崗位。作為全市首個獲“長者友好”授牌的商場，中海環宇城MAX迅速響應，在全市率先推出商場體驗官、樂活攝影師、沙龍講師三大類銀發崗位，從報名者中擇優匹配上崗。

中海環宇城MAX市場部負責人單詩琪介紹，首批銀發崗位招募共收到超過100份簡歷，經過初步溝通，31名報名者參加了面試，最終根據崗位匹配度錄用24人，目前已有15人陸續上崗，平均年齡60.3歲。

從“被服務”走向“主動參與”

昨天上崗的商場體驗官是本次招聘人數最多的崗位，共有10人。他們的核心任務並不復雜，但需要一雙“挑剔”的眼睛：定期體驗商場的相關商戶，從老年人的使用習慣出發，真實體驗、感受商品，並對設施、動線、服務細節提出改進建議。

58歲的張瓊便是其中一員。應聘面試時，面試官問她“商場有什麼需要改進的地方”，她幾乎沒多想就回答：餐廳掃碼點餐。“現在全都是掃碼點餐，對年紀稍大一點的人來說真的有難度，至少有一張紙質的菜單吧。”張瓊的丈夫每次進餐廳都習慣問一句：“有紙質菜單嗎？”幾乎次次落空。這個細節讓她總想替更年長的人說句話。

對於宜得利家居，她非常認真地聽著店員的介紹，仔細看、逐個體驗。“這家店的商品一直更新很快，且講究細節。”張瓊說，“不過我建議，在一些適合老人的輕量級鍋碗、保溫杯等商品前面，可以設置一些‘適老化商品’的標識。”

另一位體驗官彭立梅，當天把多種商品試了個遍。“這個防晒口罩設計很巧，既有涼感又能透氣”“這款窗帘的隱私性不錯”……她一邊試一邊拿手機拍，准備晚上就發布在自己的抖音等社交媒體賬號上。

彭立梅還把目光投向了商場活動策劃。她在普陀區老年大學當班主任，周一到周四在校值守，自己還兼修好幾門課。手機相冊裡，全是她在養老院帶老人做風箏、畫畫的現場記錄。這些經驗讓她一眼就能看出“活動到底有沒有把人留住”。

應聘面試時，被問到“如果商場辦一場銀發手工市集，你會怎麼改”時，她幾乎沒猶豫：“不要隻做展示，要讓老人動手。光是擺在那裡看，他們站一會兒就走了。你放幾張桌子，讓人坐下來做，一做就是一個下午，還會拉著朋友來。”

她給商場提了一條建議：活動時間別卡在飯點。“我們早上上完課，中午吃個飯，下午喝杯咖啡再過來，剛剛好。你要是11點開始，大家餓著肚子，誰有心思玩？”對她來說，活動體驗官不是一份差事，而是又多了一個可以“折騰”的地方。“到了這個年紀，熱鬧不能少。”

“銀發族的消費需求正在從‘被服務’轉向‘主動參與’——他們有經驗、有熱情，也有表達欲。”單詩琪介紹，設置銀發崗位並非簡單的公益舉措，而是希望搭建一個平台，讓老年人從“消費者”變成“共建者”。

銀發技能，效果比預期更好

商場銀發崗位的選人標准是什麼？

單詩琪介紹，主要圍繞三個維度：專業能力——在自身領域有積澱，如具備設計、研發、教育等行業背景﹔表達意願——願意分享、樂於與顧客互動﹔體魄與精力——能夠適應相關崗位的工作強度。

除了體驗官，銀發崗位中還有一批技能輸出者。

56歲的魏玲扛起了相機，崗位是樂活攝影師。她的工作是在商場大型活動或在日常場景中，記錄銀發族在商場裡的真實狀態，為商場的宣傳和適老化改進提供影像素材。退休前，魏玲的日子被工作填滿，退休后去老年大學學形體、鋼琴，去上海博物館做志願者。“站在那裡見各式各樣的人，心裡也舒坦。”5月20日她已上崗，扛著相機全程跟拍“甜蜜520”羅小羅Live Show，從調音到散場，來來回回三小時。商場工作人員看了她拍的照片說：“效果比我們預期的好。”

70歲的禇國勇也背著攝影包，手持專業單反相機，忙著尋找最佳機位。“商場光線比較明亮，抓拍觀眾的微笑，效果應該不錯。”禇國勇一邊調試參數一邊盤算機位。

66歲的王潔如則是一名沙龍講師。她退休前是華東電力設計院的高級工程師，從事核電設計與管理，退休后在普陀區老年大學學了五年國畫，又學了編繩工藝。經老師推薦，她成為商場手工沙龍的帶領者。第一堂鉤針課原定一個半小時，結果兩個多小時過去了，學員們還不願離開。“我編的蕾絲杯墊都被搶走了，一個都沒留下。”在王潔如看來，銀發崗位的意義不在“再就業”，而是一種價值延續：“能把自己學到的東西教給別人，本身就是一件開心的事。”

對於上崗銀發職員的報酬，商場方面表示，會提供按行業平均水平、按次結算的合理報酬，舒適的工作環境以及靈活的排期。希望通過這些安排，讓老人感受到尊重和價值，而非單純用人。比如，攝影師完成拍攝，被商場、媒體錄用的照片將按照單張價格結算﹔商場體驗官給商場反饋意見后，完成社交媒體發布，會有基礎獎勵，流量特別好的，再根據數據給予獎勵﹔沙龍講師上課，會參考社區學校的授課時薪。

目前首批銀發崗位職員上崗以來，商場方面收到的反響不錯。有顧客專門反饋“阿姨講得很專業”“拍照很有感覺”。單詩琪認為，銀發體驗官不僅是服務提供者，更是商場與銀發客群之間的“橋梁”——“同齡人的推薦往往比商場宣傳更有說服力”。

大多兼職，非取代現有崗位

商場的思路，正呼應了上海深度老齡化背景下的政策導向。據統計，截至2025年末，全市戶籍人口中60歲及以上老年人口為584.38萬人，佔總人口的37.6%。其中相當一部分低齡老年人身體健康、經驗豐富，仍有強烈的社會參與意願。

中海環宇城MAX周邊分布著多個大型居民區，老年客流佔比較高，商場此前已推出長者優惠、無障礙設施等適老化服務，而銀發崗位的設置，則是將老年人的角色從“被照顧者”進一步轉化為“服務提供者”和“標准制定者”。

對於“老人會不會和年輕人搶飯碗”這個問題，單詩琪表示，這些崗位都是商場結合經營需求新創造出來的，且大多是工作日兼職，並非取代現有崗位。比如商場體驗官，老人能從自身的視角和閱歷給商場反饋，從而幫助商場把銀齡消費體驗做得更好。

據悉，未來商場計劃逐步拓展銀發崗位類型，增加更多體驗官名額，開設銀發主題沙龍等。同時，也希望將這些實踐沉澱下來，探索出一條可復制的“銀發經濟+商業地產”路徑，既為銀發族群創造價值，也為商場經營賦能。

（來源：解放日報 記者 周楠 牛益彤）