一位曾因停車問題投訴的 IT工程師，今年主動為小區設計開發了停車管理小程序﹔一位被樓頂異響困擾數月的頂樓業主，事后專門撥通12345送上表揚工單。在上海市浦東新區東明路街道新月第三居民區，這樣的“反轉故事”不是偶然。

“我們做的不是‘管住人’，而是‘辦成事’。”新三居民區黨總支書記周慧君說。從緩解停車亂象與為異響“一鍵靜音”，這背后是居民區黨總支與物業“主動服務、精細治理”的生動實踐。

黨建引領，破解延續多年的停車困局

新三居民區曾是大型動遷商品房小區的一部分，因管理范圍重新劃分，地面停車位銳減。

“小區共有339個地面停車位，其中235個為固定停車位。實際停放車輛近440輛，這就導致堵塞、搶位、投訴成為常態。”周慧君回憶：“去年停車矛盾最嚴重的時候，12345工單量和出警量在整個街道均排名靠前。”

停車新規執行前。

停車新規執行前。

面對僵局，周慧君沒有退縮。她認為，必須摒棄“頭痛醫頭”的調解，從制度上尋求破局。她帶領“兩委”班子、物業和骨干社工，多次向優秀單位“取經”，學習停車規約修訂經驗，並在黨總支內部統一思想。

前往陸家嘴街道市新居民區學習經驗。

前往陸家嘴街道市新居民區學習經驗。

“固定車位佔用了大量資源，隻有取消固定車位，施行‘先到先停’，才能從根本上盤活資源。”書記說。然而，改革觸及了235戶固定車位業主的切身利益，阻力空前。

在一次業主大會表決期間，一位情緒激動的老業主甚至糾集鄰居到居委會“搶票箱”。周慧君沒有採取強硬壓制，而是上門與老人真誠溝通。她拿出物業歷時兩個月摸排出的詳細數據，說：“您看，我們現在車位雖然緊張，但是新的停車規約首先減少了包月車總數，車位周轉率提高了，回來再晚總會有車位可停。”同時，她通過黨員大會、樓組長會議、志願者骨干，持續宣傳新規的長遠好處，爭取了大多數業主的理解。

停車新規執行后。

在新規執行第一天，物業團隊配合居委快速清除了所有地鎖和佔位雜物。為緩解晚歸業主的焦慮，小區還建立了“晚歸停車群”，每晚10點和凌晨2點，保安巡邏后將空置車位拍照發到群裡，精准引導車主停車。

運行三個月后，那位曾“搶票”的老人親自來到居委會，豎起了大拇指：“你們真的不容易，現在停車挺不錯的！”更讓周慧君感慨的，是一位IT工程師的轉變。他從“質疑者”變成了“參與者”，今年主動利用專長為小區開發了停車管理小程序。

如今，新三居民區停車位周轉率大幅提升。周慧君還牽頭召開兩委班子及部分業主代表會議，推出了節假日臨時停車優惠券。今年五一期間，探親車輛享受到了更人性化的安排，不少居民在業主群裡為此點贊。

跨前一步，將“不可能”變成“可能”

“居民來了，我們首先要接納他的情緒。先把情緒接住、釋放掉，后面才好溝通。”周慧君道出了她的工作心得。這種“先接情緒、再處理事情”的工作法，讓居民區黨總支和物業在一次次矛盾化解中贏得了信任。

近期，小區新添了兩份特別的“禮物”：一張12345表揚工單、一面錦旗。它們共同訴說著一個關於“一鍵靜音”的故事。

去年冬天，16號頂樓的業主反映：“家裡一到晚上風大的時候就有異響，睡都睡不好。”“接單”后，上海向為物業管理有限公司經理蔣惠明帶著維修師傅一起上門排查。

排查原因，清除異響。

起初以為是牆體裂縫，物業便特地找了專業施工隊，對樓頂的縫隙進行了封堵處理，可業主反饋“聲音還在”。物業再次上樓頂仔細檢查，最終發現“病根”是開發商遺留的老舊鐵皮，大風一吹便震動傳聲。

找到症結后，蔣惠明將情況和方案與居民區黨總支進行了詳細溝通。周慧君當即表態：“只要是為居民辦實事，居委全力支持。”最終，物業順利完成了鐵皮拆除、混凝土澆筑加固和防水層鋪設工作。問題徹底解決后，業主非常滿意，通過12345平台發來了表揚工單。

更換配件，調試優化。

另一邊，21號樓的水泵高頻噪音也讓居民夜不能寐。小區請來專業人員逐項檢測，最終發現是老舊閥門和濾網堵塞這兩個不起眼的“元凶”。物業第一時間更換配件、調試優化，當晚回訪時，業主欣喜地說：“一點聲音都沒有了。”幾天后，21號樓業主代表專程送來了錦旗。

對於小區裡出現的任何設施問題，居委與物業都會第一時間響應，盡最大可能減少對居民正常生活的影響。

做好保障工作，從“被動接報”到“主動服務”

無論是停車亂象的源頭治理，還是樓頂異響的精細排查，都體現了新三居民區“跨前一步、多查一次”的用心。更重要的是，新三居民區形成了一套“發現—響應—處置—反饋—簽字確認”的高效聯動閉環機制。

居委社工“一日兩巡”發現的問題，會第一時間在微信工作群@物業人員。“我們志願者每天早晚巡邏兩次，看到共享單車進草坪、電瓶車違規停放，拍照發群裡，我們馬上就去處理。”在這個群裡，居委書記、社工、物業經理、維修師傅、業委會成員都在。“事情辦了沒辦、辦得快不快，看得清清楚楚。”

新三居民區群防群治微信群截圖。

新三居民區“一日兩巡”中。

眼下，新的挑戰來了。小區44部電梯已使用近20年，故障頻發。在東明路街道黨工委的大力支持下，新三居民區爭取到了國家補貼名額。“說老實話，換電梯，壓力很大。”周慧君坦言，“但這是居民多年的期盼，再難也要干。去年我們換了5部，積累了經驗﹔如今，有黨建引領、有物業協同、有志願者隊伍，我們一定把這件便民實事辦好。”

在新三居民區，黨建引領的力量，體現在每一次矛盾化解的耐心、每一次為民解憂的用心、每一次攻堅克難的決心，更根植於每一次凝心聚力的日常之中。 這種力量，正在轉化為居民的獲得感與幸福感，繪就著“宜居東明、幸福新三”的美好圖景。（東明路街道供圖）