“五一”假期首日，下午2點，黃浦區新天地太平湖周邊人潮漸盛，游客在工作人員指引下有序排隊打卡“馬上走花路”等熱門花卉裝置﹔下午3點，徐匯西岸江畔旋律悠揚，爵士春天音樂演出奏響，沿江街區與商圈餐飲區域游客絡繹不絕，全程秩序井然……

假期裡，上海各大網紅景點、街區迎來大客流。面對數倍於平日的出行人流，上海相關區和街道提前謀劃、前置部署，以精細化的城市治理、人性化的暖心服務承接好假期大客流，讓市民游客安心舒心。

兩分鐘拉好一米線

上海國際花卉節正在如火如荼舉行，新天地太平橋公園是花卉節黃浦主會場承載地之一。根據黃浦區估測：“五一”假期，太平橋公園將迎來單日超15萬人次客流，是平時周末高峰時的四至五倍以上。超大客流涌來，讓市民游客安全有序賞花成為最重要的保障工作。

太平橋公園緊鄰中共一大紀念館，紀念館的一間辦公室被臨時辟為花卉節保障指揮部，屬地街道淮海中路街道聯合多部門入駐。指揮室內，實時大屏全程滾動播放太平湖全域各個點位的現場畫面，動態監測客流密度、人流走向，實現全域態勢一屏掌控。

“我們提前備好一般客流、大客流與超大客流等三種情況的應對方案。結合大屏幕與現場巡查的工作人員反饋，指揮部第一時間啟動應對預案。”街道新天地辦相關負責人邱唯一告訴記者。

沿太平湖一圈是花卉裝置最多的區域。淮海中路街道在27個可能出現人流堆積的點位，提前進行了動線規劃，對如何進出、如何排隊，一一進行了部署。

設置在太平湖上的“馬上走花路”裝置，以一組旋轉木馬造型致敬了上海人的童年記憶，很早就在網上“出圈”。客流高峰時，這裡的隊伍經常延綿十來米。游客要想近距離看到木馬裝置，需要走過一條通向湖中的棧道。記者在現場看到，為防止擁擠造成意外，淮海中路街道在棧道口安排了兩位工作人員，每次放行20位游客一組進入棧道區域，引導他們有序觀看后安全離開。一塊綠色的觀展溫馨提示牌豎立在棧道口：提醒每位游客在客流高峰時拍照時長盡量不要超過3分鐘。

說話間，邱唯一的對講機響了，一位現場巡查的街道干部通知他：“白玉蘭之心”裝置周邊有人流積壓的趨勢。邱唯一立刻用對講機告知現場工作人員：即刻啟動大客流預案。2分鐘后，在這組裝置前，一組“一米欄”搭好，兩位工作人員就位，引導游客有序雙向通行。

據悉，“五一”假期，淮海中路街道將派出90多名安保人員早上7點至深夜11點上崗，還招募了來自社會各方的志願者為游客提供全天候服務。

志願服務讓游客盡興而歸

“阿姨們，笑一笑！”在大型網紅打卡裝置“愛·新生”前，攝影志願者田洪莉在為幾位上海阿姨拍攝合影。她告訴記者，“愛·新生”裝置有五個取景點特別出片，她會現場指導一些游客進行打卡拍照。

置身浪漫花海，游客勢必要拍拍照片。有時候人一多，拍照取景困難，打卡時間過長，也耽誤排在后面的游客游覽。而專業攝影師的出現，不僅能幫助游客拍出滿意的照片，還加快了游客的流動速度。

淮海中路街道社區黨群辦副主任方璐瑤說，街道招募了600多位社會志願者，除了為游客提供文明引導、多語種回答咨詢服務，還排摸出一批有專業特長的志願者，提供拍照、科普以及醫療保障等特色服務，以熱情細致的服務讓游客乘興而來、盡興而歸。

在“小紅書主理人花園”前，來自上海交通大學醫學院的大學生聶雨樨正手持“十二花神”AR科普卡，為游客科普花草知識。“你們知道這是什麼花嗎？”聶雨樨告訴記者，自己從小就喜歡花花草草，平時也有研究，專門為花卉節又做了功課。很多游客，特別是小朋友對花卉植物問題很感興趣，圍著自己問個不停。

活動既有氛圍又不過界

“五一”假期首日，爵士春天在西岸夢中心如期開演，同期舉辦YSL、Burberry等品牌快閃，西岸夢中心各大商戶也推出各類假日活動。面對大客流管理，西岸夢中心已經探索出一套“前置設計+動態運營”結合的方法。

中午，在西岸夢中心最具顯示度的臨江餐飲區，ConnieHe、蘭巴赫、Tapa Tapa等熱門餐飲商戶一如既往地都是食客們的首選。西岸夢中心介紹，商場採用了彈性空間分隔和分區管理等辦法。例如，為商戶外擺、市集和快閃活動分別預留場地，還在沿江一側集中設置外擺帶便於統一管理。同時，西岸夢中心近期增加了更多導視牌，為游客明確主要的通行動線，實現快閃活動有空間、游人通行有保障。

下午，音樂愛好者小丁坐上了今年爵士春天首度推出的“爵士復古鐺鐺車”，在車廂樂隊的伴奏下游覽了西岸的沿江風光，沿途還有塔吊舞台、谷地花溪舞台等演出節點。不過，流動的音樂盛宴為管理帶來了全新的挑戰。JZ Music爵士上海俱樂部CEO助理張天宇介紹，“五一”假期，爵士春天的演出將從每天下午持續至晚上10點半，其間還有筒倉快閃、巡游樂隊等活動。不遠處的西岸鳳巢商場也作為上海國際花卉節分會場，為市民游客呈現音樂與鮮花的盛宴，形成開放、富有活力的城市消費氛圍。

記者注意到，與現場音樂表演相關的活動主要集中在沿江區域，這裡酒吧、Livehouse等業態相對集中，沿江空間自然形成了一條“聲場緩沖帶”。在重點活動和高峰時段，西岸夢中心還會通過分貝監測、現場巡查以及活動報備等方式，對音樂演出、戶外活動的音量和時段進行實時控制，做到既有氛圍又不過界。

“五一”假期，徐匯濱江公共開放空間聯動濱江腹地的商務樓宇，繼續開展停車聯動。去年12月起，西岸傳媒港的芒果廣場、諾布中心、眾騰大廈等樓宇的部分地下停車場已經開通“西岸生活”會員專享積分抵扣2小時停車活動，目前月均停放量已經超過4.8萬車次，停車需求量較此前提升了67%，有效利用傳媒港地下空間實現錯峰停車，緩解了濱江區域的停車難問題。