鬆江區方鬆街道金融服務綜合網格堅持黨建引領，聚焦外賣騎手“取餐難、等餐久”等現實問題，聯動多方力量、凝聚治理合力，靶向破解配送鏈條堵點，既為新就業群體保駕護航，也優化了街區營商環境，讓城市治理更有溫度、更具力度。

黨建領航聽聲問需 精准鎖定治理靶心

為精准掌握外賣騎手取餐痛點，綜合網格聯合商圈黨支部，堅持一線工作法，深入轄區內配送站點、商戶周邊，與騎手們面對面交流，當好新就業群體的“貼心人”，認真傾聽騎手訴求、細致收集意見建議，全面掌握配送環節的堵點症結。

“有的店門口取餐的人擠成一團，等餐時間特別長”“有的商戶光等餐就要多花15—20分鐘，訂單超時不僅會被顧客投訴，還可能得差評，這一單基本就白跑了”……騎手們的句句心聲，直指配送環節中的“腸梗阻”問題。通過梳理匯總，最終鎖定轄區內7家出餐慢、“卡餐”問題突出的商戶，為后續靶向施策、精准治理找准了切入點。

黨建聯動深挖症結 多維剖析問題根源

金融服務綜合網格以黨建為紐帶，充分激活基層治理多元主體力量。街區黨支部第一時間將騎手反映的“卡餐”問題上報綜合網格，按照網格內“大家事、大家議、大家辦”的協商共治原則，隨即聯動市場監管所，對這7家“卡餐”問題較嚴重的商戶開展全面排查。

工作人員從經營模式、操作流程、接單管理等多個維度深入調研、細致分析，梳理出“堂食優先、外賣出餐保障不足﹔流程混亂、出餐效率偏低﹔多頭接單、商戶接單量與自身產能不匹配”等三大“卡餐”原因，為后續對症施策奠定了堅實基礎。

黨建聚智多方會診 對症開出破解良方

依托網格黨建聯席會議機制，金融服務綜合網格召開專題懇談會，邀請街道市場監管所工作人員、7家商戶負責人、騎手代表等齊聚一堂，搭建起“政企騎”三方溝通平台，以黨建聚共識、匯合力、解難題。

會上，逐條梳理騎手反映的問題，市場監管所結合前期檢查情況為商戶提供專業經營指導和整改建議，三方充分溝通后敲定三項針對性整改舉措：物理分區分流。建議商戶設立外賣專屬出餐窗口，劃定獨立取餐區域，實現堂食與外賣操作、取餐全部分隔，避免相互干擾，網格員全程跟進指導落實。超時訂單優先。推動商戶開啟即將超時外賣訂單優先出餐通道，最大限度縮短騎手等餐時間，降低訂單超時率。規范經營匹配產能。由市場監管所牽頭，規范“一証多店”商戶經營資質，科學核定商戶接單量，同時規范餐品品類標識，避免騎手跑空、拿錯單，進一步提升配送效率。

黨建護航長效治理 構建閉環工作機制

為確保整改長效化，金融服務綜合網格探索建立“五單”聯動黨建工作機制，即“線上出單、街區轉單、商戶接單、市場所督單、網格跟單”，將各方責任嵌入每一個環節，明確街區黨支部、網格專員、職能部門等各自職責，推動形成“發現問題—反饋問題—整改問題—跟蹤督辦”的“卡餐”問題全閉環處置流程。

同時，街區、商圈黨支部定期回訪轄區內外賣騎手，綜合網格及時掌握問題整改情況，動態排查問題反彈情況，統籌工作有序推進。通過常態化、制度化的黨建服務，持續鞏固整改成果，著力打造有溫度、有效率、有保障的騎手友好型街區，切實守護新就業群體的獲得感、幸福感和安全感。

（來源：上海智慧黨建）