朱顏軍，一位穿梭於街頭巷尾的“奔跑者”，猶如城市中的一束“微光”，照亮了尋常巷陌——他是一名外賣騎手，更是一名90后美團站點組長。他是2026年全國五一勞動獎章獲得者。

“我們配送的不只是產品的溫度，我們的態度，決定了這座城市的溫度。”朱顏軍這樣說。

新就業群體是城市運轉的“毛細血管”，是人民城市最鮮活的溫暖力量。在上海，越來越多的外賣騎手正從“被服務者”變成“合伙人”。每一個人的故事，都是這座城市最生動的注腳。

城市的溫度，從一句“謝謝”開始

2018年，入行時朱顏軍的想法很簡單：多掙些錢，減輕家裡的負擔。可入職第二天，一個3000多元的披薩訂單差點讓他打退堂鼓——餐盒高過他的頭頂，視線被擋得嚴嚴實實。他給站長打電話想辭職，站長隻說了一句：“你等著，我來幫你。”那天，站長騎著車陪他送完了那一單。

沒多久的一個夏天，他送餐即將超時，到達時發現客人已經在門口等著，雙手遞給他兩瓶冰水。“那一刻我突然覺得，不管你做什麼工作，只要你認真，別人是看得見的。”那兩瓶水，成了他堅持8年的原點。“那些溫暖的瞬間和善意，讓我感覺：被看見了。”

入職僅兩個月，他便熟記了服務區域所有商家的出餐速度和周邊路線，靠著地圖一點點補齊不熟路段，如今已是無需導航的“活地圖”。他用一輛電動車丈量著服務區域的每個角落。

朱顏軍在配送中。

8年來，累計配送訂單超10萬個，裡程超20萬公裡，准時率99.9%——連續多年零事故、零差評，被同行們稱為“靠譜的老大哥”。他研究紅綠燈規律，主動繞開擁堵路段，通過分析商場電梯動線、小區門禁路徑，將取送效率精確到分鐘級。

在追求“快”的同時，朱顏軍更懂得“慢”。經過學校路段提前減速，在醫院門口禮讓救護車，遇到老人過馬路停車示意。“快，是對職業的負責﹔慢，是對生命的尊重。”

忙碌的配送中，他也有自己的小樂趣。“前陣子櫻花開了，太美了！我專門錄了視頻發抖音。送餐不只是一份外賣，不要因為匆忙忽略了路邊的風景。”他相信，自己開心了，客戶也能感受到。“你笑著把餐遞過去，對方也會還你一個笑臉。整個社會就是一個正向的循環。”

從獨行到眾行，微光匯聚

2020年初，朱顏軍被提拔為組長，帶領19人的團隊。他把自己多年積累的配送經驗整理成電子文檔——哪條路堵、哪個小區哪個門最快……毫無保留地分享給新人。

至今，他帶過的徒弟超過2000人。他還格外看重安全培訓，每天提醒騎手注意交通安全，並參與錄制了交通安全宣傳視頻。

他帶徒弟，不僅教技巧，更教心態。有個新來的小伙子總是超時，朱顏軍陪他跑了整整三天。如今，那個徒弟已是另一個站點的組長。“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。”朱顏軍露出標志性笑容。

朱顏軍的手機裡設有兩個“特別關注”：藥店訂單和深夜訂單。“救急的藥、深夜的餐，背后可能是發燒的孩子、生病的老人。”這不僅是一份工作，更是一份托付。

走出配送站，脫下工裝的朱顏軍依然是社區裡的“貼心人”——教老人用手機下單、看望獨居老人、為新就業群體發聲。

朱顏軍在給老人送重陽關懷。

平日裡，他堅持每周參與垃圾分類、入戶排查等志願服務，累計超1600小時。台風天為獨居老人送物資，風雨無阻為困難老人送愛心餐。樓道裡的小廣告、亂停的共享單車、破損的井蓋……都在他的“關注清單”裡。

日常工作中，朱顏軍還作為優秀騎手代表，積極參與平台組織的騎手懇談會，為完善騎手保障、優化配送算法建言獻策，參與推動騎手社保補貼方案、取消超時罰款、防疲勞機制等一系列平台舉措落地。

托舉與奔赴，成就吾鄉

近年來，楊浦區平台企業集聚，依托互聯網平台就業的外賣配送員等新就業形態勞動者大幅增加。楊浦區總工會在加強公共就業服務、關愛新就業群體、開展權益維護方面做了大量有益嘗試。朱顏軍的成長，正是這份努力的一個生動注腳。

朱顏軍（左二）參加上海市青年志願者協會為網約配送平台、企業騎手青年志願服務隊授旗儀式。

2022年8月，在上海市總工會的支持指導下，楊浦區總工會聚焦互聯網平台企業不完全、非標准勞動關系勞動者，推動美團（上海）召開了一屆一次職工代表大會（聯合）會議。這是全國首個涉及外賣送餐員的職代會新模式。會上審議通過了《關於進一步加強外賣送餐員勞動權益保障和關心關愛工作的方案》，涵蓋算法優化、勞動保護、關心關愛、技能提升等五個方面15項舉措。連續接單4小時強制休息、建立爭議調解機制、開展大病關懷和免費健康體檢……朱顏軍說：“我們自己投票表決，感覺真成了企業的一份子。”

朱顏軍參加新春慰問座談會。

此后，楊浦區總工會持續指導美團（上海）探索職代會閉會期間的民主協商新途徑，推進“企務公開”制度。通過信息公開欄、協商懇談會、“開放日”等形式，向騎手公開相關事務，維護他們的知情權、參與權、監督權。截至目前，美團累計召開1425場騎手懇談會，覆蓋超380座城市，超過1.5萬名騎手參與。

工會的服務陣地也開到了騎手身邊。在楊浦，“戶外職工愛心接力站”等服務戶外工作者的站點越來越多，跑單累了，就近喝口水、給手機充電。夏天到了，工會和平台發的冰袖、面罩、防晒衣足以滿足日常跑單需求。

溫暖還延續到了家人。去年暑假，他的女兒從河南老家來上海，參加了美團工會組織的“快樂小候鳥”公益活動。他把過節時工會發的堅果大禮包帶回老家，對女兒說：“這是爸爸在上海得到的認可。”女兒崇拜的眼神，讓他覺得一切辛苦都值得。

“非常榮幸能獲得這份榮譽，這既是對我過往工作的肯定，更是一份沉甸甸的責任與激勵，離不開組織的培養、平台的支持和同事們的幫助。”朱顏軍這樣說。

2023年，他被共青團上海市委評選為上海青年五四獎章個人。2025年，他被上海市網約配送行業黨委評為“點贊身邊的網約配送員”，並被選為“上海市食品安全監督員”。今年，他被評為全國五一勞動獎章獲得者。

“激動，也意外。榮譽在肩，是光榮，更是責任。”他說，自己能走到今天，離不開社會對新就業群體的關注與包容，離不開美團平台和楊浦區總工會的全力支持，更離不開自己對這份工作發自內心的熱愛。

對剛入行的年輕騎手，他總愛說一句：“家裡有人在等你。安全永遠是第一位。我們在注意安全的同時，一起為這座城市變得更好而努力。”

夜色漸深，朱顏軍接了最后一單，路燈下，他的身影被拉得很長。

一批又一批的外賣騎手正像朱顏軍一樣，在平凡的崗位上閃閃發光。他們把異鄉跑成了“吾鄉”，把平凡崗位跑成了人生舞台。（楊浦區總工會供圖）