方鬆街道為外賣騎手“清障”

報單號直接拿走 一單能省兩分鐘

4月17日午餐高峰時段，上海鬆江區方鬆街道東鼎購物中心海底撈外賣取餐區秩序井然。取餐櫃上，“下飯火鍋菜”“拌飯·輕食”等分類標牌清晰醒目，不同平台的訂單各歸其位。美團騎手蔣林安掃了一眼手機，徑直走向對應格口，不到兩分鐘便拎著餐袋走出商場。

這樣的順暢來之不易。此前，方鬆街道金融服務綜合網格內的陽光、開元、紫東、東鼎四大商圈，聚集著約200名外賣騎手。高峰時段，取餐區訂單混放、騎手找餐費時、部分商戶出餐緩慢等問題突出，成為困擾騎手提高配送效率的痛點。近期，方鬆街道第二街區黨支部聯合屬地市場監管所，多方聯動，從走訪摸排到專題懇談，從精准整改到機制建立，為打通配送梗阻開出一劑“良方”。

騎手訴求擺上桌面

轉變始於一次日常走訪中的閑聊。方鬆街道第二街區黨支部工作人員在與騎手拉家常時，多次聽到同樣的反映：轄區某幾家商戶，無論何時去取餐，等待時間總是特別長。

這一“牢騷”沒有被簡單略過。第二街區黨支部依托“網格吹哨”機制迅速上報，並聯合屬地市場監管所開展專項摸排。針對7家“卡餐”問題突出的商戶，工作人員逐一登門，深入后廚查看運營實況，將症結一一厘清。

第二街區黨支部書記吳亞夷介紹，問題主要集中在三個層面：部分商戶高峰期優先保障堂食，導致外賣訂單積壓﹔部分商戶后廚動線混亂，出餐流程缺乏規范﹔個別商戶存在“一証多店、多平台接單”情況，線上接單量遠超后廚實際承載能力。

症結厘清后，街區黨支部隨即召開專題懇談會，7家商戶負責人、騎手代表、市場監管所工作人員悉數到場。騎手的訴求被逐條擺上桌面，市場監管所結合檢查情況逐一給出指導建議。

“卡餐”納入閉環管理

整改在多個環節同步推進：設立外賣專屬取餐窗口，實現堂食與外賣分區處理﹔對即將超時的訂單，允許優先出餐﹔在取餐區按品類和平台分別標識，高峰期安排專人引導取餐。針對“一証多店、多平台接單”的商戶，市場監管所介入規范其經營資質，要求線上接單量與后廚產能相匹配，並按品類做好標識，從源頭杜絕騎手錯拿情況。

“以前那個小屋裡擠著好幾個騎手，二三十張單子堆著，你找你的、我找我的，急得很。現在報一下單號就能直接拿走，一單能省2分鐘。”騎手蔣林安親身體驗到了變化。

為防止問題回潮，方鬆街道第二街區黨支部還建立了“線上出單、街區轉單、商戶接單、市場所督單、網格跟單”的“五單”聯動機制，將“卡餐”問題納入閉環管理，採取正向激勵與反向約束並舉的方式，確保整改成效持續鞏固。

“接下來，我們會持續跟蹤這7家商戶的整改落實情況，定期回訪騎手，將商戶與騎手之間的溝通渠道固化為常態。”吳亞夷告訴記者，解決“卡餐難”不只是疏通了配送鏈條上的一處梗阻，更是城市基層治理回應新就業群體現實訴求的一次具體實踐——讓每一位奔波的騎手真切感受到，這座城市的管理者始終用心傾聽他們的心聲、正視他們的工作處境。

（來源：解放日報 記者 李成東）