“沒想到紀委監委監督這麼有力，現在點外賣放心了！”近日，上海市普陀區紀委監委工作人員深入淘寶閃購站點，走訪了解“幽靈外賣”專項整治行動開展情況，一位網約配送員感慨道。

此前，普陀區紀委監委在監督中發現，網絡餐飲領域存在無真實堂食場地、証照造假、使用虛假地址、環境臟亂等亂象，既影響外賣行業健康發展，更直接威脅人民群眾身體健康。

為解決這一群眾身邊的急難愁盼問題，普陀區紀委監委將其納入集中整治重點項目，對區市場監管局等行業監管部門責任落實情況跟進監督。在區紀委監委督促推動下，該區市場監管局開展“幽靈外賣”動態清零專項行動，並同步上線“幽靈外賣”有獎舉報平台，實現“接報即查、查實即處、平台下架”的快速處置閉環。

針對網絡食品安全投訴量大、處置效率低的問題，區紀委監委發揮派駐監督“探頭”作用，通過走訪調研、查閱台賬、參與“12345”熱線工單研判等方式，梳理問題清單，推動搭建“e食無憂”政企協作平台，實現違規行為智能識別、風險自動預警、處置全程留痕。平台運行后，網絡食品安全投訴數據調取時間從3個月縮短至15天，消費投訴工單處置時效由法定45個工作日縮短至15個工作日，處置滿意率提升20%。

治理“幽靈外賣”，最難的是發現線索。在監督推動下，普陀區制定了全市首個外賣平台線上線下一體化協同治理處置規范，建立數據比對、協同處置等常態化機制。截至目前，已完成首批1500條數據的比對篩查，精准鎖定了一批異常商戶線索。排查出線索后，該區紀委監委成立“紀委監委+職能部門”聯合督查組，全程跟蹤督辦，對48家重點網絡餐飲單位開展實地檢查，推動問題整改9條、查處違反食品安全相關法律法規典型案件3起。

“我們將持續深化監督，推動職能部門健全源頭治理、過程監管、民意反饋的全鏈條常態長效治理機制，早日實現普陀區‘幽靈外賣’動態清零，讓群眾對集中整治成效可感可及。”普陀區紀委監委相關負責人表示。