2026年春運期間，上海市委社會工作部聯合中國鐵路上海局集團、各相關區委社會工作部開展“家的溫暖在上海”溫暖春運志願服務。

在鐵路虹橋站、上海站、上海南站、上海鬆江站、上海西站、安亭西站、安亭北站以及浦東、虹橋機場等9個樞紐站點，共設置志願服務站（崗）232個，社會化招募教師、大學生、公交司機、醫護人員、社區居民等7175名志願者，在愛心送站、乘車引導、應急救助、幼兒看護等崗位累計服務6.5萬小時，服務旅客達224萬人次。

在“3·5”學雷鋒紀念日來臨之際，上海市委社會工作部、市人力資源和社會保障局、中國鐵路上海局集團有限公司、閔行區委在虹橋交通樞紐B1到達層聯合開展春運志願者慰問，並為節后來滬就業人員提供就業咨詢指導、住房咨詢、崗位招聘等一站式志願服務。

一站式服務：抵滬即有關懷

近期正值集中來滬就業高峰，市委社會工作部聯合市人社局、市住建委、閔行區各相關單位共同設置返滬一站式志願服務集市，精准對接來滬就業人員各類需求。

現場來滬就業人員主動咨詢和體驗

就業指導咨詢區，市、區人社局專業顧問提供一對一就業指導、失業保險解讀等專屬服務。

住房咨詢區，市住房保障中心工作人員及閔行區新時代城市建設者管理者之家代表聚焦上海保障性租賃住房“公保簡並”新政策，為來滬群眾詳細解讀“一張床、一間房、一套房”多層次住房政策，匹配合適房源。

崗位招聘區，叮咚買菜等企業代表現場開展崗位招聘。現場還設置了職業資格考試、繼續教育、法律咨詢和心理疏導等展位，為來滬群眾提供全方位的志願服務。

不少來滬就業人員表示，剛抵達上海就能得到如此貼心的零距離一站式服務，讓人倍感溫暖。

站外志願者：寒風中“最先迎上來的人”

“您好，取票請往這邊走”“我來幫您提行李”……

在各大樞紐進出站口，志願者們用熱情問候迎接每一位旅客。針對春運大客流，他們重點開展愛心送站、乘車引導、秩序維護、扶弱幫困等服務，並為老幼病殘孕等特殊群體開辟“綠色通道”。

在虹橋交通樞紐，博仕欣居居民區志願者宇偉杰在出租車候客區遇到兩位來自土耳其的游客。

虹橋交通樞紐志願者宇偉杰幫助土耳其游客

兩人因無法使用打車App而焦急萬分。宇偉杰先是幫忙打開熱點連接網絡，發現對方因無國內手機卡無法線上支付后，立即帶領他們前往出租車乘車點，協助乘客上車，並貼心地與司機說明了目的地。

臨發車前，土耳其游客豎起大拇指，用略顯生硬的中文說：“謝謝，上海！”

站內志願者：跑贏時間的“精准導航員”

下午五點，進站口迎來晚高峰前的小高潮。

志願者鮑銘越正在疏導客流，一位拖著行李箱的年輕女孩急匆匆跑來詢問列車進站口。鮑銘越正准備指引，立刻察覺Z字頭列車多為普速列車，並不在虹橋站發車。

他讓女孩打開車票信息，果然顯示“上海站”。

“這裡是虹橋站，你應該去上海站！”女孩頓時慌了神。

“別著急！”鮑銘越調出手機地圖，一邊快速規劃地鐵線路，一邊拎起她最重的行李，“坐2號線到中山公園轉4號線，四十多分鐘能到，來得及！”

話音未落，他已小跑著帶領女孩奔向地鐵口。這樣的突發事件時有發生，鮑銘越早已把車站動線熟記於心，應對起來游刃有余。

“心尚”工作室：人情味是最深的年味

“心尚”工作室志願者民間藝人帶著旅客捏泥人、猜燈謎

在上鐵集團“心尚”志願服務陣地及各樞紐站點，精細化服務觸手可及。

志願者們在母嬰室協助照顧幼兒，在重點旅客候車區提供全程陪護，並聯合醫療志願者開展健康咨詢。

春運遇上春節、元宵節，民俗活動讓年味扑面而來。書法志願者揮毫潑墨送春聯，民間藝人帶著旅客捏泥人、猜燈謎，讓匆匆旅途充滿歡聲笑語。

一位帶娃來滬旅游過年的媽媽感慨：“沒想到車站裡還能讓孩子體驗捏面人，年味兒一下就濃了！”

隨車志願者：旅途中的“貼心守護者”

今年春運還依托“上海志願者”微信公眾號和列車廣播，社會化招募588名有出行計劃的志願者，包括教師、高校學生、醫護人員等。

在上海至北京、昆明、西安、廣州、重慶等熱門線路的24趟列車上，他們提供志願服務。

隨車志願者在列車上提供志願服務

旅途中，志願者們協助乘務人員規整行李、消除安全隱患﹔發揮語言專長，為外籍旅客提供翻譯與出行指引﹔同時與乘務員聯合開展消防安全宣傳，普及滅火器使用及乘車注意事項。

值得一提的是，小小志願者在乘務員指導下化身“文明宣傳員”，以童真童趣倡導靜音車廂公約，帶動旅客共同營造安靜有序的出行環境。

隨車志願者在列車上提供志願服務

從站外到站內，從樞紐到車廂，7175名志願者用專業和熱忱，讓“家的溫暖”貫穿旅客的整個旅程。