上海，是全國首批長護險試點城市之一。趙聽聽，是首批加入試點的護理員。

十年來，她的照護技術愈發嫻熟﹔十年來，她也見証了上海長護險從局部試點到全市推開、從流程摸索到標准完善的全過程。

曾經，“請護工貴，專業難保障”是不少家庭面臨的難題﹔如今，長護險上門，服務有了保障，也讓家屬得以 “喘口氣”。這項制度以實實在在的力量，緩解“一人失能、全家失衡”的困境，書寫著“讓失能者有尊嚴、讓照護者有價值”的民生答卷。

在上海這座城市中，有無數個“趙聽聽”穿梭在大街小巷，走進需要照護的家庭。他們用一雙手，托起了老人的日常護理，更托起了老人的尊嚴。

十年不長，卻足以帶來改變：制度日益完善、服務持續專業、保障越發有力﹔十年也不短，足以沉澱下那些不變：照護者的初心、失能家庭的安心，以及一座超大城市應對老齡化挑戰的的堅定與從容。

當專業照護走進千家萬戶，當“老有所護”從期盼變成現實，我們感受到的，是一座人民城市最柔軟、最溫暖的善意。