人民網上海2月5日電 （記者龔莎）2月4日下午，上海市商務委副主任劉敏主持召開2026年春節上海家政服務市場保障工作新聞溝通會，通報春節期間家政服務市場保障相關情況。

上海市商務委高度重視春節期間家政服務市場保障工作，會同市家庭服務業行業協會遴選了包括16家員工制家政企業在內的117家保供企業，主動承擔社會責任，全力保障春節期間家政服務供應。

劉敏指出，經過近幾年的持續建設，上海春節家政服務市場保障，已形成了較為成熟的市場調節機制，有了行業聯動、政企聯手的工作基礎，加強人文關懷，通過情感留人、待遇留人、錯峰返崗、輪崗調休、保障剛需等已成為上海春節市場供給的有效舉措。

“目前統計，今年的留存率好於去年，到臘月二十三的留存率有83%，春節期間的留存率有40%，高出去年10%。”鯨致生活總經理劉穎告訴記者，“我們還預留了一部分服務力，應對臨時生病、請假的服務者的訂單消化，會提前24小時放開檔期，並且增加了客服在線時長，7點至24點都隨時在線處理客戶和服務者問題。”

“養老服務和母嬰護理是春節保供的重中之重，為此我們成立了‘一老一小’春節保供的機動力量，配備30名經驗豐富的養老和母嬰護理員，隨時響應緊急需求。”小鄰通相關負責人表示，“春節期間，我們對獨居老人、失能老人、孕產婦等重點客戶，建立‘一人一檔’服務檔案，確保服務精准對接。”

“今年春節在崗位月嫂有333人左右，育嬰師有700人左右，宿舍等上單的有50人左右。”上海佳禾總經理熊園梅表示，“我們還為家政人員准備了年夜飯、紅包，公司宿舍從2月1號開始到2月24號免費開放住宿。”

值得一提的是，部分家政服務機構注重技術賦能，運用大數據預測需求，借助AI智能派單、線上預約支付、視頻驗收、智能客服等數字化手段，提升運營效率。“依托公司‘智享養老’平台，優化服務派單邏輯，就近調配家政員、護理員，減少跨區域奔波耗時﹔通過智能監測設備，減輕護理員工作壓力，同時讓家屬實時掌握長者狀態，降低服務焦慮。”和姆尼負責人周秀清表示。

劉敏要求，上海市商務委作為行業主管部門，做好行業服務指導工作，要會同市家庭服務業行業協會推廣優秀家政服務機構在留崗激勵、數字化賦能等方面的先進經驗做法，進一步加強與長三角周邊城市行業協會聯動，提升資源配置效率和服務人員供給儲備，為上海市提供“放心、省心、暖心”的高品質家政服務。