“這年頭，好的家政阿姨根本不在市面上流通”“月嫂走了，天都塌了”……這些社交平台上的留言道出許多人對高質量家政服務的迫切需求。

作為生活類基礎型消費，家政服務行業不僅是吸納就業、改善民生的重要渠道，也是釋放內需潛能、拉動經濟增長的有效手段。近年來，上海人社部門系統推進家政服務行業技能人才隊伍建設，破解家政服務供給短板，激發行業發展活力。

瞄准新消費，培育新職業

晚上八九點鐘，錢藝多又完成了一個家政訂單——將客戶家堆積如山的衣物按季節、材質分類收納，把散落滿地的玩具歸置整齊，最后將數件襯衫熨燙筆挺。

這些內容構成了“空間收納師”的工作日常。但就在3個多月前，錢藝多還完全沒想到自己會與這一新職業產生聯系。當時她正苦苦尋覓工作，機緣巧合下參加了長寧區人社局推出的“空間優化師”收納人才定向培養計劃，通過理論和實操培訓后，沒多久就被某家政公司錄用。

“用專業能力幫客戶解決實際問題，這讓我很有成就感，也更有信心堅持下去。”她說。

收納已成為當下家政服務行業新的增長點。“尤其在長寧，涉外家庭、高端家庭對具備專業收納與跨文化溝通能力的復合型家政人員的需求十分迫切。”長寧區就業促進中心培訓科科長周靜談到，為了精准對接市場需求，長寧區人社局與家政企業、職業技能培訓機構合作開展培訓。自去年7月以來，全區已培養空間收納師640余名，全部實現就業。從去向看，約四分之一的學員進入涉外家庭等服務，滿足了個人發展、企業用工與市場需求。

除了收納，母嬰護理也是家政服務領域的新興細分行業。位於閔行區的瑞而思職業技能培訓學校是一家主打母乳健康指導與產后康復服務的培訓機構。校長賈芸分析，相比過去，現在的產婦群體更重視生育損傷問題，對產后康復服務的需求更強烈，從而帶動了“產后康復師”等新技能崗位的興起。

緊盯消費群體需求，圍繞真實服務場景，瑞而思搭建起一套階梯化、可復制的內部育人體系，累計帶動近1.5萬人實現技能就業與收入提升。產后康復師不僅入選“2025年度上海市特色勞務品牌”，還代表上海在全國勞務品牌發展大會亮相。 

“服務的本質是人。”賈芸說，隨著消費升級、服務提質，家政服務行業正從基礎勞務供給向專業價值創造加速轉型，這對企業來說無疑是一片廣闊的藍海。

確保真培訓，不搞假把式

但不可否認，長期以來，家政服務行業發展良莠不齊，家政服務機構“草台班子”小、散、弱特征明顯。同時，優質培訓機構總量不足，導致中高層次技能人才數量與市場需求有一定的差距。

“把人招聘進來，頂多做一個崗前培訓。”親親媽咪護理服務（上海）有限公司總經理楊士昀告訴記者，這是中介制家政服務機構的傳統做法。事實上，現代家政服務是門技術活。家政要更好走向職業化發展，離不開系統化、高質量的技能培訓。

近年來，上海人社部門落實家政技能培訓扶持新政，強化技能提升補貼激勵，將“家政服務員”補貼標准上調30%，放寬補貼申領條件，激發從業人員提升技能的積極性。同時，推動企業發揮培訓主體作用，支持家政企業自主或委托具備資質的社會培訓機構開展定向培訓、職工培訓等。

“考証很有必要，但更重要的是實操能力。”來自陝西的盧梅梅是親親媽咪的一名月嫂。6年前決定轉行做月嫂時，她把母嬰護理、育嬰、催乳培訓証書考了個遍。但她直言，自己的服務技能是通過公司培訓不斷精進的。

在親親媽咪每月組織開展的定向培訓課程中，產婦護理、新生兒護理、家務與環境管理、應急處理等都是常規培訓內容。楊士昀介紹，公司針對培訓、考核各個環節設置了一套標准流程，考核情況還需上傳人社系統，並在小程序上向客戶展示，確保“真培訓”，不搞“假把式”。

“培訓做到位、服務更規范、社會更認可、行業有前景，這樣一個正向循環就形成了。”他說。

目前，上海已培育具備“一老一小”照護、家政服務等培訓資質的社會化職業技能培訓機構170家。同時，實施家政培訓師資賦能專項計劃﹔搭建開放性家政培訓公共服務平台，聯合上海市家庭服務業行業協會共建“高技能家政人才實訓中心”，打造集技能培訓、實訓演練、技能評價、人才輸送於一體的全鏈條服務平台。

不光吸引人，更要留住人

透過一組數據，可以窺見上海這兩年家政服務技能人才隊伍之變：2025年，全市共有5481人次獲得家政服務員技能等級証書，是上年同期的4.7倍﹔其中，高級工及以上高層次技能人才達4001人次，是上年同期的4.75倍。

如何讓家政服務行業更好吸引人並留住人？市人社局相關負責人表示，“一方面，還是要擴大從業人員有效供給。”上海人社部門不斷深化東西部勞務協作，採取聯合委托培養、定向輸入等方式擴大家政服務人員供給。

半年多前，雲南昭通衛生職業學院大三學生段茹崟接到了一個產后康復師的實習offer，來到上海系統學習母乳喂養指導、產后艾灸、機能與形體修復等課程。若通過考核，畢業后她將留滬工作。

另一方面，更體面的薪酬待遇、更穩定的勞動保障、更暢通的上升通道，才能切實提高家政服務人員的積極性和歸屬感。近期，市人社局公布2025年技能大師工作室及首席技師資助名單。上海還將“家政服務員”“嬰幼兒發展引導員”納入本市急需緊缺技能人才職業工種目錄，打通技能培訓與人才落戶銜接通道，同時強化勞動權益保障，指導行業協會發布家政服務人員市場薪酬價位。

市人社局黨組書記、局長楊佳瑛表示，下一步人社部門將圍繞家政服務行業職業化、規范化、標准化發展需求，系統推進技能人才隊伍建設，以技能提升破解家政服務供給短板，以政策賦能激發行業發展活力，切實增強家政服務供給與居民美好生活需求的適配性，助力上海打造民生服務高質量發展標杆。（記者 周程祎）

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