2025年上海國際養老博覽會的W2館裡，82歲的阿婆戴著VR眼鏡體驗認知障礙長者的感官世界，身旁的金婚老伴用手機拍下智能中醫面診報告微笑著﹔不遠處的銀發消費專窗前，幾位老人正拿著定制拎包和優惠手冊詢問，志願者忙得額頭沁汗卻滿臉笑意。這熱鬧溫馨的一幕，都發生在“先鋒護銀齡”——上海老博會黨群服務站。作為上海市民政局直屬機關黨委打造的黨建品牌，這個扎根老博會前沿陣地的“銀發驛站”，正以黨建紅為筆，在服務中書寫著“老有頤養”的溫暖答卷。

以初心為錨，織密銀發服務網

“先鋒護銀齡”品牌的誕生，源於一份“把服務做到老人心坎上”的初心。2024年，上海老博會首次設立黨群服務站，從最初聚焦導覽咨詢、茶飲小憩的基礎服務，到如今融入科技助老、消費促進、政策解讀的多元場景，“先鋒護銀齡”品牌在這小小一方天地裡，始終跟著老年人的需求“升級迭代”。市民政局直屬機關黨委積極發揮黨建工作引領作用，錨定為老服務目標，致力於打造集“助、憩、學、樂”功能於一體的“觀展樞紐站、暖心服務站、工作交流站”，真正實現黨建工作與服務對象需求的同頻共振。

2025年老博會，服務站的創新更顯巧思。聚焦“帶爸媽逛老博會，樂享銀發嘉年華”主題，不僅新增“銀發科技體驗區”，讓智能中醫面診、VR認知障礙體驗等設備成為老人觸摸未來的窗口，還設立“銀發消費服務專窗”，通過定制拎包激勵、優惠手冊發放，3天促成10.5萬元福利彩票即開票、近3.6萬元康復輔具消費，讓“服務”與“經濟”雙向賦能。正如一位帶父母逛展的年輕人所說：“以前覺得老博會就是看產品，現在有了服務站，爸媽既能玩得開心，又能逛得舒心。”

以聯動為翼，激活資源整合力

黨群服務站的活力，藏在“鏈接”二字裡。市民政局直屬機關黨委充分發揮行業優勢，將黨建要素與民政業務資源擰成一股繩，讓服務站成為匯聚各方力量的“磁場”。

科技助老的體驗區裡，智能設備的背后是民政企業與科技團隊的聯動。中醫脈診儀、健康檢測機器人等“黑科技”，讓老人體驗“未來養老”的同時，也直觀感受到科技賦能的魅力——3天近1900人參與體驗，有人拿著95分的體檢報告向老伙伴炫耀，有人拉著志願者追問設備何時進社區。而在職業風採展示區，金牌養老顧問、康復輔助技術咨詢師、陪診師等養老行業從業者用案例講解服務流程，各類社會組織交流互動，單日養老精品課堂排滿7場，場場滿座。“原來輪椅補貼能省2000塊！”張阿姨拿著筆記在課堂上認真記錄的樣子，成了課堂最生動的畫面。

這種聯動不止於資源，更在於情感。針對輪椅老人、視障群體等特殊需求，服務站建立“一人一賬”代辦機制。一位坐輪椅的阿姨遺失身份証，志願者輾轉4個保安區域找回失物﹔AI導航定位出錯時，志願者手繪路線圖、實地拍照標注，用“人工+技術”補足服務盲區。正如坐輪椅的阿姨感慨：“以前找展位繞半小時，現在志願者帶著圖來接，比自家孩子還細心。”

以青年為鋒，淬煉為民服務心

黨群服務站裡的每一份溫暖，都離不開黨員青年的身影。兩年來，30多位民政系統的黨員和青年志願者在這裡淬煉成長，從應對突發狀況到協調多方資源，從政策“翻譯”到情感陪伴，他們在實戰中讀懂“為民服務”的分量、踐行“為民服務”初心。

2025年老博會第二天，黨群服務站作為某網紅粉絲活動點突然涌進大批老年人。志願者迅速啟動“傾聽-共情-解決”預案：一邊安撫老人情緒，一邊拉起一米線維持秩序，8人小組流水線分發活動資料，2小時接待500余人，確保服務站秩序井然。一對金婚夫妻在體驗智能設備遇到故障，志願者主動聯系廠商更換設備、延長服務時間，直到老兩口完成檢測。“還是你們黨員同志最懂我們老人心相呀！”老先生的上海話，道出了為民服務的真諦。

這群年輕人也在服務中收獲成長。從最初的緊張生澀到如今的從容應對，他們學會了用“老人視角”想問題看問題，把政策條文變成家常話，把突發狀況變成鍛煉契機。民政為民、民政愛民的底色因他們更加鮮亮。

以實效為証，書寫民生新答卷

兩年6天展會，黨群服務站累計接待觀展市民逾9700人次，提供綜合咨詢逾7400人次，發放惠購手冊、導覽手冊6100余份，收獲老年人好評留言近100篇。咖啡熱賣1900杯的背后，是老人們在助起沙發上歇腳時的愜意。拍照打卡牆前一張張老人留下的照片，定格著銀發族“老有樂趣”的歡聲笑語……2025年6月，《新民晚報》以《黨群服務站展位人氣格外旺》為題報道服務站的做法，稱其是老博會期間“人氣最旺的展位之一”。

站在上海老博會的聚光燈下，“先鋒護銀齡”黨群服務站如同一面鏡子，照見黨建與民生的深度融合。它用“小驛站”承載“大服務”，用“微創新”回應“大需求”，讓“銀發族”在科技與人文的交融中感受時代溫暖，也讓黨員青年在服務中讀懂“人民至上”的深刻內涵。未來，隨著品牌內涵的持續豐富、服務半徑的不斷延伸，這片黨建紅滋養的“銀發樂園”，必將為上海建設人民城市寫下更溫暖的注腳。

（來源：上海市民政局直屬機關黨委）

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