從商演展會到家庭陪伴，機器人“以租代買”市場火熱背后投訴和糾紛頻發

花1萬元租來的機器人卻頻頻罷工？

“花了1萬元押金租來的機器人根本沒法用，要退貨退款還困難重重。”在社交平台，上海的瑜伽店主小婷（化名）的一句話，道出了當下機器人租賃市場的尷尬現狀。

2025年年初，人形機器人穿上花棉襖登上央視春晚的舞台，一曲秧歌也點燃了機器人租賃的熱潮，從商演展會到家庭陪伴，“以租代買”的模式成為不少消費者獵奇嘗鮮的不二選擇。然而，市場火爆的另一面，頻發的投訴和糾紛卻提示著，這種看似極具性價比的租賃模式，藏著許多不規范的地方。

押金退回困難

在社交平台，被這家“她爾”公司拖欠了押金的消費者很多，不少還被公司以“設備損壞”為由扣除了一定金額

小婷在上海經營一家瑜伽館。2024年，一則來自“上海她爾科技”的廣告吸引了她和合伙人的眼球。根據宣傳，這種瑜伽私教機器人不僅會做200多項身體測評，還可以提供肩頸理療、臀腿塑形等主流瑜伽課程的演示。會員在鍛煉時與機器人連接后，可以通過聲、光、電、磁、波等技術滲透人體肌膚，到達肌肉、筋膜、脂肪層面，快速分解脂肪，加速新陳代謝。小婷和合伙人認為，如此一來，瑜伽館便等於擁有了一位科技塑身的專業人員，與時俱進的設施設備也能提升會員們的體驗，增加門店的吸引力。

“似乎是一樁挺劃算的買賣。”咨詢了該公司后，小婷得知這款機器人甚至無需任何租金，廠商宣稱要打開市場，面向全國尋找合作館，免費投放設備，隻需要充值使用次數，單次時長可以上1至2節課程。按次收費、設備免費，在這樣“超高性價比”的誘惑下，小婷於2024年年中簽約租下了一台智能瑜伽機器人。按照客服要求，她繳納了10000元設備押金，並以14元每次的價格充值了200次。“當時，我們簽訂了一份合作協議書，其中約定一年起租，租賃期滿不續租可退租，設備退回后，押金會在7個工作日內返回。”

很快，這台智能瑜伽機器人便從廠商位於崇明的工廠運送到店，上崗工作。老師們滿懷期待地開機，會員們也聞訊趕來體驗，但機器人卻“掉鏈子”。“系統無法登錄，好不容易登錄上了，又頻繁死機，或提示網絡連接錯誤。難得能連接並體驗上的會員，卻被電到喊疼……”這些頻頻發生的故障，幾乎貫穿了設備啟用后的好幾個月時間，本想提升會員體驗，卻惹來不少投訴。而更令小婷無法接受的是，這些不順暢的開機、死機及重啟，都在消耗著她花費真金白銀購買來的使用次數。

其間，小婷數次聯系過“她爾”的售后主管。面對問題，對方明確告知她“使用次數已經消耗掉了，費用無法退回”，至於故障，不但全然無法解決，這位售后主管還隻會向小婷發送一些機器人功能演示視頻，並邀請她前去參加廠商組織的“內部培訓”。來回糾纏了一年后，小婷終於在去年年中決定將這台機器人退回廠商，並要求退回押金。但令她怎麼也沒有想到的是，這一申請竟又惹來了長達半年的拉扯。

據小婷回憶，自己提出退租申請后，便被轉由另一位自稱專門負責退款的工作人員聯系，“起初，他告知我需要3至5個工作日回復，等待5個工作日后，我又被告知退機需要等待總部通知，處理每台機器人的退機流程需要一個月，排到我的時間預計是兩個月后”。雖然感到不可思議，但她依然耐心等待了兩個月，去年10月，她再次聯系這名退機專員，對方便開始對時間問題避而不談。看著廠商不斷拖延，小婷便自己叫來貨車，按照合同上的地址，將機器人送了回去。所幸，當天廠商便確認收貨，並答應“總部收到機器人，檢測沒有問題后，會在7個工作日內將押金退回付款賬號”。

本以為事情就此告一段落，但小婷很快收到了來自退機專員的信息，提示她機器存在裂紋，需要定損檢測，維修費用將從押金中扣除。

小婷的遭遇並非個例，在社交平台，被這家“她爾”公司拖欠了押金的消費者還有很多，其中，一些申請退租較早的消費者拿回了部分押金，但都存在被公司以“設備存在損壞”為由扣除一定金額的情況。而其實，合同中根本沒有關於“設備損壞”的相關規定。“這擺明就是不想退還押金！”對於廠商的一系列行為，小婷直呼自己“踩了坑”。

售后服務真空

不少銷售公司隻為賺一波“快錢”，無法解決機器人使用上的問題，大多消費者購買或租賃后，幾乎沒有售后服務

小婷租到的這台機器人究竟是什麼情況？近日，記者也在社交平台多次瀏覽到了來自“她爾”品牌的廣告。從一名自稱“智能機器人”的博主發布的視頻來看，該品牌方正在大批量免費投放機器人到全國各大瑜伽、普拉提等健身場館，並且能實現幫助老師輕鬆帶課、用科技力量增強學員塑形效果等功效。視頻中顯示，一台台“她爾”機器人在工廠內整齊排列，並附有大量機器人入館后的訓練實景視頻、廠商的內部培訓視頻。從2024年5月至2025年12月，此類視頻的更新從未間斷，且發布地址均位於上海，與小婷了解到的一致，該廠商的工廠位於崇明區。

記者嘗試搜索了“她爾”品牌。根據百度詞條及“天眼查”等公開平台信息，“她爾智能機器人科技有限公司”成立於2019年，是一家創辦於廣州的科技型中小企業，並已於2025年遷至深圳。其官方網站顯示，當前，她爾品牌機器人覆蓋消毒、送餐及美容養生領域，網站上還清晰展示了其發明專利証書、實用新型專利証書及外觀設計專利証書。而通過“天眼查”平台，記者還找到了一家名為“她爾（上海）機器人科技有限公司”的企業，其注冊時間為2024年，且注冊資本較少，其法定代表人等基礎信息，都與深圳的她爾品牌完全不符，官網上也僅僅隱晦宣傳“國家專利產品”，並沒有公開專利証書等信息。“普通消費者較難區分。”小婷說。

為進一步弄清兩家公司的關系，記者以瑜伽館館主的身份嘗試聯系了位於深圳的她爾公司。據研發人員介紹，他們的智能瑜伽機器人隻提供售賣模式，統一售價為9800元，且工廠隻設在深圳。售賣為買斷制，也沒有所謂的0元投放、充值次數的租賃模式。添加微信后，他還給記者發送了大量的配套資料，可以看到，品牌還為智能瑜伽機器人的銷售配備了專屬私教平台，包含機器人裝機指南、針對不同瑜伽課程的使用視頻等豐富資源。對方強調，這款儀器是由品牌從0開始研發的。而位於上海的她爾公司，記者多次撥打官網上的電話想要取得聯系，均被提示“已關機”。

“大概率就是銷售公司。”針對她爾（上海）的情況，記者採訪到另一位業內人士，“他們會以比較低的批發價格，向擁有自研能力或專利技術的廠商批量購買機器人，再以售賣、租賃等方式將機器人推向市場，賺取差價。這些公司隻賺一波‘快錢’，也無法解決機器人使用上的問題，大多消費者購買或租賃后，售后服務就只能流於‘真空狀態’。”

在購物平台，記者也找到了一些機器人廠商，其中一家可以提供與上海她爾公司款式完全一致的機器人。經客服人員告知，這些機器人的核心程序都一樣，外殼的樣式均可定制，“10台起訂，可以貼牌”。記者了解到，上海她爾公司機器人的外形為常規款式，每台售價僅4800元。

市場亟待規范

價格不透明、責權不清晰的問題，已成為機器人租賃市場的痛點。當前尚無專門針對機器人租賃領域的法律法規

從售后真空，到拒退押金，再到品牌疑似仿冒、公司失聯。小婷的經歷顯示，當前的機器人租賃市場尚處於魚龍混雜的狀態中。中小品牌如此，即便是一些家喻戶曉的大品牌，進入租賃市場后，混亂處境也並未改善。

臨近年關，年會需求旺盛，宇樹G1型號機器人在租賃市場較為火熱。由於品牌官方並不提供租賃業務，消費者只能通過市面上大大小小的機器人租賃公司接觸到該款產品。通過社交平台，記者於近日接觸到數家機器人租賃公司，G1的日租金參差不齊：同為能跳舞的G1 EDU開發版機器人，同一天的報價在3000元至6000元不等，差價竟達到一倍。一位機器人租賃公司的負責人告訴記者，盡管會互相參考，但行業內對於機器人的日租金並沒有統一定價標准，品牌廠商也不會干涉，在產品數量及租賃時間的影響下，機器人的租賃價格就會產生較大的波動。果不其然，一周后，當記者再次詢價，此前日租金定價為5000元左右的機器人租賃公司，已紛紛漲價至6000元至8000元。

到了簽訂合同這一步，機器人租賃市場存在的問題進一步顯露出來。目前，記者從各家公司處得到的租賃合同並無統一范本，商家大多自行擬定條款，且內容較為簡單，除租賃項目及用途、租賃費用及付款方式等基礎條款外，對於設備的正常損耗、維修權責等，都隻做了籠統的約定。例如，在一份來自杭州某機器人租賃公司的合同中，關於爭議的解決，僅作出了“應友好協商，協商不能達成一致時，雙方均可提交任何一方所在地人民法院解決”這樣的約定，若租賃過程中實際發生糾紛，這樣的約定並無意義。在採訪過程中，記者也專門就“機器人受損”的情況詢問了多家機器人租賃公司，客服人員大多表示，“一般不會出現故障和損壞”，在記者的進一步追問下，他們均表示，“因操作失誤造成的損耗等，由公司來承擔”。不過，這樣的約定，一來未能落到紙面﹔二來，“操作失誤”應當如何界定，又有極大的解釋空間。

“當前，價格不透明、責權不清晰的問題，已成為機器人租賃市場中令消費者備受困擾的痛點。”機器人租賃平台“擎天租”首席運營官陳艷霞說。作為業內人士，她提醒廣大消費者，從監管層面上而言，當前尚無專門針對機器人租賃領域的法律法規，消費者在租用機器人過程中，應盡量選擇標准化平台，看清產品描述，確認產品功能，問清服務內容，同時應盡量留存服務流程及設備使用過程中的記錄，以確保自身權益。

記者手記

行業規范要跟上

價格混亂、合同簡陋，機器人租賃市場的火爆與亂象形成了鮮明反差。

野蠻生長的背后，是行業規范化的嚴重滯后。當前，民用機器人租賃領域存在監管缺位，我國尚無專門法律法規對該領域進行約束。區別於普通商品，機器人單價昂貴，且使用門檻高，僅依靠《民法典》中關於租賃合同的通用規定，無法適配機器人的特殊屬性，其可能出現的程序失靈、外觀劃痕等損耗，也難以用普通租賃物的權責界定標准來劃分。於是，消費者在維權時舉証難、調解難，而機器人租賃公司的短期逐利心態，更讓售后保障淪為空談。

標准化租賃平台的上線，也許為行業規范化提供了一種探索方向，但這還遠遠不夠。唯有盡快出台針對性法規，明確租賃雙方權責、統一損耗界定與信息披露標准，讓監管跟上行業發展步伐，才能終結“智能”變“坑人”的亂象，讓機器人租賃市場在規范中釋放真正的價值。

（來源：解放日報 記者 唐乙雋）

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