“地鐵站的指示標語和指示牌非常混亂且存在歧義。”近日，上海的網友在人民網“領導留言板”上留言，稱上海地鐵“上海火車站”站內標語易產生歧義，導致不少背著行李的乘客走“冤枉路”，並表示：“上海火車站地鐵站是上海地鐵的第一道門面，望相關領導給予重視並整改。

網友留言截圖

該網友在留言中列舉了三點問題：1、列車實際行進方向與柱子上其中一側張貼的方向指示圖矛盾（隻有一側矛盾，另一側不矛盾），應該把方向指示圖的上下順序顛倒，已開過的灰色站在上，黃色站在下。 2、指示牌上的“XX方向”與高德/百度地圖軟件上顯示的不一致，指示牌上提供的三個方向裡，上海沒有一個導航app裡指引的“寶山路方向”，這裡應該是指示牌考慮不周，沒有添加更多指示方向。 3、缺少足夠的工作人員進行方向指引。

1月19日，針對以上三點，上海地鐵分別做了詳盡的回復。

關於部分指示圖方向問題，上海地鐵表示，該立柱導向為3/4號線上海火車站站台豎向單線圖，其主要用於顯示該側站台列車可達站點及運行終點方向，並不代表列車實時的行進方向。結合車站的客流特點，上海地鐵將運行終點等關鍵信息設置於圖示上方，以方便乘客快速識別。建議候車時，可參照站台顯示屏及站台門上方線路圖的箭頭方向確認列車行進路徑。

上海地鐵“上海火車站”站的站內指示牌。人民網記者 龔莎攝

上海地鐵“上海火車站”站的站內指示牌。人民網記者 龔莎攝

關於指示牌與導航軟件信息差異，上海地鐵解釋稱，上海地鐵3/4號線為獨特的共線環線運營。車站現場導向標識所標示的“XX方向”，是指該列車途經的核心車站 （如往世紀大道、往上海南站等），是為乘客提供清晰的線路主干走向。而導航軟件基於實時路徑規劃、側重顯示“下一站”或“環線內循環方向”，兩者的邏輯有所不同。乘客也可通過留意站台顯示屏、收聽廣播或咨詢工作人員獲取最准確的列車信息。

上海地鐵“上海火車站”站的站內指示牌。人民網記者 龔莎攝

關於現場引導，上海地鐵表示，已關注到高峰時段乘客的引導需求。“目前，我們通過增派工作人員、志願者及加強廣播提示等方式，努力為乘客提供及時的幫助。如乘客有任何疑問，可咨詢現場工作人員或聯系客服中心，我們將竭誠為您服務。”上海地鐵相關負責人表示。

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