兩周銷售額突破30萬元，服務意向訂單金額超55萬元，成為老年人口耳相傳的“網紅打卡地”

開業即火，銀發商店為何能搶佔垂類賽道

■正如外骨骼機器人需要根據使用者腿部情況調整App設置，假發需要試戴才能看到效果，助聽器更需要專業檢測和調試，許多老年產品需要實際體驗才能做出購買決策。銀發商店通過打造全方位的體驗場景，破解這一難題

■銀發經濟不能窄化為“老人生意”。它發生在家庭的餐桌對話裡，在子女的手機購物車裡。銀發產品的購買大多並非孤立的消費行為，要麼嵌入日常家庭消費場景，要麼屬於子女主導的代際消費，本質上是家庭需求的延伸

近日，一位93歲老人帶著剪報、詳細標注路線的地圖，從郊區換乘兩趟地鐵來到普陀區大渡河路普熙金融廣場，隻為一探究竟——這裡新開的“上海銀發商店”正成為老年人口耳相傳的“網紅打卡地”。

2025年12月23日，上海首家銀發商店正式開業，定位為“上海老博會創新產品體驗館”。這裡不僅系統呈現智能輔具、適老化家居、健康膳食、功能服飾、銀發文娛等創新成果，更期望解決科技產品與銀發群體之間的“最后一米”體驗鴻溝，讓創新服務於生活。

開業僅兩周，截至今年1月6日，上海銀發商店已交出一份亮眼成績單——產品銷售額突破30萬元，適老化改造等服務意向訂單金額更超過55萬元。

隨著上海老年人口比例接近40%，一個穩定且有消費能力的銀發市場正在形成。不過，真正能打通供需兩端、實現銷售火爆，其實並不容易。

新一代老年人更追求品質

“我看了媒體報道，專門過來給90多歲的父親挑些養老設備。”在上海銀發商店裡，記者遇到了58歲的沈先生。

他坦言，原本只是想咨詢浴室適老化改造、輪椅選購這類“微觀改造”的相關事宜，沒想到在這裡發現了“驚喜”：“店內能提供上海政府政策范圍內的養老設備租賃服務，方便又便宜，省了不少心。”

認真了解了制氧機和呼吸機的功能差別后，他感慨：“銀發商店為我們打破了養老服務的信息差，專業又接地氣。”

記者注意到，店內產品涵蓋了從適老化輔具、智能穿戴設備到老年服裝、健康食品等多個品類。一張可升降的護理床售價在6000元至1.5萬元之間，而一把設計時尚、可折疊收納的拐杖售價279元，既實用又兼顧了現代老年人的審美需求。

在上海銀發商店總經理馬智雯看來：“很多老人不願走進傳統的老年用品店，因為他們覺得走進來就意味著自己‘老弱病殘’了。” 

新一代老年人跨越數字鴻溝后，信息獲取能力增強，消費觀念也在改變。他們不再滿足於基本功能，開始追求品質、美觀和體驗。

店內熱銷單品中，健步鞋與多功能小推車穩居前列。“這鞋輕便又防滑，走路穩當，顏色也洋氣！”72歲的劉美娟試穿后，當場下單一雙健步鞋。她還看中了可折疊收納的時尚拐杖，有的能收起插進漂亮小巧的皮套﹔有的在握柄處套著柔軟的拐杖“手套”。“傳統的拐杖不好看，讓人覺得老態龍鐘，沒想到用拐杖也可以那麼時尚！”

一旁的多功能小推車貨架前，不少長者駐足體驗。一款名叫“坐坐小拉車”的產品一周賣出了50多個。它看起來像普通的便攜小推車，但按住卡扣、翻轉車架，就變成了一把牢固的椅子。側邊加了挂鉤，能穩穩挂在超市購物車邊緣。對很多老人來說，去菜場的路上走不動了，隨時可以坐下，東西重了，挂上去也能省力。這款商品約一半是子女下單，收貨地址是父母家﹔另一半則是老人自己瀏覽、咨詢並完成購買。

體驗式消費中的服務意識

與傳統老年用品店不同，這家銀發商店更像是一個“動態展廳”，產品組合會根據老年人的實際需求不斷調整。一塊“老人許願牆”上貼滿了老年人手寫的便利貼：“想要輕便暖和的羽絨褲”“希望有更多大碼服裝”“需要防摔報警設備”。

“老人許願，我們來實現。”馬智雯告訴記者，一位老人提出希望有更多適合老年人的服裝選擇，商店隨即聯系了上海服裝集團，引入了一批價格親民、款式得體的老年服裝，羽絨服價格在四五百元左右，還可享受兩件八折的優惠。

店內另一款很受歡迎的產品是外骨骼機器人，每天都有不少老人專程前來體驗。這款產品可以幫助行走困難但仍有行走能力的老人改善行動能力，價格從不到7000元到1.5萬元不等。

一位越南籍女士在看到相關報道后，特地趕到店內為膝蓋不便的父親體驗這款產品，還咨詢了能否成為該產品在越南的經銷代理。

外骨骼機器人廠家介紹，“營業10天以來，已積累了21個購買和租賃意向，成交三台。其中一台是先租賃后購買，給了客戶3天的試用時間和上門服務，有效緩解了客戶怕買錯的焦慮。更多沒有下單的客戶，主要是在等線下國補開啟，每台可享受2000—3000元的補貼。”

商店工作人員也表示：“很多老人是來了三四次才最終決定購買的，特別是像電動床這樣的大件商品。老年人消費決策相對謹慎，需要充分的體驗和比較過程。”

這一現象揭示了銀發經濟中的一個關鍵問題：正如外骨骼機器人需要根據使用者腿部情況調整App設置，假發需要試戴才能看到效果，助聽器更需要專業檢測和調試，許多老年產品需要實際體驗才能做出購買決策。銀發商店通過打造全方位的體驗場景，破解這一難題。

適老家居區通過實景呈現適老化客廳、浴室與廚房，81歲的李阿婆體驗后說：“這樣挺方便，不用爬上爬下，拿東西省力多了。”一家衛浴企業展示了專門為輪椅使用者設計的洗手盆，櫃盆設計為內凹式，台面可升降，兩側配備扶手。一面帶斜角的鏡子，讓坐在輪椅上的老人也能輕鬆照見自己。

店內專門設置了政策解讀區，工作人員會用通俗易懂的語言向老年人解釋適老化改造補貼、輔具租賃補貼等政策，幫助他們用足政策紅利。以適老化改造補貼為例，工作人員會詳細解釋：評估等級2級及以上即可享受最高5000元補貼，改造1萬元的衛生間實際隻需自付5000元。這種“政策翻譯”服務，更大大降低了老年人獲取政策福利的門檻。

垂類賽道的多元化探索

上海的銀發經濟賽道，正呈現出垂類深耕、百花齊放的多元化特征。

比如，長寧區天山路旁有一家叫“合樂頤境”的小店，就深耕社區走出一條特色路線。門面特意向裡退讓了一米多，騰出空間擺放長椅，供路過的老人歇腳。這份細節關懷讓小店成為社區老人的“聚集地”。

店內採用暖米色色調，明亮溫馨，貨架間過道寬闊，可容納兩人並排行走加一輛助行器。90后店主廖勝晗深耕銀發需求，店內商品均貼合老人使用習慣：重量僅“三顆雞蛋”的輕便健步鞋、可折疊收納進衛生間窄縫的洗澡椅、專為視力不佳老人設計的放大鏡指甲刀。所有商品按“衣、食、住、行、用、聚”分類擺放，摒棄“醫療器械專區”的冷硬標簽，主打觸手可及的日常感。廖勝晗開這家店的念頭，始於幾年前為外婆尋找一把助浴椅。“老人真正想要的，其實是體面、安全、有品質。”

與社區小店的溫情路線不同，南京路步行街第一百貨七八樓的“百聯繁花裡”主題空間，則以7000平方米的大空間，打造科技與潮流融合的銀發消費場景。

這裡的老人不僅關注生活好物，更對AI科技產品充滿熱情。據繁花裡負責人姚天辰介紹，售價4000多元、具備同步翻譯和提詞功能的夸克智能眼鏡一上線便“供不應求”﹔海爾第二代外骨骼機器人作為“上海首發”產品，吸引了下肢不便的老人現場體驗，已售出兩台﹔AI電吉他讓85歲的上海“爺叔”也體驗了一把搖滾夢，視頻號直播單場賣出22台。

元旦期間，繁花裡日均銷售規模達30萬元，線下體驗仍是核心，通過直播將線上流量引至線下，形成了良性互動。

為了更好地服務銀發群體，繁花裡每天安排三四場活動，場場座無虛席。一節滬語老歌教唱課隻有12個名額，發布兩分鐘就被搶光。許多老人為此學會了線上預約，他們的子女在遠程幫忙，也成了老人數字生活的第一堂“入門課”。

此外，普陀區在全市首發了區級層面的《長者友好商場建設標准》，真如環宇城、環球港、長風大悅城等6家商場已挂牌“長者友好商場”，推出了各具特色的消費體驗場景。

線上平台也在積極布局銀發賽道。喜馬拉雅推出了帶有報警功能的老年人專用收音機﹔攜程開發了針對銀發人群的旅游產品﹔一些機構專門提供老年人回憶錄撰寫服務等。

銀發經濟不能窄化為“老人生意”

眼前的市場是熱鬧的，但路還很長。

在華東師范大學老齡研究院執行院長吳瑞君看來，當下的市場像一片快速生長卻尚未成型的雨林，“生機勃勃，但也需要梳理，需要陽光照進正確的角落。”她認為，當前的首要任務是厘清邊界。

“‘銀發經濟’其實有兩個層面。”她解釋道。一層是狹義的，即國務院文件所定義的“為老年人提供產品和服務”的具體產業，如拐杖、養老公寓、適老化改造，也包括“備老經濟”——一個40歲的人為退休生活所做的投資、理財與健康管理。另一層則是廣義的，指整個社會經濟結構因老齡化而產生的系統性變化，未來所有的經濟產業都要銀發經濟化。

因此，好的銀發產品設計應避免“年齡框定”，好的老年友好設計，往往能惠及所有人。

這種跨界屬性，讓銀發經濟天然具備家庭聯動特征。記者與多位養老行業從業者交流后發現，銀發產品的購買大多並非孤立的消費行為，要麼嵌入日常家庭消費場景，要麼屬於子女主導的代際消費，本質上是家庭需求的延伸。

事實上，銀發經濟的核心邏輯之一，便是深度嵌入家庭消費體系——適老化改造看似是為老人服務，實則能惠及全家，比如可升降洗手盆既方便行動不便的老人，也能滿足兒童、孕婦等群體的使用需求，這類友好設計本就是家庭生活的共性訴求。

正基於此，吳瑞君認為，“家庭整體視角”至關重要。“銀發經濟不能窄化為‘老人生意’。它發生在家庭的餐桌對話裡，在子女的手機購物車裡。好的設計應該潤滑代際關系，而不是加深隔閡。”

這種“家庭整體視角”的落地，往往需要創新模式的支持。在馬智雯看來，上海銀發商店的開業，也得益於政企聯動的創新模式。商店場地獲得了普陀區的支持，上海市民政局也將其授牌為“老博會體驗館”，不僅享受了房租補貼，還能借助政府渠道進行宣傳推廣。“銀發市場的前期投入和回報是無法匹配的，確實需要政府‘扶上馬，送一程’。”

而銀發商店的意義也不只是賣東西，它還是一個產業、服務集聚平台，推動銀發經濟形成完整的生態圈。未來，這裡會定期更新產品，也會和周邊的商場、公園聯動，打造文旅商體展融合的銀發友好生活圈。

“銀發商店這類形態的出現，本身就是一個積極的信號。”吳瑞君說，“它不僅是銷售渠道，更是老年友好社會的溫度計。”從這個角度看，評判一個養老產品成不成功，不能隻看銷售額，更要看它是否讓一位老人的某個早晨變得更輕鬆一些，是否真的減輕了一個家庭的焦慮。

（來源：解放日報 記者 周楠 牛益彤）

分享讓更多人看到