自然博物館“野講解”肆意拉客

很多參觀者誤以為是官方講解員，館方真的沒有辦法管？

市民朱女士近日向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”反映，她不久前帶娃去上海自然博物館游玩，進場后看到有講解員，便為孩子買了講解服務。事后，朱女士對講解員的服務不滿意，便到博物館的服務中心去反映情況。一位負責人卻說，這並不是博物館的官方講解員，而是“野導游”“野講解”。“博物館裡面怎麼會放任野導游、野講解進來肆無忌憚地公然收費？”朱女士很是不解。

展廳入口囂張攬客

去年12月30日下午，記者買了門票去現場探訪“野講解”的情況。雖是工作日，大廳裡人一點不少，多是大人帶著小孩前來，還有很多外國友人。一層側面，有個出租官方語音導覽器的工作台。沿著樓梯上行，在二層入口刷身份証入場后，便進入了展覽區域。

一進入展覽區域，是天文宇宙“起源之謎”區域。朱女士的丈夫說，就是在這裡遇到了講解員，購買了服務。

記者看到，不同於游客一邊觀摩一邊緩緩前進，有10多人就駐足在門口，有的脖子上、手臂上挂著十多個耳機設備，有的脖子上挂著講解用的話筒。其中一名男子不停地跟路過的游客喊著，“人工講解，人工講解，2點15分開始”。一看到記者進入展覽區，就湊上前詢問是否需要講解服務，報價每人80元。聽到記者有意購買服務，他掏出一張印著微信收款二維碼的紙，讓記者掃碼付款。收款碼的商家名片顯示，錢付給了閔行區一家經營本幫菜、農家菜的飯店，和自然博物館毫無關系。

到下午2時15分，又有3名家長為孩子買了該男子的講解服務，男子安排旁邊一名戴耳麥的女子為記者一行人分發了接收耳機，從“起源之謎”開始講解。講解過程中，記者留意到，門口附近其他幾人仍在不停向進入展覽區的游客推銷服務。10多分鐘后，隊伍又加入了4人。

3時30分左右，講解員帶著隊伍走完“生命長河”展區，告訴大家講解已結束。其實，除這兩個展區外，上海自然博物館還有“演化之道”“生態萬象”“大地探珍”等多個展區，但“野講解”並未在一開始說明僅僅講解前兩個展區。

今年1月3日下午，記者再次前往上海自然博物館購票參觀。3時左右入場時，記者看到，前一次的“野講解”和幾名負責拉客的人正巧在離場。正值元旦假期，館內人很多，LED屏幕上顯示，實時有近4000人。再次來到二樓檢票入場，這次，“野講解”比上次攬客更加囂張，幾個人見到新進來的游客，立馬上前，隱約站成一堵“人牆”，嘴裡喊著“人工講解需不需要？”堵著游客推銷講解服務。

記者注意到，下午3時30分左右，由於官方的人工講解已結束運營，不少游客不得不購買“野講解”的服務。

官方為何視而不見

肆無忌憚拉客的“野導游”“野講解”引起了不少參觀者的反感。

記者瀏覽社交媒體發現，元旦假期期間，網友們吐槽不少，“他們已經影響我們正常參觀”“我已經撥打市民服務熱線了，體驗感太差”“周圍全都是推銷人工講解的，鬧哄哄的讓人頭暈”。不少網友到上海自然博物館游玩后，也發出了同朱女士一樣的疑問：官方為何視而不見？

兩次走訪上海自然博物館，記者也發現官方工作人員對“野導游”“野講解”毫不干涉。除了二層入口處一個播放“館內黃牛較多，請勿掃描二維碼”的喇叭和寫著“拒絕道聽途說”的牌子外，再無任何維護秩序的措施。場館內身著熒光綠馬甲的安保人員，對這些“野講解”也是視若無睹。

由於這些“野講解”就站在展區內最顯眼位置明目張膽推銷服務，不明就裡的游客還以為他們是官方講解員。

在一名“野講解”結束帶隊后，記者跟她聊了聊。她承認自己並不是官方講解員，自稱屬於某旅行社，此前與同行一起系統學習了20天上海自然博物館藏品相關知識。據其自述，她所在的團隊分工明確，有拉客的“業務員”和講解的“講師”，賺到錢后五五分成。她還告訴記者，目前在上海自然博物館內不止她一個團隊，“還有好幾家”。

為何官方工作人員不對“野講解”加以制止？一名安保人員表示，只要不影響正常參觀，就沒辦法管，“人家也是買票的”，隻有發生爭執，產生影響，他們才能介入維護秩序。

可事實上，“野講解”早已引發不少爭執、投訴。朱女士等游客也通過現場求助、撥打市民服務熱線等方式向上海自然博物館反映了“野講解”的問題，館方早已知曉但並未採取有效的整治措施。

有市民建議，館方可以採取屏蔽身份証措施，對不以參觀為目的購票的人群，實行拉黑處理，杜絕其入場。

（來源：解放日報 記者 鄭朕）

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