“亮了！亮了！”在石化街道東泉新村的社區樓道裡，壞了的電燈經“泉能爸爸”維修后重新亮起。年過七旬的干老師表示十分滿意，從她求助到解決問題，隻用了不到半小時。為她修好電燈的志願者不是專業維修工，而是住在隔壁樓、剛下班回來的小區居民。

這個擁有2800多戶居民的老舊小區，60歲以上老人佔比超過四分之一，家電維修、水電檢修等日常需求高頻且多元。與此同時，社區內因上海石化股份公司職工集中，藏著不少身懷絕技的能人。

如何破解“老齡化剛需”社區治理難題、運用好“能人資源富礦”，是擺在東泉居委會面前的一道現實考題。隨著石化街道“專業社工+志願服務”融合試點工作的開展，在專業社工的帶領下，東泉居民區啟動了“泉能爸爸”鄰裡幫項目。通過“四百走訪”、線上問卷、線下座談等方式，細致梳理出4大類15項核心需求，同步摸排有一技之長的居民，並為每個人建立了“技能-時間-服務意願”檔案，實現了需求與資源的精准匹配。

很快，一支由12名能人組成的“泉能爸爸”志願服務隊應運而生。隊伍中黨員佔比41.7%，形成了“年齡分層、技能互補”的合理結構。除了主攻家電維修、應急救援的骨干，還吸納了律師和擅長新媒體的年輕居民，使服務內容更加多元。

在台風“竹節草”來襲時，“泉能爸爸”志願服務隊接到險情通知后10分鐘完成集結，僅用40分鐘就妥善處理了小區內的樹木倒伏，消除了安全隱患。而在每季度舉辦的專題活動中，居民們還能享受到法律咨詢、攝影指導等特色服務。

為確保服務高效運轉，社區建立了“熱線+微信群”的“隨時約”機制，形成“居民下單-社工派單-志願者服務-社工回訪”的完整閉環。如今，日常維修的平均響應時間已縮短至25分鐘。

針對部分志願者“技術強、服務弱”的特點，專業社工平台開展了“技能+服務”雙維度培訓。通過場景模擬和話術手冊，志願者們學會了如何更順暢地與老年居民溝通。此外，消防隊員帶來的案例教學和實操考核，大幅提升了服務過程中的安全意識。

為促進項目可持續發展，社區巧妙盤活閑置空間，打造了專屬的“泉能爸爸”工作室，配備了志願馬甲、維修工具等必要物資。同時，結合街道志願服務積分制，既降低了服務成本，也增強了志願者的身份認同和參與熱情。

令人欣喜的是，愛的力量正在這裡持續擴散。志願者隊伍已從最初的12人壯大到16人。更令人感動的是，7名曾經的服務對象主動加入了志願者行列，社區能人的整體參與率從13%大幅升至48%。

截至目前，“泉能爸爸”項目已成功服務56人次，累計服務時長達62.5小時。居民滿意度從72%躍升至95%，對特殊人群的服務響應率達到100%，問題解決率高達98%。

（來源：i金山）

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