“我對自己產生了懷疑。跟居民區阿姨聊家常，這個我會。但要去跟商戶溝通，我能為他們提供什麼？會不會被問懵？那時候真的覺得自己要‘社恐’了。”2024年10月，曹路鎮大居北街區黨支部成立。做了十年財務工作的張潔，成為了一位“跨界書記”。

大居北街區覆蓋范圍廣而散：上川路、金曉路沿線、各小區沿街商戶，再加上恆越榮欣廣場，總計約500家商戶，多為小型餐飲和零售業的“夫妻老婆店”。

如何讓這些習慣了“各掃門前雪”的商戶接納、信任這個新成立的黨組織？一場以“鐵腳板”叩開“心門”的探索，就此開始。

以“笨辦法”叩開“信任門”

對於街區黨支部的出現，大多數商戶起初保持觀望與疏離。“他們覺得‘你們不要來找我，我也不來找你們，大家不要互相添麻煩’。”張潔深知，破冰的關鍵在於建立信任。

為打破這層無形的牆，張潔想了個“笨辦法”——“靠消費刷臉”。在一家文具店，她連續五天去買橡皮和筆，直到第五天老板終於忍不住：“你不要再買了，我認識你了！”正是這種看似笨拙卻充滿誠意的堅持，慢慢消融了商戶心頭的隔閡。

張潔（左一）走訪商戶

商戶最關心什麼？張潔一語道破——“成本能不能降”和“客源能不能增”。然而，減房租涉及復雜產權關系，增客源非一日之功。

街區黨支部能做些什麼？張潔認為，要從商戶最真實、最具體的難題入手。一家理發店的房租糾紛頗具代表性。店主質疑房東多算了租賃面積，准備起訴。張潔沒有簡單勸說，而是找到城投房產，調出原始圖紙，厘清分割邏輯，耐心向店主解釋。

“雖然沒能減少房租，但至少消除了誤解，避免了不必要的訴訟。”在她看來，街區治理不僅是解決問題，更是調和關系、凝聚人心。

從“單向服務”到“雙向奔赴”

如何讓街區工作從黨組織的“單向服務”轉變為商戶參與的“雙向奔赴”？

張潔（左一）新春送福

張潔和黨支部開始了一系列探索：搭建了“街事會”平台，讓商戶成為治理“主理人”﹔建立9個商戶微信群，24小時回應需求﹔開展“下午查”行動，讓商戶互相監督、共同提升。

同時，依托大居北鄰裡節品牌，舉辦趣味運動會、文藝晚會，讓商戶登台亮相、展示特色。“我們給他們‘打廣告’的時間。”張潔笑著說。

更具溫情的是“暖心街區”的打造。黨支部發動上川路47家商戶全部成為暖心驛站，為環衛工、外賣小哥提供飲水、充電、休息服務﹔藥店備急救物資，理發店提供專屬折扣，餐飲店推出優惠套餐。公益服務成為聯結商戶與社區的溫暖紐帶。

更令人驚喜的是公共廁所的建成。上川路群樂薈商業街商戶集中、夜市熱鬧，卻長期缺少公廁。通過“街事會”多次協商，最終選址建造公廁並做好美化，解決了商戶和顧客的實際困難。

這個“關鍵小事”的解決，讓商戶們真切感受到：黨支部是來辦實事、解難題的。

融“財務匠心”於“治理初心”

十年財務工作經歷，給張潔的街區治理帶來了獨特視角。“做財務要嚴謹、細致、有耐心，這些特質在街區工作中同樣重要。”她總結出“三心”工作法：耐心、細心、熱心。

耐心，體現在一次次走訪中，“一次不行就兩次、三次”﹔細心，是“走過路過都要看看商戶需要什麼改善”﹔熱心，則是24小時開機，“晚上11點接電話也正常”。

在張潔的推動下，大居北街區“1+2+6+N”的人員配置模式，即1名書記、2名專職人員、6名兼職后援團及N名補充力量，匯聚多元力量，構建起“走訪聯系—排摸需求—問題收集—聯動解決—限時反饋”的治理閉環。

張潔召開街區工作例會

站在新的起點，張潔對街區未來有著清晰規劃：加強支部自身建設，深化鄰裡節品牌影響力，強化跨部門聯動機制，拓展校社合作引入青年活力，推廣街區自治激發主人翁意識……每一個目標，都指向更具活力、更富溫情的街區共同體。

“我希望能夠真正做到雙向奔赴。”那個曾經擔心自己會“社恐”的財務人，如今已成長為商戶心中“靠得住”的張書記。她的故事，恰如大居北街區治理的縮影——在探索中前行，在實踐中成長，用一份“三心”換得一片真心，讓每一份對街區的熱愛，都能聽到溫暖的回響。

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