人民網上海11月27日電 （記者嚴遠）11月27日下午，上海聖都舉行品牌服務升級發布會。會上，上海聖都以“好產品” “有保障” “真安心”為品牌服務升級核心，重新定義全案整裝服務新高度，重點推出“資金存管”服務，旨在從根本上保障消費者資金安全，更好地為上海市民打造家裝服務體驗。

發布會上，上海市裝飾裝修行業協會副秘書長陸婉靜對本次上海聖都品牌服務升級給予高度支持和期待，她指出資金存管服務形式的探索具有兩方面積極意義：一方面有助於推動行業構建更加規范的交易流程，增強市場互信，促進行業良性發展﹔另一方面，為完善行業服務與管理提供了實踐參考，有助於主管部門更精准地制定引導政策、加強風險防控。

有保障，讓“資金的安全”全程守護

在家裝消費過程中，預付款項后裝修的資金安全與服務質量保障一直是消費者最大的擔憂。針對這一核心痛點，上海聖都在本次服務升級中重點推出了“資金存管”服務。

據介紹，資金存管是指在家裝資金存管服務模式中，消費者的裝修款項將被凍結在消費者銀行賬戶中，在關鍵裝修環節的“水電驗收、基裝驗收、竣工驗收”給予消費者“舉手的權力”，消費者滿意再解凍放款。同時，操作手續便捷、線上實時查詢狀態、息本分離（利息收益結算給消費者）等細節設計，真正實現對消費者好和推動行業進步的初心。

貝殼整裝品質與策略中心王金鵬表示，截止到2025年10月底，貝殼整裝已在43個城市上線資金存管，累計為超過2.5萬家庭提供了資金安全保障，存管用戶佔比超92%，竣工7日解凍率達到97%。

貝殼整裝對外關系與發展中心總經理鄭深圳在發言中系統性闡述了資金存管服務的核心價值。他介紹到，資金存管在形式上是一項服務，但本質上是構建與消費者的信任紐帶，其“滿意再付款”的理念直擊裝修行業預付模式下的資金風險痛點。

對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授表示：“裝修資金存管機制對於構建家裝行業的可信交易機制、提高家裝行業消費者權益保護水平、營造安全放心的家裝消費環境具有重要貢獻，將推動家裝行業高質量發展。” 而參與現場對話的消費者代表陳女士也表示：“資金存管讓她在裝修過程中覺得更加的安心了，現在有更多主動權在自己手上。”

好產品，讓“家的樣子”清晰可期

本次品牌服務升級還有一大亮點是在產品升級上。貝殼整裝產品研發中心總經理王垚向現場展示了“真戶型、真需求、真落地”的“產品化樣板間”：依托海量家裝案例沉澱出標准化實景解決方案，基於本地大數據篩選出TOP戶型、結合用戶畫像深度研究消費者需求，全案產品所見即所得，真正做到把“樣板間搬回家”。

同時，通過線上設計工具支持，消費者可全流程更多親身參與到設計、方案、選材等過程中，實時參與調整，大大提高溝通與決策效率。

真安心，讓“承諾賠付”有據可查

“自2022年1月到2025年10月，聖都整裝在上海地區累計品質承諾賠付履約單量已達4923筆，我們為兌現‘客戶十怕，聖都十諾’的承諾，累計賠付金額已達3269萬元。”在發布會上，聖都整裝上海大區總經理劉名馨公布了這一組數據。

同時，劉名馨在發言中表示，聖都整裝一直主動將選擇權、監督權交到消費者手中，將承諾化為行動，將保障落到實處。

上海聖都整裝此次品牌服務升級，以“好產品、有保障、真安心”為導向，推出了一系列舉措，致力於為更多家庭帶來更加透明、省心且兼具性價比的裝修體驗，為提升城市居住品質建設添磚加瓦。

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