去年5月，顧穎婧走進位於長寧區新涇鎮的虹橋人才公寓黨群服務中心時，眼前的場景讓她犯了難：上千名年輕白領行色匆匆，彼此是“陌鄰”，對社區毫無歸屬感。“高學歷、有主見，傳統辦法根本走不進他們心裡。”

帶著這份困惑，身為公寓黨群服務中心負責人的顧穎婧和團隊以“全網絡覆蓋、全周期覆蓋、全領域覆蓋”的“三全”模式為抓手，一點點把這座新型社區變成年輕人的“溫暖港灣”。

虹橋人才公寓青年風尚節

全網絡覆蓋：織密服務網，敲碎青春“陌鄰”冰

“全網絡覆蓋”的核心，是搭起一張“縱向到底、橫向到邊”的組織網，讓服務能精准觸達每個年輕人。

可顧穎婧的第一步，就“栽了跟頭”。聽說公寓裡住著一位大學教授，她興沖沖上門邀請對方講黨課，卻被干脆拒絕：“上班教了一天課，下班不想再‘開課’。”這次碰壁讓她意識到：要打破“陌鄰”僵局，得先讓這張“組織網”帶上“溫度”。

顧穎婧開始順著“網絡”找突破口。縱向看，公寓按片區劃了5個微網格黨小組，每個網格都有黨員骨干、專職人員蹲點﹔橫向看，黨支部聯動公寓運營方、物業方、社區民警、屬地居委，甚至拉上共建單位搭資源。顧穎婧沒再盯著“身份標簽”，而是跟著微網格團隊摸需求。聽說教授喜歡美食，她立刻牽頭建了“美食社群”，年輕人在群裡分享周邊小館、快手菜攻略，原本緊閉的“心門”，被一口熱飯敲開了。

春節期間住戶一起做元宵

“這張‘網’不僅要能拉近距離，更要能解決真問題。”通過微網格走訪時，不少年輕人反映“電瓶車下地庫坡道太陡，女生推著費勁”“陽台沒紗窗，夏天蚊子多”……顧穎婧和團隊成員把這些訴求匯總后，整理出40項“高頻需求清單”，聯動各方逐一解決，目前已成功完成32項。

全周期覆蓋：全流程“陪跑”，把需求清單變滿意答卷

“從入住前到入住后，服務不能斷檔。”這是顧穎婧和團隊對“全周期覆蓋”的理解。

入住時，“以戶為單位”，落實“舉辦入住儀式、進行入戶走訪、發放入住禮包、開展需求調研、組織融入活動”的組團式聯系機制，有效增強人才歸屬感。入住后，“以人為核心”，常態化開展“四百”大走訪，建立雙月一次征集社區議題、每季一次舉辦社團活動、半年一次推選社區合伙人、每年一次滿意度調查等機制，全面收集意見建議，改進、提升服務方式及水平。

在他們看來，年輕人的需求藏在每個階段，得像“陪跑”一樣，全程跟上。

征詢住戶意見

在“四百”大走訪中，顧穎婧和團隊發現，公寓住戶上下班換乘地鐵的需求量巨大，在周邊配套交通有限的情況下，他們依托黨支部搭建平台，聯合運營方和物業方，僅用1個月就開通了兩條高峰通勤班車，覆蓋2號線、10號線。不僅如此，他們還貼心地在國慶、春節等節假日加開“逐夢巴士GO，送您歸家”臨時接駁車，往返於虹橋人才公寓和虹橋火車站、虹橋機場之間，極大方便了住戶出行。

虹橋人才公寓黨群服務中心內還設置了“心願牆”，“希望可以在公寓附近有一個早餐店”“如果臨近有理發店就好了”……每一條訴求都會被錄入“上報—處置—反饋—公開”的閉環系統。目前，已有11家業態引入，重點覆蓋早餐、生鮮等生活剛需。

“全周期不是‘一錘子買賣’，是年輕人住多久，我們就服務多久。”在顧穎婧和團隊的努力下，公寓不再僅僅是年輕白領們休息的場所，更多了不少“家”的溫暖，成為兼具煙火氣與歸屬感的商戶租戶共生型社區。

組織住戶舉辦插花活動

全領域覆蓋：搭好共治台，讓青春力量“反客為主”

“全領域覆蓋”，是顧穎婧心裡“最難也最有成就感”的部分，不僅要覆蓋生活、成長需求，更要讓年輕人從“被服務者”變成“治理參與者”。

團隊成員先從“興趣”破題，把服務延伸到年輕人的精神需求裡。知道年輕人喜歡新鮮事，便聯合共建單位開設了“向上教室”，引入青年夜校，9門高人氣課程一座難求。針對年輕人注重隱私的特點，還把原本的團體心理咨詢改成“一對一”服務，開通線上預約。

更關鍵的是，顧穎婧和團隊搭起的“共治台”，讓年輕人“反客為主”。羽毛球愛好者V姐，最初只是社群裡的普通參與者，顧穎婧發現她組織能力強，就鼓勵她當社群主理人。今年籌備社區運動節時，V姐特意利用午休時間和顧穎婧通了一小時電話，從賽制設計到獎品採購，全是她牽頭操辦。“現在社群裡的事，他們比我還上心。”顧穎婧笑著說。

羽毛球社團組織活動

“全領域就是不落下任何一個人，讓每個年輕人都能找到自己的位置，覺得‘這裡有我的一份力’。”明年，虹橋人才公寓東區將迎來1500名新住戶，顧穎婧和團隊已經開始琢磨：“得提前把‘全領域’的服務方案細化，讓新伙伴一來就能感受到家的溫度。”

從最初的“心裡沒底”到如今的從容篤定，顧穎婧和團隊成員用“三全”模式証明：青年社區的治理，不靠“硬推”，而靠“走心”。當“組織網”織得夠密，“服務周期”拉得夠長，“覆蓋領域”伸得夠廣，年輕人自然會從“旁觀者”變成“一家人”，青年社區真正成為他們“夢想棲息的地方”。（圖片均由新涇鎮提供）

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