“長者友好商城”究竟長啥樣

截至去年底，上海戶籍60歲及以上老年人口佔總人口的37.6%，這一龐大群體衍生出的銀發經濟，一頭連著民生，一頭連著產業。

日前，普陀區民政局發布了推動普陀區銀發經濟高質量發展的若干措施，最大的亮點就是發布全市首份長者友好商城建設標准，授予上海環宇城MAX全區首座“長者友好商城”稱號。

建設標准細節不少

《上海市普陀區長者友好商城建設標准》由普陀區民政局聯合區商務委、區市場監督管理局共同出台。從長者友好文化、友好管理、友好服務、友好環境及應急處理五大維度出發，詳細規定了長者友好商城應達到的具體要求。

在長者友好環境方面，對商城導向標識、公共空間環境與設施、商戶設施適配及智能設施適配等方面提出了具體要求：商城主出入口和坡道都需要符合國家《無障礙設計規范》標准並設置醒目的安全警示標識﹔公共區域需設置足量老年專用休息區，各樓層設置無障礙衛生間﹔商戶入口需無台階或設可移動坡道，門寬適宜輪椅進出﹔智能設備需支持語音操作及標識字體大於60毫米等。

在長者友好文化創建方面，強調商城應將關懷老年人、保障老年人消費權益、維護老年人尊嚴等內容融入經營理念中。

在長者友好服務方面，標准要求商城內設置專門老年服務中心，提供免費飲水、輪椅出借、血壓監測等基礎便利服務。同時，宜配置戲曲、書畫、茶室等服務業態。商城還需配備專職或志願者導覽員。

在安全服務方面，商城需設置醫療服務點，配備AED設備及專職或志願醫護人員。

在適老化消費服務方面，商戶需設置老年人商品專區及體驗中心，提供適老化商品及服務，並圍繞老年人改善設計清晰的營銷活動用語。

上海市養老產業促進中心秘書長馬智雯說，能較好地符合上述標准的商城總量不多：建造年份較早的可能不滿足無障礙通行、停車、洗手間等設置要求﹔體量較小的一般沒有資源專門為老年人設置服務中心和服務崗﹔有些新商場可能在宣傳內容上出現字體較小、用語偏向網絡化的傾向。

銀發消費是重要增量

近日，在全國養老消費季啟動儀式上，普陀區民政局、區商務委授予環宇城MAX“長者友好商城”稱號。今年上半年，環宇城MAX工作日日均客流達6.5萬人次，營業額同比增長超20%，銀發消費是重要的增量。

“這已是我本月第5次來這裡唱歌了。”今年58歲的劉明鳳正在商場星聚會KTV唱歌，興致頗高。讓劉明鳳多次惠顧的原因之一是價格實惠：工作日上午中老年群體68元小包廂3小時、98元中包廂3小時，還送一壺熱茶。

店長羅蓉說，此時本就是空閑時段，定制的優惠已帶來成效，該時段營業額能達到月營業額的10%。除了唱歌，商場推出的“老友記俱樂部”也吸引著老人們。攝影沙龍、免費觀影、銀發課堂……兩個月內16場活動幾乎全部爆滿，累計服務長者千人次。

免費提供場地，費心組織活動，商場打的是怎樣的算盤？環宇城MAX瞄准的正是銀發群體在工作日白天為商場帶來的客流。“平均上座率超50%，參與人數超預期。”博悅匯影城負責人說，影院經典影片展映獲長者熱捧。

“午餐時老年人佔比約七成，是店鋪人氣增長的主力軍。”吉士海派總經理左德智表示，老年人中午吃得多、愛打包，店鋪便在午市推出了力度更大的優惠套餐。二季度以來，環宇城MAX還與中國銀聯推出社保卡長者專屬七折服務模式，商場內37家品牌積極響應。數據顯示，參與品牌業績同比普遍提升10%—20%。

環宇城MAX市場部負責人單詩琪透露，今年60周歲以上會員數量較年初增長15%，領跑其他年齡層，其中約三成長者產生了復購行為，即多次使用長者優惠或多次完成積分。

“到2026年年中，我們計劃培育出5家真正貼合老年人需求的長者友好商城，形成可復制、可推廣的經驗做法。”普陀區民政局副局長丁磊敏說。

（來源：解放日報 記者 周楠 通訊員 王笛）

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