“店鋪經營數據總是一團亂？”上海一家盲人推拿店的老板陸先生每周都會問他的“生意店長”。美團服務零售行業商家服務工具為每個店鋪配備了四位“AI數字員工”——生意店長、運營專員、排班專員、客服專員，覆蓋線上店鋪運營的方方面面。

對此，陸先生感觸頗深：“每周，生意店長在分析時都會提醒我，同行的熱賣團購有哪些，我們門店的套餐哪裡需要優化。比如最近天氣熱，它就建議我上線夏日養生套餐。”

對於視障群體而言，使用智能手機管理生意，尤其是查看圖表形式的經營數據，傳統的“屏幕閱讀器”常常力不從心。美團的AI數字員工正是解決了這個痛點。“生意店長”能將復雜的圖表“翻譯”成商家易懂的分析報告，並通過語音直接朗讀出來，極大方便了視障用戶的日常經營。

美團AI數字員工為店主提供銷量“戰報”

在日常操作中，“運營專員”還能協助優化商品標題、語音調整價格，讓視力不再是高效經營的障礙。

美團AI數字員工為小店進行數字“診斷”

“生意店長”的核心能力在於經營診斷。它結合美團平台數據、店鋪位置信息，綜合店鋪經營走勢、流量變化、顧客評價等多維度關鍵指標，為商家提供深入的分析和診斷。不僅如此，它還能基於大數據預測市場熱點趨勢，對熱賣爆品，甚至能幫助商家一鍵上架，精准匹配用戶需求。

“運營專員”則是生意店長得力的工作搭檔。當生意店長發現問題並提出優化建議后，運營專員就會勤勉地執行落地。

在互聯網推廣方面，陸先生深知團單標題對吸引顧客的重要性，而運營專員通過分析行業熱詞，為他量身定制了更具吸引力的標題。陸先生坦言：“它起的標題包含熱門搜索詞，更容易被顧客找到，感覺比我起得還好。”因此，新店的團單上架，他都放心交給運營專員負責起名、優化和配圖。

在店鋪圖片制作方面，陸先生同樣體會到了AI數字員工的便捷高效。隻需1分鐘，AI就能為他生成一張精美的店鋪圖片。相比以往需要專門花錢請人設計，如今不僅省時省力，還大大降低了運營成本。

“數字員工可以隨時問，有問必答。我們現在大事找銷售經理，小事找數字員工。”陸先生這樣評價道：“AI數字員工已成為他門店經營的‘小事參謀專家’，為日常運營帶來了前所未有的便利。”

“在服務零售領域，不少擁有良好線下服務能力的中小商家，由於缺乏線上運營經驗，錯失了很多潛在的生意機會。”美團相關業務負責人指出。“現如今，商家可以利用平台積累的數據資源和人工智能技術，降低線上運營的難度，使得商戶能將更多精力投入到服務顧客本身。”陸先生說。（受訪單位供圖）

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