黨建引領物業治理

東明路街道紅楓苑居民區紅柿苑小區建於2003年，共有住戶386戶、常住人口961人。小區物業收費標准低、物業服務質量偏低、業主意見大，是紅柿苑小區物業治理存在的突出問題。今年上半年，紅楓苑居民區黨總支聚焦紅柿苑小區物業“三低”問題，調動居委會、業委會、物業公司“三駕馬車”，形成合力，推動物業治理優質提價。

黨建引領凝聚共識

統一思想強化行動

紅楓苑居民區黨總支緊抓快干，動員部署，組織街道聯絡員、社工、兩委班子成員、物業公司、業委會召開黨建引領物業治理聯席會議，就紅柿苑小區物業續聘、物業管理費調價相關事宜廣泛聽取意見建議。成立由黨總支書記為組長、業委會主任為副組長、兩委班子、全體社工、物業公司等共同參與的黨建引領物業治理工作小組，制定工作方案，責任落實到人，明確完成時間節點。

發揮黨員先鋒模范作用

加大宣傳力度

黨總支牽頭物業公司、第三方專業機構對小區進行現場調研，按照市場原價和優化方案分類測算物業費構成情況，形成評估方案。黨總支運用“黨員三先”工作法（即黨員先知、黨員先議、黨員先行），以黨員大會、黨建聯席會等為契機，向黨員進行答疑解惑，引導黨員骨干在充分商討並認可方案后，當好“六大員”（即政策法規“宣講員”、社情民意“傳遞員”、業主居民“聯絡員”、矛盾糾紛“調解員”、規范流程“監督員”、物業治理“示范員”），帶動小區業主進一步了解支持物業費調價和續聘工作。

堅持公開透明

踐行全過程人民民主

黨總支牽頭業委會、物業公司廣泛聽取意見，加強與業主的溝通交流，了解業主訴求，形成需求清單。召開居民會議、業主代表會議、樓組長會議等8場，根據需求清單，充分探討小區實際情況，對物業費調價工作達成共識。搭建“你呼我應”信息網，通過舉行座談會、上門走訪、設置意見箱、微信群等方式，暢通業主溝通反饋渠道，全面收集意見建議。召開聽証會、協調會，讓居民的疑惑及時得到解答。以《中華人民共和國民法典法》、《上海市住宅小區物業管理規定》和相關政策法規為依據，在保証所有公示公告、工作流程合法合規的前提下，將調價最新進度告知業主，確保表決工作公開、公正、公平。

主動跨前展示服務

努力實現質價相符

黨建引領物業治理工作小組及時掌握物業費調價工作進展，針對居民反映的問題，及時商討解決方案，實現上下聯動“一盤棋”，縱向協同“一條心”。黨總支牽頭業委會和物業公司達成一致，即物業公司主動改善、提升物業服務。

如樓道清掃頻次由原來的每周一次增加至每周兩次、門崗早晚高峰時段增設一名保安在門口站崗、小區部分黃土朝天區域已補種綠化，居民提出的樹枝修剪問題已得到解決，公益維修在半小時內到場維修等，這些快速響應獲得居民業主認可，初步實現物業服務響應快、居民對物業滿意度的“雙向提升”。業主大會期間，由居委社工協助業委會工作人員共同上門發票，對業主提出的疑問現場解答，充分尊重業主的投票權利，共收回表決票佔業主總人數90.41%，同意票數達79.94%。

下一步，紅楓苑居民區黨總支將繼續凝聚合力促進物業治理提升，以“大排查、大整治、大提升”攻堅行動為抓手，全面促進小區物業服務居民滿意率、物業費收繳率、信訪投訴率“兩升一降”。強化監督管理，建立健全常態化檢查機制，引導物業公司增強服務意識，誠信履行物業合同約定，提高物業服務標准和質量。實施常態化檢查監管，結合文明城區創建、垃圾分類評分檢查等，開展物業小區季度考核評定，推動提升物業服務水平。

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