當“雙格驅動”化作居民家中干爽的牆壁、走失老人子女緊握的雙手、上班白領順暢的通勤路時，超大城市治理的答案，就藏在帶著煙火氣的溫暖裡。

聚焦網格治理推進“多格合一”，不僅是社區提升治理能力和水平的重要工作抓手，更是積極探索超大城市基層治理的新路徑。

普陀區真如鎮街道真光網格根據區域特點，確定“社區治理精細高效”為主攻方向，以“雙格驅動 雙擎賦能”實現資源的優化配置和互利共贏，在整合力量、化解風險、處理訴求等方面將“人員管變為網格管、多方管變為共同管”，努力為老百姓解決“困難事”、辦成“暖心事”，讓人民群眾切實感受到“多格合一”的工作實效。

領責履責，“啃骨頭”破難題

2024年11月，街道某居委收到多個居民投訴一戶業主為改善住所條件，私自在屋頂平改坡加層空間內違法搭建、堆放雜物用於生活居住。

更讓人糟心的是，該房屋頂敲砸出的大洞導致樓棟出現嚴重漏水，安全隱患和生活噪音也給周圍居民帶來困擾，引發鄰裡矛盾，居委社工、物業人員和社區民警多次上門調解督促，但問題未有明顯改善。

針對這類單部門處置效果不佳的“跨部門、跨行業、跨領域”裉節難點，真光網格打破部門壁壘、強化聯動穿透，通過“四會”協商議事機制中的動態難點問題日常協調會，召集網格內各職能力量對該案例進行深度研究討論，以事件問題、居民需求為導向，多層面掌握情況、多維度分析緣由，共同制定詳細的處置方案和針對型應急預案。

在網格的組織下，街道平安辦、城運中心、城管、真光派出所、居委、物業等部門開展聯合整治，現場拆除違章、清理內部物品，並對糾紛矛盾的爭議焦點逐一進行釋法析理。

在多方力量的通力協作下，該戶平改坡違建問題得以解決。

真光網格在城市運行“一網統管”的大框架下，將社區治理事務進行分級責任落實，通過“網格領責、微格履責”制定事項處置流程，共同研究解決基層治理中的重點難點問題，從而不斷推動資源下沉、強化聯動協同，促進破解基層治理裉節難題提質增效。

抓總落細，“治未病”消隱患

平安是民生所盼，也是發展之基。

為了減少矛盾糾紛的發生，真光網格通過“網格抓總、微格落細”進一步深耕黨建引領，堅持和發揚新時代‘楓橋經驗’，確保每一件民生“小事”都能被高效處置，切實打通服務居民的“最后一米”。

近期，有居民來到真光網格“多格合一”工作站求助，稱其患有輕微阿爾茨海默病的家屬走失。網格長迅速啟動“四事關情”急應快處工作機制，召集網格內公安、城運中心等工作力量，通過黨建牽頭開展尋找走失老人工作部署、分工協作。

黨建網格人員聯絡老人所住的居民區黨總支，微網格長和網格員在樓道微信群內發布老人的體貌特征，發動網格內的群眾提供線索﹔網格員和社區骨干對居民區內部進行快速搜尋，居委社工和志願者以社區為中心，沿街面展開輻射式搜尋﹔派出所民警調取社區內部及周邊道路的視頻監控，逐幀追蹤老人的行動軌跡﹔城運中心通過“一網統管”系統科技賦能，實時關注動向，擴大搜索范圍﹔此外，居民區裡的物業公司和施工隊也積極配合，加入尋人隊伍。

隨著排查深入，自發幫忙尋找老人、提供線索的群眾越來越多，最終通過街面走尋與視頻追蹤等急應快處，走失老人在一小時內被成功找到，平安無恙回到家中，老人家屬以錦旗表達感激之情。

外聯內引，“鏈力量”聚合力

要實現精准化治理、精細化服務，關鍵是把網格功能做實。

真光網格通過“網格外聯、微格內引”，在聯系服務、回應訴求、組織動員上推動基層治理“同題共答”，形成從“處置一件事”到“解決一類事”的良好態勢。

近期，某居民區社工在巡視小區時發現，周邊道路共享單車亂停放情況日益嚴重，特別是超量投放、各類破損和“僵尸”單車影響人員出行和市容市貌。

對此，真光網格與多家共享單車企業建立溝通機制，根據單車堆積情況，動態聯絡企業運維車輛調度過量單車至其他需求路段，單車停放亂象得到初步緩解。

同時，立足新業態新就業群體“在路上”的獨特職業優勢，微網格積極動員居住在社區內的快遞小哥、外送騎手和網約車司機化身“流動網格員”，通過“隨手拍”的形式向微網格長上報社區、街面的單車佔道、環境衛生、安全隱患等問題。

經過數周不間斷整治，網格內共享單車亂停放現象明顯減少，相關投訴工單明顯下降，居民對居住環境滿意度大幅提升。

下一步，真光網格將認真落實好“多格合一”工作要求，圍繞“最早時間發現、最大力量下沉、最高效率處置”的目標定位，繼續深化“雙格驅動 雙擎賦能”解決更多群眾急難愁盼問題，推動基層治理工作實現更高效、更精准的治理目標。（真如鎮街道供圖）

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