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網格巧解真光新村“堵心事”

——真如鎮街道“六聯”工作法實踐

馬作鵬
2025年05月28日20:17 | 來源:人民網-上海頻道
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“這日子真是沒法過了!廁所從二樓堵到六樓,天天提心吊膽!”

住在真光新村第二居民區37號樓的魏阿姨,最近愁得直嘆氣。過去一年,這棟樓的污水管道像中了邪,隔三岔五就“罷工”,臟水時不時往上冒,讓樓上的住戶們苦不堪言。

物業前前后后疏通了兩次,可好景不長,問題又卷土重來。請來的專業師傅一看,直搖頭:“不是簡單的堵,是管子壞了!得在一樓家裡挖開地面,徹底換掉才行。”

麻煩就出在這兒。一樓住著租客,房主人在外地。一聽要在自家動工,房東顧慮重重:施工吵不吵?租客住哪兒?要是租客跑了損失誰擔?房東不點頭,維修就卡了殼。樓上住戶心急如焚,樓下房東也有苦衷,鄰裡間難免有了怨氣。居委會、社區民警、公益律師輪番上陣調解,可這“心結”一時半會兒就是解不開。

“堵心”事進了網格,網格長“接單”了

眼看這“堵心事”成了“老大難”,魏阿姨抱著最后一絲希望,找到了真光綜合網格。“網格不就是幫咱老百姓解決問題的嗎?”她這樣想。

網格長一聽這情況,眉頭也皺緊了。“這可不是小事,關系到一棟樓居民的正常生活!”他二話不說,立刻帶著網格員趕到現場。看管道、問情況、聽訴求… 他們樓上樓下跑了好幾趟,又專門找居委干部、物業經理和樓裡的熱心代表聊了個透,就想把問題的“病根”徹底挖出來。

光了解還不夠,得想辦法!網格長召集起網格裡的“智囊團”:社區民警懂情理、街道城運中心的專家懂技術、公益律師懂法規。大家圍坐一起,你一言我一語,琢磨著怎麼才能解開這個“死結”。

“多格合力”,巧解“連環扣”

網格臨時黨支部就像一根線,把各方力量都串了起來,朝著一個目標使勁:

租客安置有難處?黨建網格來幫忙! 居民區黨組織主動站出來:“房東的顧慮我們理解。租客臨時過渡的地方,我們來想辦法協調!” 這話像顆定心丸,讓房東懸著的心放下了一半——不用擔心違約賠錢了。

擔心施工太麻煩?城運網格來支招。網格員和城運專家一起,拿著詳細的施工方案,一遍遍跟房東溝通:挖哪裡、怎麼修、修完怎麼恢復原樣… 把每一步都講得清清楚楚,打消房東對“家被搞亂”的顧慮。精誠所至,房東終於點了頭:“行,為了大家,修吧!”

鄰裡心裡有疙瘩?警務網格來疏通! 社區民警當起了“和事佬”,分別找樓上樓下的居民談心,把話說開,把氣理順。“管道修好了,大家的日子才能舒坦嘛!” 民警的話,讓原本緊張的氣氛緩和了不少。

人心齊了,方案也定了下來。使用維修基金的事,也在樓道裡貼得明明白白,讓大伙兒都放心。網格員還細心地准備了好幾套施工預案,就想著怎麼把對居民生活的影響降到最低,連“萬一挖開發現更糟怎麼辦”這種意外情況都想到了應急方案。

施工遇阻,“哨聲”再響合力攻堅

萬事俱備,終於動工了!可這老房子裡的管道,像是存心要考驗大家。工人們挖到地下一看,傻眼了——管道堵塞得太厲害,有的地方完全堵死,疏通工具根本伸不進去!

“卡殼了!”居民區趕緊向網格“吹哨”求援。城運網格聞“哨”而動,立刻派來了經驗豐富的技術骨干。他們和施工隊一起蹲在現場,打著手電筒,反復查看、琢磨…… 難題面前,大家伙兒擰成一股繩,最終找到了破解的法子,掃清了障礙。

斷裂的舊管道終於被小心翼翼地取了出來。為了讓大家伙兒早點用上順暢的廁所,工人們鉚足了勁,一直干到晚上八點多,直到把嶄新的管道安裝好,地面恢復平整,現場清理得干干淨淨才收工。這份認真勁兒,居民們都看在眼裡。

“疏”通管道,“暢”了民心

困擾37號樓一年的“堵心事”,在一個忙碌的下午加晚上,徹底解決了!

看著水流通暢的下水道,魏阿姨和鄰居們臉上終於露出了笑容。不久后,一面鮮紅的錦旗送到了真光綜合網格,上面兩行金色大字格外醒目:“疏通的是管道 凝聚的是人心”。這面錦旗,是對網格工作最朴實的肯定,也是社區裡鄰裡情誼回暖的最好見証。

真光綜合網格的網格長說,這次“管道攻堅戰”,是“多格合一”工作機制的一次生動實踐。問題在網格裡被發現,力量在網格裡被整合,矛盾在網格裡被化解,最終贏得的是居民的滿意和信任。網格治理,就是要這樣“接地氣”“解民憂”。未來,真光綜合網格會繼續用好這把“金鑰匙”,用實打實的行動,去解開社區裡更多的“難題鎖”,讓網格裡的民心更暖、更暢。(真如鎮街道供圖)

(責編:龔莎、軒召強)

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