“上海市8號線全線全部取消了人工充值，導致持有現金且不會使用第三方支付的老年人無法進行充值。”日前，有上海網友在人民網“領導留言板”上反映，上海軌交地鐵8號線取消人工充值服務，造成老年人充值困難，並要求上海地鐵全面恢復人工充值。

網友留言截圖。

對此，上海市交通委員會表示，交通卡公司採用市場化合作方式，長期委托申通集團在地鐵部分站點內的客服中心，向乘客提供交通卡人工服務。交通卡公司在全市地鐵站內投放1200余台自助服務設備，為持卡人提供服務。

地鐵8號線每個站點內，均設有自助服務設備，其中在江浦路、沈杜公路等8個站內的自助服務設備，帶有現金服務功能﹔在人民廣場、東方體育中心等2個站內設有自營服務網點，提供交通卡全業務服務。

上海市交通委員會還表示，市民可在上海公共交通卡股份有限公司官網和上海交通卡APP中查詢上海所有人工服務網點和各網點服務種類等信息。該網友反映的8號線全部取消人工服務的問題，交通卡公司正和申通集團積極溝通。

官方回復截圖。

日前，記者來到上海地鐵8號線江浦路地鐵站，在站廳層的服務中心，一名上海地鐵志願者正在幫助一位老年人進行公交卡充值，據該站站務員介紹，站內共有4台機器可進行公交卡充值，其中一台可提供現金充值服務。

上海地鐵志願者正幫助一位老年人進行充值服務。人民網記者 龔莎攝

在地鐵8號線人民廣場站，站廳層緊鄰服務中心的位置，記者看到了專門辦理公交卡業務的服務站，不斷有乘客前來辦理交通卡相關業務。

乘客正在上海公共交通卡服務站辦理公交卡相關業務。人民網記者 龔莎攝

記者還從上海市交通卡公司了解到，截至目前，上海地鐵內共覆蓋有公交卡充值機器1280台，其中支持現金設備共273台。全市500多個地鐵站點中，交通卡公司和地鐵公司對不具備現金充值功能的站點安排人工服務進行托底，以確保每站至少有一個通道可提供現金充值服務。

上海申通地鐵也表示，如乘客遇到不會使用交通卡充值機的情況，可以求助車站工作人員或志願者，車站也將及時提供幫助。

此外，記者從上海公共交通卡官微上查詢到，除地鐵站以外，市民還可前往郵政網點及各大便利店等相關場所為交通卡人工充值。

目前，交通卡公司在該網友反映的地鐵8號線沿線的人民廣場站、東方體育中心站內均設有自營人工服務網點，提供交通卡全業務服務。

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