維持了二十多年的物業費如何調價？物業費計劃從20多年前的0.7元/㎡/月要漲到2.18元/㎡/月，但居民不買賬，怎麼辦？

在浦東新區東明路街道，紅楓苑居民區黨總支紅柿苑小區就為眾多老小區“打了個樣兒”，從補齊短板到品質服務，小區構建起了“質價相符”的良性物業服務體系，為浦東新區乃至上海市老舊小區物業費提價以及提升物業管理都起到了示范作用。

紅柿苑小區建於1997年，共有住戶386戶、常住人口1000多人。作為20多年的大型動遷安置房和商品房混合小區，紅柿苑曾面臨一系列治理難題。

“小區門崗安保人員不足、公共區域垃圾清理不及時、公共公益收益資金透明度低、物業費漲價幅度太大……”說起小區物業方面的問題，業委會成員崔阿姨和徐阿姨舉例說明了情況。

物業費調價，“三架馬車”討論調價方案

“從小區入住至今，物業費就一直是0.7元，沒漲過價。但我們了解了一下情況，之前有過漲價的意向，但是因為居民意見或者其他各種原因，一直拖著沒有漲價成功。”東明路街道紅楓苑居民區黨總支書記駱敏芳坦言，根據市場價來看，0.7元的價格確實很難支撐物業公司提供優質的服務，物業能維持至今已是不易。

黨建引領物業治理，是東明路街道今年的重點項目。在街道項目啟動后，紅柿苑小區立即根據街道文件精神開展工作，聚焦物業費漲價這一公認難題，堅持黨建引領，開創總結了“三階六步工作法”，成功實現了物業費調整。

調價宣傳

三階包括：梳理底賬，夯實根基﹔多元參與，人民民主﹔創造實效，公開透明。六步包括：一摸二算三論四協五決六亮。

“摸”排在首位，也是至關重要的一步。即紅楓苑居民區黨總支引領紅柿苑小區業主委會合力全方位排摸具體情況。例如小區面積、與同級別小區物業費的繳費情況和所提供差別化服務的對比、物業費具體支出於哪些方面和各方面的所需價格以及物業費整體缺口資金情況等。

根據統計，此次調價支持的業主約30%﹔不反對調價的業主約60%﹔不同意調價的業主約10%。其中，60%的業主認為，物業要先提供優質的服務，讓大家滿意，再考慮漲價，希望漲價與服務相匹配。

入戶走訪調研

居民代表會議聽取居民意見建議

業主大會開票現場

紅楓苑黨總支厘清了紅柿苑小區業主訴求清單，針對不同的情況，物業、居委、業委會各自接收清單任務，線上線下暢通溝通渠道。在綜合比對情況下，提出了0.9元/㎡/月的提議。“我們通過‘三駕馬車’聯合發力，挨家挨戶上門走訪小區中黨員、居民代表、樓組長、社區骨干等人，詢問意見，最終得到了79%的支持率，成功破解了物業調價難題。”

“門崗力量增加了、小區清掃的頻次提升了、綠化補種了，變化很明顯。”業委會成員崔阿姨和徐阿姨表示，物業服務收費標准調整后，物業服務質量肉眼可見提升了，居民的獲得感較為顯著。

物業修剪樹枝

調價前物業對小區綠化進行補種

“基層治理是社會治理的最前沿，直接關系到居民的生活質量和社會穩定。”紅柿苑小區物業費調整后，不僅增加了硬件設施，也提升了軟服務模式，為居民們營造了更加安全、放心的居住環境。駱敏芳表示，“物業調價六步走”的治理體系是以人民為中心的，是廣泛聽取群眾意見，了解他們的真實需求后總結出來的工作方法。此次紅柿苑小區首次物業費調整是大型動遷社區的成功實踐，為未來開展物業調整、群眾工作提供了新思路。（紅柿苑小區供圖）

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