“社區對我們好，我們也對社區好。”在社區工作多年，老百姓的這句意指雙向奔赴的話語，一直深深鐫刻在寶山區大場鎮慧華苑居民區黨總支書記王錚的腦海中，成為她一直努力奮斗的動力。

從2002年進入社區工作至今，王錚已扎根基層22個年頭。從初始“摸不著頭腦”的迷茫到能夠把准美好社區的“幸福密碼”，她成長為了一名緊扣群眾需求的資深社區工作者，學會用“小切口”解決“大問題”，不斷提升社區治理的溫度和居民的“幸福指數”。

王錚工作中。受訪者供圖

集合眾智，大家的事大家議

慧華苑居民區是典型的動遷小區，共有2153戶居民，54%是本地動遷居民，46%為外來租客。多元的人員結構帶來了多樣化的居民需求。

居民有所呼，我該如何應？大家事大家議，讓居民擁有決定權！這一關鍵“原動力”，讓王錚見証了慧華苑社區從“老破小”煥新的全過程。

具體如何實施？王錚是這樣做的：一方面，通過社區通、微信群線上發動居民在社區通上投票。另一方面，帶領班子成員、社工、志願者一家家上門“敲門”。通過這兩種方式，讓居民自己“打勾”選方案、提點子。隨著一個個項目立項，她又趁熱打鐵，廣泛吸納民意、匯聚民智。

“現在廣受歡迎的社區食堂，籌建時是遇到居民反對的。”小區食堂的建設“佔用”了舞蹈隊的“地盤”。舞蹈隊員們憋了一肚子的火氣，怎麼妥善解決？王錚請來了小區議室亭主理人老蔣，約著舞蹈隊許老師、業委會老謝以及社區達人能人一起研究、商量解決方案，最終找到了“讓東西苑業委會一起辦公，騰出一樓辦公室”這個“妙招”。

“舞蹈隊看到空間夠大，還增添了設備，當場欣然同意。現在，舞蹈隊成員還主動加入社區志願者隊伍。”王錚感言，做好社區群眾工作，“三駕馬車”配合很重要，讓居民自治，公轉帶動自轉也是關鍵。

謀求眾利，立足實際解難題

針對快遞小哥無序停車、飛線充電等亂象，不少居民來“告狀”。如何“切准”不同群體訴求，在完善社區環境的同時，讓快遞小哥也實現便利生活？恰逢美好社區打造契機，在寶山區、大場鎮的支撐下，王錚爭取到了上海上海大學賦能團隊“一對一”指導。

“要先摸准需求。”上大教授明確方向，賦能團隊量身定制問卷、線上線下開展排摸。

“有地方充電就好了”“能幫忙辦理居住証嗎”“孩子過來沒人看”……小哥們打開了“話匣子”。在專家指導下，王錚將“參與式”理念運用其中，依托黨群服務站，打造升級小哥驛站，提供歇腳充電、熱飯飲水，政策咨詢、講座培訓等暖心服務。

但孩子看護的需求一直得不到解決。正當一籌莫展之際，一群年輕人敲開了居委會的門，“我們是上大美院創業學生，新開的畫室想推廣。”“可以提供公益服務。”這讓王錚眼前一亮，社區有場地、有人氣，這些大學生有專業、有服務，可以各取所需，隨機一拍即合。

經過多方協商，決定面向所有小區娃娃們，打造“四點半公益課堂”，通過提供免費場地，引入美院學生專業力量，每周至少開展一次公益服務，讓居民得實惠。

“兩年來反響非常好，這群年輕人在小區設立了雲上美藝術工作室，目前已開展活動200余場，服務3000余人次。”王錚發現，此舉實現了多贏共贏，便趁機組建了“先鋒騎手”微信工作群，發揮小哥走街串巷優勢，“隨手拍”“隨手幫”發現的大事小情，共同維護社區環境。

“用‘新思想’解決社區‘新問題’，用‘鐵腳板”跟上居民‘長出來的新需求’，主動回應居民難處、解決居民難題、辦好居民實事，我們一直在路上。”王錚說。

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