楊浦區民政局始終堅持在服務大局中打基礎、在保障民生中謀發展，加快“智慧民政”賦能增效，通過優化服務流程、豐富服務內容、創新服務方式，推動民政工作惠民生、暖民心、順民意。

為方便生活困難群眾申請辦理社會救助事項，區民政局積極推進社會救助“一件事”業務落地，依托”一網通辦”平台，通過“前端一口受理、后台並聯處理、信息集成共享”的方式，努力實現“一網辦、一次辦”。

自“社會救助一件事”在“一網通辦”試點上線以來，楊浦區已收到40份申請，救助范圍不僅輻射楊浦區困難人群，還輻射周邊區的困難人群。家住楊浦的朱先生想為其父親代辦出具低保証明，因其父親年事已高，腿腳不便，且長期住在崇明敬老院，無法自行辦理，朱先生電話咨詢新江灣城街道社區事務受理中心救助條線，工作人員告訴朱先生可以登錄“隨申辦”，線上為其父親代辦低保証明出具事項，並按流程指導朱先生線上操作。不一會兒，朱先生便在手機上獲取到了其父親的低保証明。

其實，不止有像朱先生父親這樣行動不便的市民，還有一些“不聲不響”的困難群眾——家庭困難卻羞於去窗口申請補助，都可借助“一網通辦”民政救助平台的“不見面”申請辦理業務。指尖辦理，高效便捷，也讓困難家庭不再“口難開”。

區民政局立足群眾婚姻登記需求，不斷在婚姻登記中心建設上精准發力，進一步優化便民服務環境、提升為民服務質效。

10月9日，楊浦區婚姻（收養）登記中心改建啟用。婚登中心建在江浦公園，直通公園草坪，全新設計了諸多室內外打卡點，匯集婚姻收養登記、婚姻文化展陳、婚姻家庭輔導等多種功能，打造婚姻家庭綜合服務體。此外，新址還通過倡導面對面的“陪伴式”服務，拉近了與新人們的距離，實現婚姻登記服務模式從“程序式”向“會客式”的轉變。

區民政局著力推動民政政務服務改革創新，不斷增強婚姻服務便捷性、可及性。針對補領証書個性化的問題，開設了線上虛擬專窗方便當事人線上咨詢，並對辦事材料進行預審。設置“辦不成事”反映窗口，對於無法提供歷史檔案的特殊服務對象，工作人員也會及時協調相關部門幫助其調檔查檔，全力幫助當事人解決問題。同時，區民政局將“跨省通辦”作為提升婚姻登記服務水平的重要契機，採用新版婚姻登記管理信息系統，為長期在滬工作、生活、學習的群眾回戶籍地辦理婚姻登記提供了新方案，讓辦証效率更快、辦事體驗更佳。

社區事務受理遠程虛擬窗口延伸服務點，是推動基層減負增能，實現居民“就近辦事、家門口辦事”的又一項創新舉措。楊浦區民政局在上海市民政局的統一指導下，依托“一網通辦”平台，通過流程再造、數據共享等方式，將社區居民的辦事需求轉化為“一網通辦”的服務應用，實現“就近辦”“上門辦”“跨省辦”。

楊浦區目前共設有20個遠程虛擬窗口延伸服務點，點位類型有居委會、黨群中心、睦鄰中心、為老服務中心等。開辦至今，受理量穩中有升，截至9月底累計辦件量2525件。通過多點位的政務聯動，在擴大業務受理覆蓋面的同時，縮短了受理大廳現場辦事居民的排隊等候時間。接下來，區民政局將不斷擴大遠程虛擬窗口服務半徑，加強宣傳力度，提高群眾知曉率，實現“遠程幫辦零距離，滿意服務在楊浦”。

（來源：上海楊浦）