北新涇街道社區事務受理服務中心的施元雯，日前榮獲上海市“金牌社區救助顧問”稱號。十三年如一日，她的一天如何度過？社區救助工作的背后，又有哪些酸甜苦辣？今天一起來了解。

居民信賴，是一步步“走”出來的

10月18日，早上8時許，在響亮的電話鈴聲中，施元雯開始了忙碌的一天。“您好，我想咨詢一下，重殘無業如何辦理？”她耐心接聽居民的求助電話，為他們解疑答惑。隨后，她著手回訪特別關注的困難對象，並為即將進行的社區救助顧問培訓准備資料。

上午10點，培訓准時開始。她與其他社區救助顧問們分享個人經驗，強調了傾聽、同理心和專業知識的重要性。中午時分，匆匆吃完午飯，她與愛心企業共同前往困難對象小吳（化名）的家中，送上慈善助學公益捐贈。“換了一個新環境，感覺怎麼樣？”“挺好的，交到了幾個新朋友。”施元雯與小吳猶如姐妹般的對話，可以看出兩人關系十分親密。

“小吳是我們看著長大的，她比較內向，不善與人溝通，但很有愛心。”施元雯介紹，小吳家住北新涇街道，與母親共同生活，是街道愛馨苑智慧服務系統發現的困難對象。今年，小吳考上了職業學校，通過資源鏈接，愛心企業的公益捐贈為家庭減去了不小的學費壓力。

結束后，施元雯回到中心，整理一天的工作記錄，反思還有哪些地方可以做得更好，同時開始規劃第二天的工作。“居民的信賴是一步步走出來的，幫助到他人感覺很充實。”她說道。

用熱忱之心，“造血式”幫扶

施元雯從事社會救助工作13年，為人熱心的她，一直在自己的崗位上默默堅守。她曾獲2023年長寧區社區救助顧問明星、2023年長寧區社會救助業務競賽個人第八名、2024年長寧區社會救助業務競賽個人第三名等榮譽。以2024年上海市“金牌社區救助顧問”稱號的榮譽為動力，她表示，將繼續回應落實困難群眾的需求，用愛心化作責任，成為群眾眼中的貼心人，工作上的有心人。

記者了解到，在社區救助的前行道路上，她已用自己的實際行動幫助了許多人。例如，身患腸癌的老梅（化名），妻子視力重度殘疾且患有尿毒症，兒子為照顧雙親辭去工作。她和居民區救助顧問、社會組織多次上門，為其量身定制救助方案，包括資源鏈接、心理支持、陪同就醫、能力提升等，有效緩解老梅一家的就醫與就業難題。獨居老人陳奶奶（化名）日常生活常感孤獨，針對這種情況，她結合老人對園藝的興趣，幫助其加入社區自治小組，幫助其融入社會，提高生活質量。

在施元雯看來，每個救助對象都是獨一無二的個體，他們擁有不同的背景、經歷及需求。因此，在提供幫助的過程中，她始終將尊重個性差異放在首位，通過耐心傾聽、細致觀察和深入了解，努力把握每個救助對象的獨特之處，以便提供精准、有效的幫助。“最開始接觸這份工作時，我粗淺認為隻需要提供物質幫助即可，但這麼多年下來，我發現社會救助遠不止於此。”她深信，隻有“造血式”幫扶，才能幫助困難群眾提升自我發展的能力，從而實現長期的自力更生。

微光成炬，服務凝成“閃亮星河”

當前，北新涇街道充分利用主動發現機制深入推進“政策找人”服務模式，進一步強化了對困難群眾的幫扶力。通過結合社區雲、長寧區精准評估系統、北新涇愛馨苑智慧服務系統的數據支持，北新涇街道深入分析、預判需求，積極發掘並主動服務隱於社區的求助對象，確保愛的光芒能夠照亮每一個“隱秘角落”。

在黨建引領下，北新涇街道整合各部門資源優勢，倡導社會力量參與共治共建。通過成立“慈善聯盟體”，推出“為愛聯盟”計劃，諸多愛心企業和人士成為社區救助工作的助力﹔通過組織技能培訓，提供職業規劃、創業輔導等服務，鏈接“藝術護照”“小小慈善家”“特別匠人”等公益項目，困難對象得到了就業、藝術、心理疏導等能力方面的培養。

施元雯表示，作為北新涇街道“馨守護”救助顧問團隊的一員，接下來，她與團隊將繼續踐行“整合政策+資源鏈接+全程陪伴”的模式，助力困難群眾“向陽而行”，把社會救助工作做得更加全面和深入，切實編密織牢基本民生兜底保障網。

（來源：上海長寧）

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