10月8日，記者從虹口區消保委了解到，在剛剛過去的國慶長假期間，區消保委共受理消費者投訴391件，同比減少24.95%。

在所有投訴案件中，商品類投訴佔投訴總量的89.51%，其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器產品為投訴前3位。服務類投訴佔投訴總量的10.494%，其中互聯網服務、銷售服務、文化、娛樂、體育服務居服務類投訴前3位。

據區消保委分析，長假期間消費者反映的投訴情況主要與消費需求集中釋放與商家應對不足有關。國慶假期是傳統的消費旺季，隨著2024年上海家電家居消費補貼政策的發布，消費者對這類商品的消費意願上升。但商家可能由於對市場需求預估不准確，導致商品供應不及時、無法按照約定時間送貨等問題，引發了消費者的不滿。

消費者張先生在線下門店花費3299元購買了1台65寸彩色電視機，購買時和店方確認了送貨安裝時間。但店方卻在約定時間的前一天告知消費者需要延后15天送貨安裝，后續又稱國慶長假前都無法保証送貨安裝，導致同款商品在不同平台產生了一定的差價，張先生要求店方承擔違約賠償，但協商無果，目前該訴求正在調解中。

另一方面，商家為了吸引消費者，在國慶期間推出各種促銷活動，但在活動規則制定、宣傳解釋等方面可能存在不清晰、不明確的情況，容易讓消費者產生誤解。

國慶期間，消費者劉先生向區消保委反映，在某地用餐結算時，提前通過“樂品上海”購買的消費券在商家前台核銷時無法通過，商家要求消費者去其它門店使用。劉先生希望商家的服務與品質要與優惠政策同步，給消費者帶來良好的消費體驗。

此外，長假期間區消保委共受理鞋帽、服飾相關投訴301件，佔總投訴量的76.98%。消費者反映的主要問題有：商品外包裝受損要求退貨、商品存在瑕疵要求退貨、商品尺碼存在偏差要求退貨、商品價格存在浮動要求退差價。

區消保委提醒消費者，在購物時要索証索票，買到存在質量問題的商品時，要第一時間與商家溝通協商，提出合理訴求。如果協商不成，要及時向有關部門投訴，維護自身合法權益。區消保委也敦促廣大經營者要堅持誠信守法經營，給消費者帶來更好的消費體驗。

（來源：上海虹口）

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