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服務提質增效 上海打造全球旅客中轉出行首選地

2024年09月27日09:28 | 來源:解放網
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一則人民建議得到市委市政府高度重視,一場中轉入境服務提質增效行動迅速展開

上海打造全球旅客中轉出行首選地

虹橋機場T1航站樓和浦東機場T1航站樓“外籍人員一站式綜合服務中心”今亮相

今天,又有兩個“外籍人員一站式綜合服務中心”分別在虹橋機場T1航站樓和浦東機場T1航站樓全新亮相,“第一時間”迎接來到上海的國際旅客。此前,這種一站式綜合服務中心已於6月29日在浦東機場T2航站樓率先投入運營。

這距離熱心市民列多心目中的上海機場又進了一步:今年5月,她通過隨申辦的人民建議征集信箱,提交了一則“關於將上海打造為全球旅客中轉出行首選地”的人民建議。在建議中,她認為,若要將上海打造為全球旅客中轉出行首選地,機場各項服務的改進提升是關鍵環節。

該建議提出后得到了上海市委、市政府的高度重視,有關部門及時研究、採納落實,一場推進上海兩大機場中轉、入境服務提質增效的行動迅速展開。

優化服務,讓數據跑在航班前

“南半球飛歐洲總是要中轉一次,為什麼外國人不願選上海作為中轉地呢?”列多說,提出人民建議的初衷來源於長久困擾她的這個疑問。列多在一家外企工作,日常工作中,經常接待來滬的外國專家。今年春節前,一名外國專家直言不諱地說:“中轉出行,上海不是好的選擇。”

外國人為何不願在上海中轉?列多了解后得知,“機場中轉耗時較長,各環節排隊等候時間合計長達兩個小時”,讓過境旅客入境體驗大打折扣。相比之下,像東京、曼谷、新加坡等亞洲國際航空樞紐城市,過境通關的手續要高效得多,“一些國家的平均通關時間甚至隻有幾分鐘”。因此,在提交給上海市委、市政府的人民建議中,列多認為首先應該改進的是“優化24/144小時過境免簽旅客入境手續辦理的效率”。

為了提高旅客過境通關便利性,上海邊檢試點推行“旅客信息預先審核”舉措,即由航空公司將航班上“24/144小時過境免簽”的人員提前申報,由邊檢機關進行信息提前審核,確保數據跑在航班前。今年6月,邊檢機關又對浦東機場的查驗窗口進行了優化調整,全時段,T1、T2航站樓40個查驗窗口全量支持“24/144小時過境免簽”手續的辦理,對有預報旅客實現“即到即辦、即辦即簽”。

上海機場邊檢站邊檢處副處長蔣逸晨介紹,多種措施下,單名中轉旅客過境手續耗時節省近20分鐘,而高峰時排隊等待的時間也壓縮到了45分鐘以內。

補齊短板,擦亮城市第一窗口

在浦東機場T1、T2航站樓和虹橋機場T1航站樓,現有的3處“外籍人員一站式綜合服務中心”均設立在到達出口的正前方。這意味著,來滬的外國旅客辦理完入境手續后順著通道往前走,第一眼就能看到這個為他們設立的綜合性服務機構。

9月9日上午10時許,記者在浦東機場T2航站樓看到:一個莫斯科來的航班抵達后,10多名走出到達通道的外國旅客推著行李箱直奔服務中心,位於服務中心裡側的“通訊”櫃台是他們的第一站。這個櫃台由上海電信進駐提供服務,主要向外國旅客提供7天、15天和30天不等的套餐電話卡。服務中心還設有“支付、文旅、交通”三個櫃台,分別向來滬外國旅客提供貨幣兌換、旅游資訊問詢和“上海Pass”交通卡的現場購買服務,一側還設有幾台貨幣兌換和Wi-Fi取號的自助機器以及一個可提供3分鐘免費通話的電話亭。

在人民建議中,列多提出,作為外國旅客來華的第一站,機場應補齊服務短板,向外國旅客提供他們所需的城市公共服務。一系列改進正在上海兩大國際機場陸續落地。例如,外籍游客連上機場的Wi-Fi不再需要通過短信的認証,隻需在Wi-Fi登錄頁面通過護照拍照即可實現認証上網﹔更多的貨幣兌換點、SIM卡流量包售賣點出現在了入境外國旅客必經的區域……

據記者了解,針對短時中轉不離開機場的國際旅客,上海機場目前也在完善相應配套服務,如推進淋浴房設施、膠囊睡眠艙和各類商業配套落地,最大限度滿足過境旅客差異化消費需求。

機場是開放的窗口,打造“全球旅客中轉出行首選地”人民建議的提出和採納落實,不僅推動了口岸服務的完善,更將助推上海這座城市實現高水平的對外開放。這正是“人民城市人民建”理念的生動實踐。(記者 毛錦偉)

(責編:嚴遠、軒召強)

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