積極發展服務類社會救助，推動救助理念從被動生存型向積極發展型轉變，是救助工作的新趨勢。調研發現，部分困難家庭、特殊群體處於兒童升學、中年失業、老年獨居的瓶頸期、困難期，面臨社會支持弱、自我認同低等共同困境，亟需物質和精神上的多重關懷。為此，寶山區積極探索“救助+心理”服務模式，運用社會工作方法，為救助對象提供心理疏導、資源鏈接、能力提升、社會融入等服務，助力困難家庭成長蝶變。

朋輩小組活動上，受助家庭的孩子們共同設計一件手工藝品——社區共享“福”箱。

及早發現+主動介入，精准識別“沉默的少數”

“我心裡的郁悶有時候家人都不知道，沒想到還是黨和政府首先關注到了。”幫扶對象李某某握住社工的手激動地說。

李某某是一位失業人員，因患有癲癇，雙手發抖影響工作，長期在家待業。一家三代六口人，居住條件較差。女兒有繪畫方面的天賦和興趣，但家裡難以負擔起專業的美術教育﹔妻子終日在外操勞﹔自己的疾病不僅影響工作，做家務也有許多不便……這些都讓李某某積壓了許多焦慮情緒。在上門走訪過程中，社工發現了他的情況，把他列為重點幫扶對象，為其提供資源鏈接、心理疏導、社區支持等服務。比如，通過持續溝通，與其建立信任關系，提供心理疏導﹔邀請其參加小組活動，傳授解壓小技巧﹔鼓勵其女兒發揮繪畫優勢，為其對接專業資源等。

部分困難群體由於社會關系單一、信息渠道封閉，屬於“沉默的少數”，因此，精准識別、提早介入就成為救助工作的關鍵。寶山區以“居民身邊的暖心使者”——社區救助顧問建設為抓手，構建困難群眾主動發現網絡，通過“大數據+鐵腳板”“數字監測+入戶排摸”的方式，精准識別出有需求的困境家庭，合理確定幫扶對象。從經濟狀況、居住環境、健康狀況、家庭結構、居家照料、社會融入等多個維度，對服務對象開展專業評估，全方位了解困境及需求，有針對性地開展個性化介入。

個案管理+朋輩互助，搭建多元支持網絡

季大爺是高境鎮一名獨居老人、低保戶，患有眼疾，自從母親去世后，與親戚、朋友漸漸隔絕來往，整日在家借酒消愁。他長期失眠，生活晝夜顛倒，夜裡隻能聽音樂打發時間，往往一聽就是一個通宵。居住環境較差，牆皮已脫落，屋內長期未打掃。

工作人員與季大爺進行了深入溝通，得知其與親友、鄰居來往較少，原因是不想麻煩別人，自己又吃“低保”“面子上挂不住”。工作人員為季大爺制定了個性化的幫扶方案，以拓展社區支持網絡為重點，組織了獨居老人群體的朋輩小組活動，引導季大爺走出家門、敞開心扉，培養陽光開朗的心態。后續回訪中，季大爺的飲酒頻率逐漸降低，時常會跟周圍鄰居打招呼，情緒和生活質量得到了明顯改善。

寶山區堅持個性與共性相結合的方式，分層分類、精准施策，強化針對性幫扶。一方面，堅持需求導向，聚焦困難家庭的多樣化背景和多層次訴求，加強與家庭、社區、志願者、愛心企業等力量的合作，完善服務轉介機制，構建親屬、鄰裡、社區等協同支持系統，搭建“一戶一條”救助鏈，共同協助家庭走出困境。建立全過程評估反饋機制，動態評估項目效果，及時調整幫扶方案，確保為幫扶對象提供精准有效服務。另一方面，針對失業人員、單親家庭、疾患（殘疾）人員、未成年人、獨居老人等群體，研究梳理共性化的幫扶措施，並組建朋輩支持小組，組織同類群體進行分享交流，鼓勵服務對象之間搭建情感紐帶，形成互幫互助、共同成長的良好氛圍。

精准施助+引導自助，推動困難家庭增能成長

“兒媳婦終於找到工作了！”把來訪的社工請進屋，陳伯伯迫不及待地分享著喜悅。

“人啊，還是要多出去走一走看一看，不能坐以待斃。我這麼一把年紀了，也想給孩子們做個榜樣。”原來，陳伯伯一家人在家待業已有很長時間了，兩個孫子還在上學，常年入不敷出。陳伯伯每天憂心如焚，在孩子面前又不能多說什麼，隻能默默承受負面情緒，日積月累導致精神極度消極。對此，社工一方面積極幫助解決陳伯伯家中的困難，另一方面以心理疏導為重點，通過社區關愛小組活動，鼓勵陳伯伯從負面情緒中走出來。陳伯伯情緒得到改善后，與家人開展了積極坦誠的溝通，兒子兒媳也受到他的影響，開始朝改變邁出第一步。

堅強樂觀的心態是一個人在困境中最寶貴的財富。寶山區堅持“在生活上‘幫一把’，在思想上‘扶一把’”，在救助工作中運用優勢視角理論，幫助服務對象發現自身的優點和潛能，實現從“被人助”到“自助”再到“助人”的良性循環。以困難家庭增能成長為目標，由社工、心理咨詢師提供專業支持，社區居民提供朋輩支持，家屬給予情感支持，共同幫助服務對象修復社會關系，建立陽光自信的心態。整合社會公益資源和慈善力量，搭建多元溝通橋梁，擴大項目品牌影響力、傳播力、感召力，讓服務群體完成從被關愛者到關愛者的轉變，在回饋社會的過程中發現自身價值，實現自我療愈和成長。

（來源：上海寶山）

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