人民網上海7月6日電 （記者葛俊俊）7月6日，在2024世界人工智能大會上，由容聯雲主辦，以“數智聚合 產業向上”為主題的生成式應用與大模型商業化實踐論壇舉行。論壇現場發布了大模型賦能下的以客戶為中心的運營中台ELITE MOS，為企業提供更精准的決策支持與營銷策略支持。

容聯雲產業數字雲VP兼諸葛智能創始人孔淼發表主題演講

論壇上，容聯雲產業數字雲VP兼諸葛智能創始人孔淼發表了《企業營銷服場景重塑》主題演講，並發布容犀智能大模型應用升級。該系列應用包括容犀大模型坐席助理、大模型知識助理、大模型陪練代理、大模型洞察代理和大模型坐席代理等，覆蓋了從營銷、銷售、服務到企業內部管理的核心場景，為企業打造全面、高效的營銷服智能化生態系統。

該五大應用矩陣，為企業提供了從構建知識庫到多模態交互能力、企業級流程協同、智能知識管理、個性化學習與陪練、會話洞察與營銷策略推薦、智能坐席代理等核心環節的智能化閉環，企業能夠實現更高效的客戶溝通、更精准的客戶洞察和更優化的服務流程，從而在激烈的市場競爭中佔據優勢，在根本上促進了企業營銷效率、運營效率、服務質量的多重飛躍。

ELITE MOS全面升級

容聯雲數字智能雲事業群解決方案總經理師增輝宣布ELITE MOS全面升級，成為大模型賦能以客戶為中心的運營中台。針對客戶服務場景，ELITE MOS可通過智能化客服為企業提供高效決策﹔針對電話銷售場景，可通過精准營銷來提升轉化率，並借助全旅程監控優化客戶體驗。

本次論壇特別強調了生態建設的重要性，並通過“趨勢聚合、創新聚合、熱點聚合、洞察聚合、能力聚合”詮釋“數智聚合，產業向上”的價值，旨在聯合生態伙伴共同推動大模型在多行業、多場景下的深度應用，促進技術與業務的無縫對接，形成共生共贏的產業生態。

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