辦好關鍵小事，解決民生大事。

近年來，靜安區彭浦鎮社區事務受理服務中心致力於健全志願者服務網絡體系，推進志願者團隊參與社區治理，充分發揮影響力，積極組織培訓社會工作者、社區志願者，成立各種服務隊、幫幫團。

經過一段時間的調整完善后，今年4月10日起已實現為本鎮老年人、行動不便、生活困難或有其他特殊情況的多元居民提供上門服務、代理代辦服務，而彭浦鎮為靜安區首家推出該服務的街鎮。

據了解，“上門辦”作為“遠程幫辦”的補充模式，並非簡單上門為居民收個材料、跑個腿，而是將遠程虛擬終端搬到居民家中，就如同把服務中心的辦事窗口直接搬到居民面前，讓他們通過遠程視頻直接面對中心工作人員，足不出戶便可享受到各類政策咨詢及辦理各項社區行政事務等服務。符合條件的居民可通過線上或電話預約。

助老保民生

退休人員異地認証，是方便異地居住退休人員居住地認証的舉措。對按月領取基本養老金的退休人員進行領取資格認証，是防止基本養老金冒領的具體措施。

目前資格認証方式從原來的紙質認証發展到現在的互聯網人臉認証，這就給一些獨居老人、不會使用網上認証系統的老人帶來了不少困擾。中心工作人員主動走進社區，積極走訪，為這些老人排憂解難。

自2018年長護險推廣實施以來，深受廣大老年居民，尤其喪失日常生活能力的居民的擁護，前來咨詢、辦理的居民絡繹不絕，由於許多老人缺少信息渠道對這項業務不太了解，但又渴望得到相應的政策照顧，中心考慮到這一情況，主動走進社區，向老年居民們進行政策宣傳和長護險登記申請。

延伸服務進社區

自2019年3月5日起，中心為解決鎮域北部居民辦理業務距離較遠，人流量較大，交通不夠方便的問題，故在鎮域中北部地區的江場西路1366弄居委會設立中心延伸點，選派業務骨干每周二、四深入社區為居民辦理一些即時業務，共計10大類50項業務。

前來辦理業務的居民可以在這裡進行材料預審，提供政策咨詢和預約等相關服務來滿足不同居民的需求，為居民辦實事，辦好事。

其中長護險申請及工會互助給付申請業務量達到總件數50%以上，日平均咨詢人數20-30余人次。

“一網通辦”自助終端機

2020年 7月起，先后在鎮受理中心、第四街區工作站（場中路）、龍軟園區黨群服務站、小鎮驛站等場所布設“一網通辦”自助終端機。

鎮域內老年人口較多，綜合考慮之下，中心6月1日到6月12日之間，通過居委會和受理中心下沉居村的工作人員，為部分居民高頻緊急的事務進行了代幫辦服務，利用“一網通辦”綜合自助終端如打印紙質離線“隨申碼”、補換補領社保卡、就醫記錄冊等共4678件。

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