記者從浦東新區建交委獲悉，日前，浦東新區正式發布了全市首部《浦東新區住宅小區房屋應急維修服務管理若干規定》（以下簡稱《若干規定》），進一步明確房屋應急維修服務的范圍，依法規定了維修責任主體，並對區應急維修平台、街鎮服務站提出“30分鐘響應”行動等服務新要求，持續提升服務可及性、感受度。

《若干規定》是上海市首個聚焦住宅小區房屋應急維修服務的區級標准。浦東新區建交委相關負責人介紹，去年以來，相關部門充分利用中央賦予浦東新區的地方立法優勢，將既往的有效探索實踐進行固化。《若干規定》不僅明確了職責邊界，特別是有效區分了政府、物業服務企業與房屋產權人、使用人之間的各方責任。同時，也對區應急維修平台、街鎮服務站提出標准化服務要求，進一步明確政府部門與房屋應急維修服務機構的關系，並規范了政府部門在業務指導、資金補貼及監督管理方面的工作。

此外，《若干規定》還細化了應急維修服務的具體內容，建立了分級處置、緊急排險和服務公開等機制，並加強了對房屋應急維修服務的監督檢查和考核評價。目前，《若干規定》已於本月初正式開始施行。

今天下午，依托《若干規定》，浦東新區舉辦了黨建引領物業治理之快速響應行動啟動儀式。區物管中心、浦發房管公司及相關街鎮服務站進行了委托協議簽約，標志著黨建引領物業治理快速響應行動正式啟動。此次行動的創新之處在於提出“30分鐘響應”要求。要求急修項目30分鐘到現場、一般性維修項目30分鐘聯系報修人，全面提升住宅小區房屋維修響應速度。特別是重點規范了物業維修處置流程，加強維修投訴工單處置，加強維修服務監督，旨在持續提升全區物業維修響應度。

金楊新村街道物業維修特約服務站站長陳榮告訴記者，服務站原本有12名物業維修人員，2名接線員和回訪員，24小時值班，為撥打“962121”上海物業服務熱線的轄區居民提供全天候的物業服務。“金楊新村街道區域面積較小，服務半徑在2公裡左右。過去我們也盡可能在30分鐘內實現響應。此次與區物管中心等部門簽署協議后，意味著我們的服務要更加標准化、精准化。

記者了解到，今年，浦東新區還將在全區范圍內開展黨建引領物業治理攻堅行動，以解決物業管理服務中的裉節難題為突破口，以滿足群眾對高質量物業服務的需求為落腳點，圍繞物業行業高質量發展，開展“四大行動”（服務提質行動、快速響應行動、優質優價行動、規模發展行動），推動黨建引領物業行業質效雙升。

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