“阿姨，您的復審業務已經辦好了！”近日，靜安區天目西路街道社區事務受理服務中心工作人員作為“幫辦員”，為身在異地的胡阿姨完成上海首例通過長三角跨省通辦專窗辦理的《本市支援外地建設退休（職）回滬定居幫困補助》復審業務。

胡阿姨曾是一名回滬定居的知青，由於她暫住蘇州昆山照顧家人，又恰逢一年一度的支內復審工作啟動，無法在規定時間內回滬辦理復審業務，便焦急地向戶籍所在地的靜安區天目西路街道社區事務受理服務中心進行電話咨詢。中心工作人員了解情況后，根據支內復審的業務要求及胡阿姨現暫住地點，判斷長三角政務服務“一網通辦”專窗或可幫助到胡阿姨。但支內復審業務不屬於長三角跨省通辦已開通的事項范圍，其他街道也未有先例，是否可以辦理成功有待商榷。中心工作人員對胡阿姨說：“您先不要著急，我們與相關部門溝通后會盡快給你回電。”

當日，中心就召集了業務骨干，就能否運用長三角政務服務“一網通辦”專窗辦理該項業務進行商討，同時還將此情況向區“一網通辦”專班反饋，得到了專辦的大力支持。隨后，中心通過長三角政務服務“朋友圈”，聯系到江蘇省蘇州市昆山市行政審批局，對方表示願意全力配合，幫助胡阿姨完成支內復審業務。

次日，中心工作人員致電胡阿姨，告知其可到昆山市行政審批局辦理支內復審業務。胡阿姨於當日前往昆山市行政審批局辦理。昆山市行政審批局的長三角“一網通辦”專員接待了胡阿姨，通過長三角“一網通辦”政務服務遠程虛擬窗口，僅用不到1分鐘就與中心實現了跨地域“面對面”。中心工作人員迅速確認本人身份，並指導其填寫支內復審表，又通過高拍採集的方式進行材料預審及收入核定，順利完成支內復審業務。復審業務所涉及的紙質材料均由昆山行政審批局負責郵寄至中心，中心在收件后對紙質材料再一次進行復核。復核通過后，中心工作人員致電告知胡阿姨支內復審業務已辦理成功。

此次“跨省辦事”依托了長三角政務服務“一網通辦”平台，讓辦事群眾以“屏對屏”實現跨地域“面對面”。下一步，天目西路街道社區事務受理服務中心將繼續配合區“一網通辦”專班做好推動“長三角”數字化建設工作，讓更多像胡阿姨一樣的群眾雖身處異地，仍能夠獲得與屬地窗口“同質同效”的政務服務。

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